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　　“保姆”為廣義詞匯，包括家庭服務(wù)員（保姆）、育嬰師（育兒嫂）、母嬰護(hù)理師（月嫂）、私人管家、廚師、司機(jī)、園藝師等一系列家庭服務(wù)崗位。隨著社會(huì)發(fā)展尤其是家庭結(jié)構(gòu)變化，市場(chǎng)對(duì)保姆的需求越來越大；一方面促進(jìn)了行業(yè)的提速發(fā)展和職業(yè)化，另一方面也倒逼行業(yè)從業(yè)者崗位勝任力的提升。

　　但是供大于求，尤其是合格保姆的供給量遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了市場(chǎng)需求，是一個(gè)客觀事實(shí)。因保姆的選擇和由此萌發(fā)的各種雇傭問題，層出不窮，日益激烈：該請(qǐng)保姆還是自己頂上？選什么樣的保姆才放心？保姆會(huì)不會(huì)手腳不干凈工作不認(rèn)真？保姆到底應(yīng)該怎么用？好的保姆為什么總是留不??？我為什么一直都在換保姆？今天，我們就來聊一聊，保姆的“選”、“育”、“用”、“留”那些事情。

　　一、說在前面的話首先，先說說什么是“保姆”？百度對(duì)這個(gè)詞語的解釋慘不忍睹，所以我談?wù)勛约旱睦斫猓阂粋€(gè)家庭要保持一定的生活質(zhì)量和發(fā)展速度，所有的事物大致分為兩部分：門里面的和門外面的事務(wù)。門外面的好理解，職業(yè)生活、社交生活等；門里面的主要就是家庭事務(wù)，主要包括買菜做飯、居家保潔、洗衣收納、嬰幼兒喂養(yǎng)和照護(hù)、老人護(hù)理、家庭理財(cái)、居家環(huán)境等等。這兩部分事務(wù)同樣重要，沒有貴賤之分；就如同家庭主婦的工作價(jià)值并不比事業(yè)女性低是一個(gè)道理。而保姆，就是在你無暇顧及時(shí)，幫助你承擔(dān)“門里面事務(wù)”，并據(jù)此獲取勞動(dòng)收益的人員。其次，說說“保姆“的定位

　　1、保姆是一個(gè)職業(yè)，是一份正當(dāng)?shù)?、需要掌握一定技能才能完成的，有明確價(jià)值結(jié)果的職業(yè)。

　　2、保姆是家庭事務(wù)的執(zhí)行者，而不是規(guī)劃者。對(duì)于家庭生活標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、育兒觀念、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等等，保姆有建議權(quán)，但她們不是決策者。她們對(duì)雇主規(guī)劃設(shè)計(jì)進(jìn)行執(zhí)行，完成家庭事務(wù)性、協(xié)助性工作的人。不能把維持什么樣的生活質(zhì)量、如何教育子女、如何贍養(yǎng)老人這樣的事務(wù)交給保姆去確定。

　　3、保姆這個(gè)工作崗位很重要。經(jīng)常有人問我，選保姆難嗎？我說很難。保姆是一個(gè)家庭整體運(yùn)作體系中，非常重要的環(huán)節(jié)，是家庭事務(wù)里核心骨干的員工。要是打比方，雇主對(duì)這個(gè)崗位的重視度基本上相當(dāng)于一個(gè)百人規(guī)模企業(yè)里面的經(jīng)理或總監(jiān)崗位。所以，當(dāng)你不知道如何對(duì)待保姆時(shí)，請(qǐng)參照企業(yè)老板怎么對(duì)待他的業(yè)務(wù)經(jīng)理和總監(jiān)。他們負(fù)責(zé)家庭事務(wù)中最核心和繁重的工作內(nèi)容，照顧你最親最重要的家人；還有什么比這個(gè)更重要呢？

　　二、仔細(xì)挑“選”前面我們說過了，保姆是家庭事務(wù)中的骨干，非常重要的崗位，那么毫無疑問，保姆需要精挑細(xì)選。而精挑細(xì)選的前提是有合理又必要的擇人標(biāo)準(zhǔn)。

　?。ㄒ唬⑵返潞托愿癖Ｄ樊吘故且谌氲郊彝ダ锩嫒スぷ?，這就涉及到很多的家庭利益、隱私、細(xì)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)；比職場(chǎng)上的融合難度更大，所以選擇的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)更細(xì)致；最重要的首推品德和性格。

