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   如今，越來越多的市民意識(shí)到家電清洗的重要性。近日胡女士向記者反映，隨著天氣漸熱，她想找人清洗下空調(diào)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)家電清洗收費(fèi)混亂，有二三十元的，也有上百元的，讓她很糾結(jié)。

　　近日，商務(wù)部表示，冰箱、洗衣機(jī)上門清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有望于近期公布。而此前，家用空調(diào)的清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)已于2010年7月正式實(shí)施。這標(biāo)志著家電清洗服務(wù)將有標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，但消費(fèi)者卻未必能享受到優(yōu)質(zhì)的家電清洗服務(wù)。清洗價(jià)格過高，消費(fèi)者難以衡量家電清洗效果等問題依然難以解決。

　　清洗價(jià)格難統(tǒng)一

　　家電清洗是一個(gè)令不少企業(yè)憧憬的市場(chǎng)，但對(duì)于消費(fèi)者來說，要不要請(qǐng)人來洗的一個(gè)關(guān)鍵要素是價(jià)格。采訪中，不少消費(fèi)者都表示家電清洗很有必要，但價(jià)格太貴讓人難以接受。

　　近日，為了給家里的空調(diào)“洗個(gè)澡”，胡女士先后咨詢了兩家家政公司，也去了小市幾個(gè)維修店，發(fā)現(xiàn)他們包洗的部件相同，報(bào)價(jià)卻相差甚多，而且都號(hào)稱洗得絕對(duì)干凈。她一時(shí)感到有點(diǎn)猶豫，“不知道該咋選擇了，圖便宜吧，怕他們清洗起來草草了事。選貴的吧，怕和便宜的清洗效果一樣，多花了冤枉錢。”

　　據(jù)了解，有市民在咨詢家電清洗報(bào)價(jià)時(shí)，經(jīng)常遇到的情況是：有的商家稱，“電話里很難給出具體價(jià)格，得上門看看臟的程度再定價(jià)，好洗的和難洗的肯定不是一個(gè)價(jià)”。對(duì)此，有專業(yè)人士透露，目前家電清洗價(jià)格屬于市場(chǎng)定價(jià)，不屬國(guó)家管理，市場(chǎng)確實(shí)存在清洗人員隨口要價(jià)的現(xiàn)象。

　　據(jù)了解，家電清洗看似簡(jiǎn)單，其實(shí)包含了很多工序。比如清洗一臺(tái)洗衣機(jī)，涉及拆、裝、調(diào)試、清洗等多個(gè)環(huán)節(jié)，任何一道工序出錯(cuò)，都會(huì)導(dǎo)致整個(gè)清洗工作無法完成。因此，工作人員必須了解各種家電的結(jié)構(gòu)、拆裝方法、易污染部位等知識(shí)。清洗不同的家電需要不同的設(shè)備、材料，而這些專業(yè)設(shè)備、材料的價(jià)格都比較昂貴。這些都決定了清洗家電的費(fèi)用不會(huì)太低。

　　面對(duì)清洗費(fèi)用高的情況，消費(fèi)者也有對(duì)策。一位消費(fèi)者表示，一般電器用的時(shí)間長(zhǎng)了應(yīng)該清洗，不然影響健康。但清洗費(fèi)用太高，又不想多花錢，就只能自己動(dòng)手洗?？照{(diào)的濾網(wǎng)自己能拆下來洗，這很簡(jiǎn)單；冰箱也勤擦著點(diǎn)兒；洗衣機(jī)每?jī)蓚€(gè)月買一包專用清潔劑洗一次。有時(shí)碰上廠家、商家搞免費(fèi)清洗服務(wù)，就打電話報(bào)名。

　　清洗效果難衡量

　　除了收費(fèi)亂，由于家電清洗專業(yè)性很強(qiáng)，是否洗干凈了，怎樣才算洗干凈，消費(fèi)者也無從考量。目前，除了一些廠商增加保養(yǎng)清洗業(yè)務(wù)外，承擔(dān)家電清洗的多是家政服務(wù)人員，還有街頭巷尾吆喝的“清洗游擊隊(duì)”，技術(shù)不過關(guān)成了一大頑癥。

