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東莞清潔檢查監(jiān)督執(zhí)行

日期:2010-12-02 09:26:43

一、“四查” 

  1、員工自查:員工依據(jù)本崗位責(zé)任制、衛(wèi)生要求、服務(wù)規(guī)范,對(duì)作業(yè)的效果進(jìn)行自查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 

  2、班長作業(yè)檢查:班長在指定管理的崗位和作業(yè)點(diǎn),實(shí)施全過程的檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。 

  3、主管巡查:主管對(duì)轄內(nèi)的區(qū)域、崗位進(jìn)行巡查或抽查,應(yīng)結(jié)合巡查所發(fā)現(xiàn)的問題、抽查糾正后的效果,把檢查結(jié)果和未能解決的問題上報(bào)部門經(jīng)理,并記錄字交接本上。 

  4、部門經(jīng)理抽查:部門經(jīng)理應(yīng)對(duì)轄內(nèi)區(qū)域、崗位和作業(yè)員安排有計(jì)劃的抽查,每天抽查范圍不少于轄內(nèi)    的區(qū)域、崗位、作業(yè)點(diǎn),并及時(shí)解決問題。 

  二、檢查的內(nèi)容 

  1、員工的言行是否符合行為規(guī)范。 

  2、員工的儀表儀容是否符合有關(guān)規(guī)定。 

  3、員工的工作質(zhì)量是否已打到各項(xiàng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 

  4、員工的作業(yè)操作有無違反操作規(guī)程、安全條例。 

  5、員工的服務(wù)是否按服務(wù)規(guī)范。 

  6、轄內(nèi)區(qū)域的公共設(shè)施狀況。 

  三、檢查的要求 

  1、檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。檢查過程中發(fā)現(xiàn)的問題,不僅要及時(shí)糾正,還要幫助員工分析原因,對(duì)員工進(jìn)行教育、培訓(xùn),以防類似問題再發(fā)生。 

  2、檢查與獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合。在檢查過程中,將檢查的記錄作為對(duì)員工工作表現(xiàn)等的考核依據(jù),依據(jù)有關(guān)獎(jiǎng)懲和有關(guān)人事問題的處理。 

  3、檢查與測(cè)定、考核相結(jié)合。通過檢查、測(cè)定不同時(shí)間的作業(yè)情況,更合理地利用人力、物力,提高效率,控制成本。 

  4、檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。通過檢查,對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析,找出原因,提出改進(jìn)措施,改進(jìn)服務(wù)素質(zhì),提高工作質(zhì)量。 

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