　　1、品德。品德決定了保姆的職業(yè)態(tài)度和操守、能否恰當(dāng)?shù)木S護(hù)雇主家庭的合法利益、不做一些違法亂紀(jì)的事情（一定程度上保姆的品德會(huì)對(duì)雇主家庭的安全性產(chǎn)生影響）。但是品德又是一個(gè)隱性特點(diǎn)，無法明確衡量檢測(cè)，所以實(shí)踐過程中建議對(duì)下列因素進(jìn)行排除：身份不明、私生活混亂、有不合理債務(wù)、愛好賭博、沉迷游戲或夜場(chǎng)生活、過度追求物質(zhì)和金錢、缺乏同情心和愛心、三觀不正、缺乏秩序感或不能接受任何約束等。

　　2、性格。性格決定了保姆是否能夠快速接受、認(rèn)可雇主家庭成員特點(diǎn)和家庭文化，融入這個(gè)家庭。性格不同于品德，沒有好壞之分，更多考慮的是互補(bǔ)性。比如有些家庭需要開朗健談的阿姨，有些需要沉默寡言的，有些需要溫柔細(xì)致的，有些則需要直爽豁達(dá)的。

　?。ǘ?、素質(zhì)和能力保姆是一個(gè)職業(yè)；作為一份工作，就有明確的素質(zhì)和能力要求。

　　1、先說素質(zhì)。素質(zhì)可以分為個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)。個(gè)人素質(zhì)受本人受教育程度、家庭背景、職業(yè)背景等多方面影響。職業(yè)素質(zhì)主要跟職業(yè)經(jīng)歷和受培訓(xùn)情況，以及前任雇主的調(diào)教有關(guān)。我們?cè)谶@里統(tǒng)稱為“素質(zhì)”。大致來說，照顧嬰幼兒的育兒嫂和月嫂的素質(zhì)要求要比僅僅做家務(wù)的保姆高一些，服務(wù)別墅家庭的保姆要比服務(wù)普通家庭的素質(zhì)高一點(diǎn)。素質(zhì)也是隱性要素，面試過程很短，如何能夠看出來素質(zhì)高下呢？可以從這幾方面考量：坐姿、站姿、著裝、談吐、動(dòng)作等。比如：端正坐下略有前傾，還是“葛優(yōu)躺”？站立的時(shí)候筆直挺立還是歪斜軟依？裝著是否得體？言談中有沒有禮貌，關(guān)于敬語的使用，以及是否懂得傾聽和接受對(duì)方意見？面對(duì)尖銳問題時(shí)是立馬翻臉還是不卑不亢的闡述自己的觀點(diǎn)？言談中是否能體察到、照顧到其他會(huì)談人員的發(fā)言和情緒？端茶遞物時(shí)是否雙手奉上？人前咳嗽、噴嚏時(shí)是否知道遮擋，談話中接聽電話會(huì)不會(huì)先致歉，談話結(jié)束時(shí)是否致謝，落選時(shí)是否態(tài)度大變，等等。素質(zhì)是否達(dá)標(biāo)，一定程度上影響到日后關(guān)于工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)的溝通效果。

　　2、再說能力。保姆的工作能力可以通過既往工作經(jīng)歷、工作評(píng)價(jià)及實(shí)踐操作觀察出來。能力主要是結(jié)合工作崗位來講，比如保姆要求的主要是家務(wù)能力；育兒嫂要求的就是照顧和培養(yǎng)嬰幼兒的能力，對(duì)家務(wù)能力一般不做要求。需要強(qiáng)調(diào)的是，對(duì)能力的要求一定跟崗位和薪水相匹配。關(guān)于能力和崗位的匹配：原則上高階崗位可以要求掌握一些低階崗位的能力（適量），反之要求低階崗位掌握高階崗位的能力則不合理。比如你找一個(gè)育兒嫂，你要求她額外掌握一點(diǎn)做菜的能力，說的過去，根據(jù)增加的工作量適當(dāng)加一點(diǎn)工資就可以搞定。但是你要招一個(gè)家務(wù)阿姨，就不能要求對(duì)方會(huì)照護(hù)新生兒并且會(huì)護(hù)理病人，這不是加工資能搞定的事情，是她不具備專業(yè)能力，無法勝任。關(guān)于能力和薪水的匹配：俗話說，干多少活拿多少工資，任何一個(gè)行業(yè)都有一個(gè)行業(yè)薪酬標(biāo)準(zhǔn)；這不是某個(gè)人某個(gè)公司定的，是市場(chǎng)這只無形的手調(diào)控的。直白的說，雇主對(duì)于阿姨的任何一項(xiàng)能力要求（含軟能力，比如形象、氣質(zhì)），都是需要付出成本的。比如說市場(chǎng)上一個(gè)初中畢業(yè)5年經(jīng)驗(yàn)45歲普通住宅住家保姆的工資水平在3200元（這里面有五個(gè)付酬要素：學(xué)歷、經(jīng)驗(yàn)、年齡、服務(wù)對(duì)象、工作崗位）。你說不行我要調(diào)整，我要：38歲以內(nèi)－－－加200元大學(xué)學(xué)歷－－－加200元會(huì)開車－－－－加200元?dú)赓|(zhì)好主城戶口－－－加200元這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是不行，任何標(biāo)準(zhǔn)都是有存在理由的，包括那種12個(gè)屬相里面10個(gè)屬相都不要的。但是符合上述這些要求的保姆，工資就不再是中位置3200了，可能就得4000以上了，而且這樣高素質(zhì)的保姆還可遇不可求。