　　家電清洗專業(yè)性很強(qiáng)，作為消費(fèi)者，家電清洗操作看不懂，洗成什么樣甚至洗沒洗，消費(fèi)者很難知道。市民梁小姐就曾碰到這樣的煩惱：自己近來全身皮膚瘙癢，抹了些藥也不管用，后來醫(yī)生說是因?yàn)橐路患?xì)菌感染引起的，很可能是洗衣機(jī)內(nèi)筒里污垢太多了。梁小姐這才意識(shí)到，家里用了近4年的洗衣機(jī)確實(shí)沒清洗過，她隨即打電話找家政人員，結(jié)果對(duì)方來了，但只是往洗衣機(jī)里倒了些東西消消毒就算完了。當(dāng)時(shí)梁小姐有點(diǎn)不滿并提出質(zhì)疑時(shí)，對(duì)方卻稱現(xiàn)在都是這么做的。梁小姐感覺不放心，又從維修店里找人，拆開洗衣機(jī)才發(fā)現(xiàn)，內(nèi)筒竟然有層厚厚的污垢。

　　一位維修工對(duì)記者說，家電清洗，要求服務(wù)人員必須了解各種家電的結(jié)構(gòu)、易污染部位等相關(guān)知識(shí)。好的清洗師傅都應(yīng)該是會(huì)維修家電的。但如果按規(guī)范干，一天也洗不了幾臺(tái)，賺的就更少了。

　　記者對(duì)一些消費(fèi)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)消費(fèi)者也深知這一點(diǎn)，一位消費(fèi)者說：“我對(duì)家電一竅不通，人家說洗干凈了就洗干凈了，標(biāo)準(zhǔn)對(duì)我來說沒什么用。家電生產(chǎn)銷售還有技術(shù)監(jiān)督部門、工商部門檢查管理，可清洗卻沒人監(jiān)督。就算清洗時(shí)把哪兒弄壞了，我都不知道，還以為是機(jī)器本身出了故障。因此我也不問有沒有標(biāo)準(zhǔn)、是不是按標(biāo)準(zhǔn)操作，洗完了能用就行?！?/FONT>

　　隨著人們對(duì)健康的渴求，家電清洗也逐漸受到重視。眼下空調(diào)清洗標(biāo)準(zhǔn)早已出臺(tái)，冰箱、洗衣機(jī)等清洗標(biāo)準(zhǔn)即將出臺(tái)。

　　-新規(guī)

　　家電清洗=清洗+檢測(cè)+保養(yǎng)

　　據(jù)了解，此次新標(biāo)準(zhǔn)主要針對(duì)大家電清洗及相關(guān)配套產(chǎn)品的清洗保養(yǎng)。其中空調(diào)清洗除了檢查電源線路的安全性外，還要清洗過濾網(wǎng)、蒸發(fā)器、冷凝器等重要部件。

　　而按照即將出臺(tái)的冰箱、洗衣機(jī)上門清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，冰箱除了外觀清洗外，還涉及內(nèi)部的冷凍、冷藏室清洗；洗衣機(jī)則要檢查用電、用水的安全性，并進(jìn)行洗滌、甩干等核心功能的測(cè)試，另需對(duì)內(nèi)筒進(jìn)行消毒浸泡和清潔。同時(shí)，冰箱、洗衣機(jī)在清洗保養(yǎng)過程中，均需進(jìn)行整機(jī)運(yùn)行性能檢測(cè)。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，意味著所制訂的清洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在市場(chǎng)實(shí)踐和推廣應(yīng)用中產(chǎn)生了較大影響，并推動(dòng)了整個(gè)家電服務(wù)業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型。這也意味著未來家電業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)將從市場(chǎng)營(yíng)銷轉(zhuǎn)向售后服務(wù)。

　　“有標(biāo)準(zhǔn)可循當(dāng)然是好事，但關(guān)鍵是標(biāo)準(zhǔn)落到實(shí)處?！笔忻駥?duì)即將出臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)，更大的期望是真正有實(shí)效。