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　?。ㄒ唬⒄Z(yǔ)言的重要性

　　護(hù)工“話是開(kāi)山的鑰匙，言語(yǔ)是心靈的窗口”語(yǔ)言是人類(lèi)社會(huì)最重要的交際工具，是人們互相理解的紐帶。

　?。ǘ⒄Z(yǔ)言要求

　　1、語(yǔ)言準(zhǔn)確合當(dāng)：要估計(jì)病人的教育程度及理解力，選擇合適的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。語(yǔ)言而內(nèi)容要嚴(yán)謹(jǐn)、高尚，符合倫理道德原則。

　　2、語(yǔ)言的情感性：語(yǔ)言的情感溝通是溝通護(hù)工與患者之間感情的“橋梁”，應(yīng)滿(mǎn)腔熱情地面對(duì)病人，將病人的愛(ài)心、同情心和真誠(chéng)相助的情感融在言語(yǔ)中。如早上病人醒來(lái)，微笑對(duì)病人說(shuō)：“您晚上睡得好吧？”“今天天氣真好！我打開(kāi)窗交換一下空氣，行嗎？”

　　3、語(yǔ)言的保密性：對(duì)病人的隱私如生理缺陷、精神病、性病等要保密，病人不愿意陳述的內(nèi)容不要問(wèn)，更不能向別人散布。

　　（三）、符合文明禮貌要求的陪護(hù)員日常用語(yǔ)

　　1、招呼用語(yǔ)：和對(duì)方見(jiàn)面可說(shuō)：“您好”、“請(qǐng)坐”，見(jiàn)面后不能馬上達(dá)到對(duì)方的要求可用“請(qǐng)稍候”“請(qǐng)別急”其它“謝謝”“再見(jiàn)”

　　2、稱(chēng)呼用語(yǔ)：對(duì)病人的稱(chēng)呼要有分寸，可視年齡、職業(yè)而選擇不同的稱(chēng)呼。如張局長(zhǎng)、李科長(zhǎng)、王處長(zhǎng)；張老師、李醫(yī)生等；不可對(duì)老人稱(chēng)呼老張、老李。

　　3、介紹用語(yǔ)：“您好，我是負(fù)責(zé)你-----，我叫------”

　　4、電話用語(yǔ)