　?。ㄈ⒇?zé)任心和職業(yè)觀

　　1、責(zé)任心。保姆工作，是一份非?，嵥椤⒓?xì)節(jié)很多、重復(fù)性強(qiáng)、創(chuàng)造性低，又事關(guān)重大的工作。如果缺乏責(zé)任心，丟三落四、馬虎大意不但會(huì)造成鍋燒糊了，鑰匙丟了，忘記倒垃圾了之類的情況，嚴(yán)重的還可能鑄成財(cái)物損失、老人喂錯(cuò)藥、小孩搞丟了之類的大錯(cuò)。有沒有責(zé)任心，從選人的階段就可以開始觀察，比如守時(shí)守信、重視工作、主動(dòng)詢問細(xì)節(jié)、確認(rèn)工作標(biāo)準(zhǔn)等。

　　2、職業(yè)觀。保姆是一份職業(yè)，但在大多數(shù)人眼里，甚至從業(yè)者自己眼里還不是一份光鮮體面的工作。有少部分保姆自己對(duì)這個(gè)職業(yè)內(nèi)心都存有抵觸情緒，只是迫于形勢(shì)才勉強(qiáng)從事，并不打算長(zhǎng)期從事。而雇主大多是希望尋找到一位合格的并且可以長(zhǎng)期工作下去的保姆，因此就需要從一些細(xì)節(jié)來考察候選人的職業(yè)觀：什么原因促使選擇這份職業(yè)？如果有機(jī)會(huì)選擇其他職業(yè)會(huì)怎么考慮？是否愛好做飯做家務(wù)？對(duì)于孩子是否存有發(fā)自內(nèi)心的喜愛？是否是一個(gè)以服務(wù)他人過程中獲得價(jià)值感的人？等等。

　　三、用心培“育”每一個(gè)家庭都互不相同，要求和標(biāo)準(zhǔn)更不同，適合別人的不一定適合自己，所以你不要想著你能找到一個(gè)現(xiàn)成的“好保姆”。通過招聘和面試你最多只能是挑一個(gè)好苗子：基本面比較好，既往表現(xiàn)不錯(cuò)，有培養(yǎng)和發(fā)展的空間。因?yàn)椋昂帽Ｄ贰倍际亲约赫{(diào)教出來噠！

　?、佟⑵降茸鹬?。保姆是一份職業(yè)，雇主和保姆是團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系，本質(zhì)上沒有貴賤之分。而平等和互相尊重，是一切良好合作的開始。如果作為雇主你打心眼里就看不起保姆，覺得她們比你低一等，你坐著她們就該站著，你吃肉她們就該看著，從不為她們著想；那么對(duì)不起，你很難獲得她真心實(shí)意的工作回報(bào)。就像你沒有辦法為一個(gè)天天罵你是豬頭的老板竭盡全力去工作一樣。首先，保姆不是機(jī)器，人性化管理是有必要的。那種覺得”保姆就是應(yīng)該一刻不停的勞作，停頓一下就是浪費(fèi)了我的錢“的奴隸主思想，會(huì)讓你跟保姆始終距離很遠(yuǎn)，她會(huì)有無數(shù)的方法忽悠你而不是實(shí)實(shí)在在的工作。其次，保姆不是一個(gè)物件，不是附屬品。很多雇主有一個(gè)慣性思維，覺得阿姨來我家了，就不能提出不同意見，更不能離開，似乎阿姨離開就是對(duì)雇主的背叛。這一點(diǎn)雇主得理智認(rèn)識(shí)，你們雙方只是工作合作，雇傭關(guān)系，而不是簽了賣身契?；磉_(dá)的對(duì)待保姆的來去，對(duì)彼此都更好一點(diǎn)。再則，多一點(diǎn)真誠(chéng)，少一點(diǎn)套路。不要輕視保姆的情商和感知能力，以為我并沒有說出口只是心里面看不起她們不會(huì)知道。

