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　　家政服務人員在家政服務工作中不可避免地會出現(xiàn)一些失誤，當發(fā)生錯誤的時候千萬不要緊張，要懂得主動道歉，道歉時要注意以下幾點：
　　
　　一、道歉不要推延時間，要越早越好，面對對方清晰地表明。若是事過竟遷，一是難以啟齒表達歉意，二是聽者將會無視你的誠意。
　　
　　二、對自己所干的事勇于承擔責任，不推托，不找借口，更不要文過飾非;也不要采取大事化小、小事化了的態(tài)度。
　　
　　三、向?qū)Ψ降狼笗r，要傾聽對方的訴說，了解他的內(nèi)心需求，有針對性地道歉。不可不視具體情況，就千篇一律地用“對不起”、“請原諒”，而是要具體問題具體分析，如果損壞了別人的東西，還應當賠償。
　　
　　四、主觀上要真心，充分顯示出內(nèi)心的悔意和愛人之心。如果將道歉視為息事寧人的手段，而漫不經(jīng)心、敷衍塞責，不但起不到相互溝通的作用，反而會失去別人的尊敬，使關(guān)系向惡化方向發(fā)展。
　　
　　五、要給對方時間以接受你的道歉。你的錯誤使對方產(chǎn)生不快，對方對你從不滿到諒解，需要一個過程。如果你馬上請他原諒沒有當場被接受，稍后再過去表達你的歉意和不安亦可。也可以相互回顧當時的情況，仔細 分析發(fā)生不快的背景、起因和當時的處境，使對方分清什么可以原諒，什么不可以寬容。經(jīng)過冷靜的分析，可以更好地增進雙方的關(guān)系，彌補已經(jīng)造成的裂縫和過失。