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小區(qū)物業(yè)管理檢查標準昨頒布 將試行一年

　　本報訊 （記者陳昕宇 通訊員佛建）“樓上空調(diào)滴水弄濕樓下衣服物管也有責任”、“業(yè)主對物管的滿意率應達70%以上”、“業(yè)主繳交物管費不足9成,物管考核將不合格……”佛山市住宅小區(qū)物業(yè)管理檢查標準（試行）昨日頒布。

　　記者從佛山市建設局獲悉，該《標準》試行一年，將作為物業(yè)管理檢查的依據(jù)，在物業(yè)服務企業(yè)換證、升級以及日常檢查中執(zhí)行，業(yè)主委員會也可參照本標準對物業(yè)服務企業(yè)進行檢查?！稑藴省纷畲蟮牧咙c對多個物管服務的標準進行量化，有業(yè)委會欣喜地表示，業(yè)主今后考察物管公司服務有了“尚方寶劍”。

　　據(jù)了解，《標準》從頒布之日起將試行一年。

　　亮點一：多項物管服務指標用數(shù)字量化

　　該標準最大的亮點是用數(shù)字量化了多項物管服務的指標，避免物管借機推諉的“踢皮球”、“扯皮”現(xiàn)象。

　　如果物管接到投訴后說：“你對物管服務不滿意，但很多人都感到滿意。”在這種情況下，業(yè)主就可以向有關部門提出異議。因為根據(jù)《標準》中基本要求中第12條規(guī)定：“每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率70%以上。”這就意味如果業(yè)主滿意率不足7成，那么物管提供的服務就不合格。

　　像這種量化的標準還有“路燈、樓道燈完好率不低于95%”、“物業(yè)管理服務費用收繳率90%以上”等，今后假若小區(qū)物管費用繳交率不足九成，在管理效益方面的考核就不能通過。

　　在物管提供服務的時間方面也做了量化。其中規(guī)定全天候提供的服務包括24小時服務電話、載人的電梯應24小時正常運行、小區(qū)主出入口24小時站崗值勤、配有安全監(jiān)控設施的，應實施24小時監(jiān)控。

　　亮點二：“雞毛蒜皮”事也可找物管處理

　　“樓上空調(diào)滴水找物管不理睬？”“隔壁家養(yǎng)家禽能不能投訴到物管？”根據(jù)該《標準》，很多日常的“雞毛蒜皮”小事的處理也列入了對物管的考核范圍。例如“房屋管理”章節(jié)第7條規(guī)定“空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，無滴漏現(xiàn)象，支架無銹蝕”，這就意味著業(yè)主假如遇到空調(diào)滴水的情況，按照規(guī)定可找物管處理，物管的責任更明確。

　　類似的規(guī)定還有“無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜”、“小區(qū)內(nèi)道路保持清潔，綠化帶內(nèi)無垃圾。房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象”等，物管介入處理事件時將有規(guī)可依。

　　標準還規(guī)定，物管巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

　　亮點三：明確物管對維護共用設施的責任

　　《標準》還進一步明確了物管公司在對房屋共用部分以及共用設施設備的相關責任，在共用部位和設施需要維修和改造前應該先向業(yè)主大會提出報告。

　　對共用設施設備，物管公司應定期組織巡查，做好巡查記錄，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修、屬于小修范圍的，應及時組織修復；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。