　?、?、理性溝通為什么要強(qiáng)調(diào)理性溝通呢？原因如下：

　　1、新來的阿姨最多是一個(gè)好苗子，雇主得慢慢培養(yǎng)，培養(yǎng)就少不了溝通，良好的溝通是培養(yǎng)的途徑和工具。

　　2、家庭事務(wù)協(xié)作，非常細(xì)致繁瑣，需要雇傭雙方保持高頻率的溝通。

　　3、為了督促保姆保持一定的工作水準(zhǔn)，需要長(zhǎng)期不間斷的溝通。那么，如何做到理性溝通呢？

　　1、情緒和態(tài)度。情緒和態(tài)度，對(duì)于一場(chǎng)溝通的成敗起著至關(guān)重要的作用。我個(gè)人經(jīng)驗(yàn)是：選擇時(shí)機(jī)（大家都心情不錯(cuò)的時(shí)候），心平氣和（大可不必吹胡子瞪眼），多用陳述句少用反問句，盡量少用夸張的形容詞，言簡(jiǎn)意賅別啰嗦。舉個(gè)栗子，大家嘗嘗：阿姨，今天這個(gè)排骨有點(diǎn)咸哦。VS阿姨！為什么你今天的排骨又是這么咸？

　　2、實(shí)事求是，不翻舊賬。溝通時(shí)不是非常必要的情況下，盡量只說當(dāng)下的問題，不要翻舊賬；翻舊賬非常容易讓對(duì)方覺得你情緒惡劣，是在挑刺找麻煩。再舉個(gè)栗子：阿姨，今天這個(gè)排骨有點(diǎn)咸哦。VS阿姨！為什么你今天的排骨又是搞得這么咸？?。∫呀?jīng)給你說了幾百次了。上周那個(gè)湯就咸死個(gè)人。上個(gè)月都給你說了做菜少放醬油，少放醬油，你怎么就是不聽呢？！

　　3、請(qǐng)?jiān)试S保姆解釋和說明當(dāng)雇主指出問題時(shí)，請(qǐng)?jiān)试S保姆做出自己的解釋和說明。不要覺得保姆是你雇用的，就沒有權(quán)力解釋，甚至覺得解釋就是狡辯，說明情況就是找借口。尤其是當(dāng)保姆犯了通常不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤時(shí)。

　　4、以解決問題為目的。溝通的目的就是為了解決問題，不是為了質(zhì)問、審判、爭(zhēng)個(gè)你對(duì)我錯(cuò)。所以，溝通時(shí)多強(qiáng)調(diào)以后怎么做，而不是評(píng)價(jià)以前多么錯(cuò)；多強(qiáng)調(diào)改善以后的好處和價(jià)值，而不是以前造成了多少損害；多強(qiáng)調(diào)我們需要這樣做，而不是說以前的阿姨、別人家的阿姨怎么樣怎么樣。

　　5、持續(xù)培養(yǎng)一個(gè)家庭的生活內(nèi)容、水平并不是一成不變；加之人都是又惰性的，并非“永動(dòng)機(jī)”；所以，保姆是需要雇主長(zhǎng)期持續(xù)指點(diǎn)、培養(yǎng)的。同時(shí)，一個(gè)能夠讓保姆不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能，達(dá)到新高度的雇主，本身也是一個(gè)很有吸引力的雇主。不妨試試：經(jīng)常安排保姆回公司參加技能培訓(xùn)，條件允許的情況下安排保姆去酒店、餐廳、醫(yī)院等專業(yè)機(jī)構(gòu)觀摩學(xué)習(xí)；你會(huì)有意想不到的收獲。

　　四、人盡其“用”首先解釋一下，這里人盡其用的意思是讓保姆充分的發(fā)揮自己的能力和才華，而不是把保姆榨干了用哦。如何能讓保姆充分發(fā)揮，取得良好的工作效果呢？

　　①、明確工作界面和標(biāo)準(zhǔn)每一個(gè)保姆的崗位是什么？具體工作內(nèi)容是什么？主要負(fù)責(zé)什么？協(xié)助做些什么？標(biāo)準(zhǔn)如何？最好明確下來。有不少保姆離職的原因是因?yàn)楣ぷ鹘缑娌磺?，?biāo)準(zhǔn)不明的問題，一會(huì)讓拖地，一會(huì)兒讓洗車，做飯的時(shí)候又讓去喂孩子；今天這樣做是對(duì)的，明天同樣的做法又錯(cuò)了，讓保姆無所適從。

