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(一)著裝要求

    1.上崗前必須按規(guī)定著整潔工作裝和佩帶工作證，工作裝外不得罩便衣。

    2.衣著嚴整，內(nèi)外衣整潔，衣領、袖口保持干凈；扣好上衣扣子，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露。有圖

    3.腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿肉色絲襪。

    4.按季節(jié)換裝，嚴禁混穿；每年5月1日統(tǒng)一夏裝，10月1日統(tǒng)一換冬裝。

（二）儀表要求

     1.保持臉、眼、鼻、口、頸清潔，無異味。

     2.頭發(fā)整潔，保持潔凈，勤剪、勤修，不能將頭發(fā)染成異色。

     3.女員工的長發(fā)要束好，不得過肩。

     4.指甲勤剪、勤修，不染指甲，男員工應刮凈胡須，不留胡須。

     5.女員工打扮適度，化淡妝，不可濃妝艷抹，不得戴耳環(huán)、項鏈及夸張飾物。有圖

     6.精神飽滿，面帶笑容。

     7.工作時不戴有色眼鏡。

     8.工作衣、帽、鞋、襪規(guī)范整潔，無污積，勤換洗。

     9.工作衣適體平直，如有破損、脫鈕扣，應及時縫補，不能用膠布、別針代替鈕扣。

     10.自己的衣服不露在工作衣外。

      11.正確配戴服務標志牌（左上衣袋處）

（三）儀表要求

      坐、立、行、走姿勢要端正，坐時不要仰靠椅背、伸直兩腿，不要顛腳晃臂，不要把腳搭到椅子扶手或蹲在椅子上，兩腳不能做有節(jié)奏打哆嗦的動作，不要蹺二郎腿；站立時不要歪靠在墻或柱子上；行走中不要跳、追逐、搭肩、抱腰、挽手。
     1.坐姿
      坐姿要舒展、自然和大方，上體保持正直，兩腳分開與肩同寬，雙手放于大腿之上，不得垂肩、搖腿、蹺腳、晃身，兩眼平視前方，精神飽滿。有圖

     2.站姿
     站立端莊，腰要直，肩要平頭要正，頸要直，保持身體端正，不得歪斜、伸懶腰、打呵欠、挖鼻孔。有圖

     3.行姿
     A行走輕捷、穩(wěn)健，身體直立，兩眼平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進。
     B走路時不要左顧右盼、東張西望，不得吃東西、吸煙，或將手插在褲兜和衣兜內(nèi)。有圖
無論在任何場合談話，態(tài)度均要誠懇大方，親切自然，與人交談時要神情專注，正視對方。另外，對需要回避和保密的問題應做禮貌回答。

（四）交談禮儀

    1.交談用語
     A您好；早晨好；下午好。
     B請您稍候；請你讓一讓。
     C對不起；實在對不起。
     D抱歉；實在抱歉。
     E請問您明白了嗎？
     F不必客氣。

     2.稱呼用語
     可根據(jù)不同的人稱呼其先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、阿伯、阿姨、小朋友等，還可直呼其名，但不要直呼病人的床號。
    也可以根據(jù)其職稱稱呼：首長、經(jīng)理、主任、老師。
    如遇外賓，應按不同的對象分別稱先生、夫人、小姐、女士、太太等。

（五）工作服務項目

    醫(yī)院清潔中，各項目及其使用的語言、動作如下表所示：

項目 
語言 
動作
每天第一次見面 早晨好 微笑點頭
進病房工作時 你們好（并說明進病房目的） 輕叩門
當病人或親屬坐在床前你不能做清潔時 （稱呼）因為我要做清潔，不好意思，請暫時移動一下您的雙腿。做好清潔后講：謝謝 微笑，繼續(xù)做清潔
當病人準備出院，但因各種原因又未能離開，而我們又要做好清潔迎接新病人時 （稱呼），真對不起，請您暫時坐在一邊等候。我們又要急著迎接新的（急診）入院病人，所以要先做好清潔，實在不好意思，請原諒 拿凳子放在床尾，扶病人坐好
住院病人或家屬在室內(nèi)吸煙時 （稱呼）您好，病房內(nèi)有氧氣裝置，為了安全，請不要在室內(nèi)吸煙，謝謝合作 微笑
當病人或家屬亂丟煙頭、紙屑，或吐痰時 （稱呼），為了大家的健康，保護環(huán)境清潔，請不要隨地吐痰、丟雜物，謝謝合作 微笑
病人或家屬在候診室內(nèi)吸煙時 （稱呼）您好，吸煙有損健康，為了你和他人的健康，請不要在候診室內(nèi)吸煙，謝謝合作 微笑
門診有許多病人行走，你做清潔不小心碰到他們的鞋時 （稱呼），對不起，有弄臟您的鞋襪嗎 點頭道歉
當病人東張西望不知如何就診或找不到各檢查科室的位置（問路）時 （稱呼）請問有什么要我?guī)兔Φ膯幔刻幚砗?，如果病人說謝謝，應回答：不必客氣 迎上去微笑，并指點病人所去的科室，必要時帶病人去有關科室
當病人或護士說你某一個地方做得不干凈時 （稱呼），對不起，我現(xiàn)在馬上去做（忌說：我已經(jīng)做過了） 馬上用行動去補救

（六）工作制度

   1. 按時上下班，堅守崗位，做好考勤登記，每月由護士長簽名、評價。

   2.門診按規(guī)定時間開門（早上6點）、關燈（早上7點），開門時要開盡。

   3.保持環(huán)境安靜，做到四輕（說話輕、走路輕、動作輕、關燈輕）。不得大聲喧嘩、吆喝。

   4.作風嚴謹，嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，如上下班不遲到、早退，有事要請假，不能在科室內(nèi)煮東西吃、沖涼等，更不能在科室（特別是衛(wèi)生間）、宿舍內(nèi)留宿親戚朋友，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理，要忠誠老實，不與病人拉關系。

   5.愛護科室的各種設備、物品，不得動用科室或病人的財物，要忠誠老實，不與病人拉關系。

   6.對病人有禮貌，有問必答，主動幫忙，做好首問負責制。

   7.保持衛(wèi)生清潔，多巡視，經(jīng)常保持地面無垃圾，每半小時到一個小時清掃垃圾一次。病人的嘔吐物要隨時清理。

   8.要注意儀容，按規(guī)定著裝，在病人面前不要吃東西和做各種怪異動作，如挖鼻孔、掏耳朵
搓泥垢、搔癢，上班時不要穿拖鞋、踩鞋跟，不要伸懶腰、哼小調(diào)；如果要打噴嚏、咳嗽，用衛(wèi)生紙捂住嘴，將身子側開，不要正對病人，盡量避免發(fā)出聲音。

   9.愛護公物，節(jié)約水電用物， 發(fā)現(xiàn)有損的門窗及時報告修理。

   10.做好每天、每周、每月的工作安排，并進行登記，由護士長簽名。

    11.經(jīng)常向病人宣傳保持公共衛(wèi)生的知識及醫(yī)院的規(guī)定，保持醫(yī)院的清潔衛(wèi)生。