日期:2010-12-25 09:42:55
年關(guān)將至,節(jié)前保潔服務(wù)火熱。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),多數(shù)家政公司都是接到客戶的一個預(yù)約電話就派人上門服務(wù),沒有規(guī)范的家政用工合同,干完活后也極少有公司開出正規(guī)的發(fā)票。
市消協(xié)昨日專門提醒消費者,不要只靠電話聯(lián)系就放心地接受家政公司的上門服務(wù),也盡量不要跟沒有資質(zhì)的公司預(yù)約長期服務(wù)并繳納定金。
保潔市場真火爆
記者近日采訪了多家家政服務(wù)中心。一家公司的負責(zé)人張經(jīng)理向記者反映,現(xiàn)在公司的鐘點工幾乎是“剛從一個客戶家里出來,馬上就要趕往下一個客戶家”,而所接的活兒,差不多都是擦玻璃、清洗油煙機一類的活兒。他對記者說,現(xiàn)在公司的幾十名保潔員每天全員出動,但還是有一大堆家庭保潔訂單在“排隊”。
“我昨天打電話給保潔公司,希望他們給我家來做保潔。但是保潔公司回答我,現(xiàn)在只能安排到臘月二十七、二十八,甚至有安排到年三十的。而一些小的保潔公司也告訴我說要提前兩天來電,才能安排得過來?!奔易〖t旗大街的楊女士向記者反映年前找保潔公司比較難。
上門服務(wù)隱患多
“您只要通過電話預(yù)訂就行,干完活再結(jié)賬?!弊蛉眨浾邠艽蛄耸嗉壹艺镜碾娫?,得到的答案如出一轍。近幾天,記者在大街小巷、居民樓內(nèi)看到,到處都貼著各類“節(jié)前家政保潔熱訂”的小廣告,有的甚至打出“提前預(yù)訂,八折優(yōu)惠”的口號,看起來非常吸引人。隨后記者走訪了多家家政服務(wù)公司。發(fā)現(xiàn)這些家政公司年前一周的家政預(yù)訂服務(wù)基本都未飽和,預(yù)訂方式也非常簡單,只需顧客提前打個電話,約好日期并說明住址、留下聯(lián)系方式,不用預(yù)付定金。
市民孫女士說,她給一家保潔公司打電話,咨詢是否能派人到她家打掃衛(wèi)生。對方答復(fù)可以立刻派家政工到她家工作。當(dāng)孫女士問這位工作人員簽不簽合同時,對方回答:“我們這里從來不簽合同,家政工是有多年經(jīng)驗的老工人,干活很利索?!睂O女士又咨詢是否能帶來正規(guī)發(fā)票,對方回答從來沒有顧客索要發(fā)票。
最好簽訂協(xié)議
據(jù)了解,許多家政公司對于整體保潔這樣的一次性上門服務(wù)都不會主動簽合同,除非顧客有這方面的要求。不少市民在接受保潔服務(wù)時,發(fā)生過物品被損壞、財物丟失等情況。事后連家政公司的辦公地點在哪里都不知道,至于維護自身權(quán)益則更是無從談起。就家政業(yè)存在的一些問題,市消協(xié)有關(guān)負責(zé)人接受了記者采訪。投訴部溫主任說,每年到此時,家政業(yè)的投訴就開始升溫,其中很多投訴消協(xié)也很難處理。因為很多投訴的消費者一直靠電話聯(lián)系保潔服務(wù),定金也是在自己家里接受服務(wù)時繳納的,不知道家政公司的辦公地址,手上也沒有公司的發(fā)票,往往電話一停機,公司就“蒸發(fā)”了。而且,趁著年底保潔熱,有些沒有資質(zhì)的公司也加強宣傳,并接了不少業(yè)務(wù),這些公司的服務(wù)更是隱患多多。
一位業(yè)內(nèi)人士稱,目前石家莊家政服務(wù)公司及從業(yè)人員眾多,難免良莠不齊。據(jù)了解,由于家政公司平時業(yè)務(wù)少,一些家政服務(wù)公司為減少成本,就大幅度壓縮家政人員;到了年底業(yè)務(wù)量劇增的時候,就臨時聘請大量臨時工應(yīng)付業(yè)務(wù)。
消協(xié)提醒消費者,請家政公司進行保潔,一定要注意選擇一些信譽好、規(guī)模較大、業(yè)務(wù)比較成熟的家政公司;在家政人員進行服務(wù)時,家中一定要有人,一方面可以避免家中貴重物品丟失,另一方面也可以給家政人員提供一些必要的指引和幫助。
另外,消費者應(yīng)該主動要求簽訂合同并索要發(fā)票,如果出現(xiàn)什么問題可以作為證據(jù)向有關(guān)管理部門進行投訴。
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