　　②、合理用人人無完人，每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)和劣勢(shì)。根據(jù)每一個(gè)阿姨的特點(diǎn)，分配適合她的工作，避免使用保姆的短處，比如：讓粗心大意的家務(wù)阿姨去照顧嬰兒，讓駕齡不夠的廚師去開車接孩子，讓護(hù)工去修剪園林。

　?、邸⑦m當(dāng)授權(quán)根據(jù)保姆的工作結(jié)果和能力，適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，可以充分調(diào)動(dòng)她的工作能動(dòng)性，獲取更大的產(chǎn)出；以及在緊急情況下得到最妥當(dāng)?shù)奶幹谩?shí)踐過程中，有些朋友對(duì)保姆非常有戒心，總覺得保姆賣菜可能會(huì)打小算盤占便宜，就規(guī)定保姆一定在超市或者某個(gè)菜市場(chǎng)賣菜，或者價(jià)格一定是多少錢之內(nèi)，效果反倒不盡人意。當(dāng)然，還得強(qiáng)調(diào)一下，我說的是適當(dāng)授權(quán)，不是說阿姨一到家就先給幾百幾千的現(xiàn)金，恨不能保險(xiǎn)柜鑰匙都給了。還是那句話，保姆是一份工作，保姆從業(yè)者不具有比其他行業(yè)更高的犯罪率，也不具備比其他人群更高的人格品質(zhì)；先觀察磨合，建立默契和信任，再適當(dāng)授權(quán)。

　　五、情意“留”人有時(shí)候事情好像總是那么不順?biāo)?，你辛辛苦苦培養(yǎng)，好不容易一家人都適應(yīng)了的保姆，冷不丁的跟你提離職了。對(duì)于保姆離職，坦白講我也沒有更好的解決辦法，一般她能明確提出來，基本上就是想好了后面的安排。很多雇主常見的留人手法就是加薪，對(duì)此我不完全贊同，除非是事出有因，情況緊急；比如說你馬上要出差孩子沒人帶，老人生病不能說話保姆是唯一了解她生活習(xí)慣的人，等等。否則這類事情還會(huì)重演，一次一次搞的雙方不愉快直至撕破臉皮，何苦呢？重點(diǎn)在于防患于未然，過程中“留”人。

　　①、感情留人重視她，關(guān)心她，體諒她。參考標(biāo)準(zhǔn)是：你怎么對(duì)待公司里面的管理者，就怎么對(duì)待保姆。比如阿姨平時(shí)生病了，幫她買盒藥，容她休息半天；阿姨家里出事了，多多關(guān)懷，問一句需不需要忙？阿姨受到委屈了，幫她說句話，即便讓她受委屈的是你自己的家人。保姆最怕的是，雇主一家人一致對(duì)付她這個(gè)“外人”，明明看到事實(shí)真相也不站出來說句話。雇主和家里人，通過實(shí)際行動(dòng)給到阿姨家庭式的溫暖，建立一種“我們是一家人，共同為家庭和諧而奮斗“的協(xié)作理念，對(duì)于留住保姆很有幫助。保姆可以輕易換一份工作，如何會(huì)輕易離開一個(gè)關(guān)懷她、有溫度的家呢？當(dāng)然，感情留人也得有尺度，一方面要關(guān)心呵護(hù)，一方面工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不容馬虎。

　　②、職業(yè)價(jià)值留人天底下應(yīng)該沒有人愿意為一份不被肯定和認(rèn)可的工作長(zhǎng)期努力，保姆也是。如果雇主日常能適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)、認(rèn)可保姆工作對(duì)家庭建設(shè)做出的貢獻(xiàn)，肯定保姆這份工作的價(jià)值，會(huì)讓保姆的工作變得更愉快，人也會(huì)更自信。我相信，誰也不愿意輕易離開一份令人愉快的工作。

　?、?、薪酬留人無論感情多么深厚，工作多么愉快；不可否認(rèn)的是：保姆選擇一份工作還有一個(gè)重要因素就是經(jīng)濟(jì)因素。她們遠(yuǎn)離家庭，放棄陪伴自己的孩子和父母，就是為了掙一份不錯(cuò)的薪水。光談感情不談錢，是一種流氓行為。所以，一份略比市場(chǎng)水平高的薪酬福利，占到留住阿姨的一半以上的因素。最后，祝愿所有雇主身邊都有一個(gè)稱心如意的阿姨！