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一、 為什么要聘請保姆？

大慶是一座美麗的油田城市，家庭成員的組合多數(shù)是三口之家和二口之家（離退休的老石油工人），人們的工作繁忙，無時間顧及老人、孩子、家務活。同時，隨著人們生活水平的不斷提高，多數(shù)人都想從繁瑣的家庭勞動中解脫出來，所以，很多家庭都需要保姆。家庭服務員為專門從事料理家務，照顧家庭中的老、弱、孕、產(chǎn)人員，或根據(jù)要求管理家庭的有關(guān)事務的專業(yè)工作人員，全面承擔了為所服務的家庭料理各種家務勞動。從而大大地減輕或免除了家庭主要成員家務勞動的負擔，使得家庭成員能無后顧之憂地全身心投入工作。

二、請保姆應該選擇什么公司？

要請保姆應該到正規(guī)注冊，有一定規(guī)模、實力，做法規(guī)范，講信譽的家政公司去挑選保姆。有實力，服務才有保證。我們做家政這一行，非常了解家政公司整體結(jié)構(gòu)和不同的經(jīng)營手法。家庭服務業(yè)門檻低，誰都可以隨便開一家，但能長期經(jīng)營發(fā)展下去的就不多。今天這個公司失蹤，明天那家公司消失。這就是沒有實力，不講信譽而無法繼續(xù)經(jīng)營下去的結(jié)果。如果您到這些不穩(wěn)定的公司找到了保姆，結(jié)果可想而知，您的煩惱肯定多一些，損失也不少?？傊痪湓?，便宜無好貨。所以，您在選擇保姆的同時也要選擇家政公司。這樣各方面都會有保障。

三、 什么樣的家庭適合什么樣的保姆

一切從實際出發(fā)，不能憑主觀愿望挑選保姆，根據(jù)您家的具體情況，選擇小女孩或中年已婚婦女，這樣會讓您少走彎路。

四、如何聘請合適的家政服務員？

主要考慮以下幾點：

1、安全最重要。 來愛家家政服務中心您盡可放心，我中心從不招收社會上的散兵游勇，全部是有組織統(tǒng)一輸送到大慶的，如：各地婦聯(lián)、縣鄉(xiāng)政府、勞動部門、學校、本中心外埠培訓基地。

2、女服務員年齡不重要。 不同年齡的女服務員，各有優(yōu)缺點，必須依不同的家庭情況而定。一般情況下：

17-25歲以下，這年齡階段的女服務員教育程度較高，體力精力充足，最適合帶小孩，和一般家務。

25-40歲以下，這年齡階段的女服務員一般較成熟、穩(wěn)重、工作經(jīng)驗較多，最適合做月子母嬰護理、病人、幼兒。

40歲以上，這年齡階段的女服務員都具有相當多的工作經(jīng)驗及人生經(jīng)歷，富有耐性，往往是最佳的聆聽者，最適合照顧老人、病人。

3、 受教育程度也重要。 一般地說：

受教育程度較高的服務員在個人衛(wèi)生、組織力、學習能力及溝通能力較強，容易與您的孩子相處融洽。但，她們的自尊心較強，不容易妥協(xié)或不喜歡接受不合理的指責。

受教育程度較低的服務員一般較聽話、忠心，忍耐力較強。但，她們在學習新事物、表達能力、個人衛(wèi)生及工作條理性會差一些。

4、 新與老服務員

新到大慶的女服務員，思想較單純忠心，更容易接受新事物。她們需要較多的時間去適應大慶的生活節(jié)奏和方式，理解用戶的指示較慢。但她們可以完全根據(jù)用戶的指示去工作。

有了幾年大慶工作經(jīng)驗的服務員，一般都能獨立工作，上手快。但往往喜歡比較以往用戶的情況和條件，容易沾染偷懶的毛病較難控制和不容易接受新事物。

5、 判斷要靠第一印象和老師推薦。

要相信您的第一印象和老師推薦。用人不疑。在培訓期我中心的老師對每一個服務員的品德和技能都有較深的了解。

五、用戶怎樣才能同服務員把關(guān)系處好？

按如下方法同服務員搞好關(guān)系也不難：

1、切忌辱罵服務員；

2、在孩子面前盡量支持服務員；切忌在孩子面前訓斥服務員；

3、要多聆聽她們的心聲，了解她所想的；

4、服務員不是工作機器，應給予足夠的休息;要尊重她們的隱私;

5、任何形式的家庭糾紛，都不要讓服務員介入；

6、指示要清楚，要同一口徑，切忌各有各說，令服務員無所適從；

7、要經(jīng)常與服務員保持聯(lián)絡(luò)，無論在工作時或外出；

8、嚴格要求，寬容以待。

六、愛家家政不接受的家政服務員？

1.沒有文化、父母或愛人不同意的。

2.受過刑事處罰或負案在逃的。

3.曾得過精神病、地方病、狐臭、嚴重腳氣的、體檢不合格的。

4.身高不足1.5米、年齡不滿18周歲的。

5.已婚婦女孩子無人照應，父母年老、身體不好、身邊無人照顧的。

6.逃避計劃生育檢查及懷孕的

7.品德不端正、在本地名聲不好，怕苦怕累、脾氣暴躁的。

七、家政問答

（一）有關(guān)服務質(zhì)量

問：貴公司如何保證服務質(zhì)量？

答：家政服務師

（1）所有服務師均接受正規(guī)專業(yè)的家政服務理論課、實際課培訓；

（2）每位服務師經(jīng)本公司初試、復試、培訓、考核合格后擇優(yōu)錄取上崗；

（3）招聘途徑均通過各區(qū)勞動局、愛家家政培訓中心、街道、婦聯(lián)等推薦；

（4）中心為每位服務師提供雇主責任險人身保障及雇主家庭人員及財產(chǎn)保障；

（5）所有服務師持有經(jīng)國家醫(yī)院全面檢查合格后頒發(fā)的健康證；

（6）中心對每位服務師政審并確認無任何不良記錄，全年職業(yè)道德系統(tǒng)培訓；

　　同時服務師均與中心簽定協(xié)議，系中心正式員工；中心與您簽定會員協(xié)議書及愛家計劃書以保證服務質(zhì)量。

（二）有關(guān)服務流程

問：我需要貴公司的服務，如何操作？

答：我們需要具體了解您的詳細需求，與您簽定協(xié)議后服務師即可上門為您服務。

（1） 通過電話了解您的需求，報出相應會員費、服務費及管理費；

（2） 簽定為您量身制定的會員協(xié)議書和愛家計劃書（可傳真）；

（3） 簽定協(xié)議后三至五天內(nèi)派出服務師面試上崗；

（4） 關(guān)于付費請詳見"收費標準"。

問：我急需服務，如何與貴公司盡快簽定協(xié)議？

答：一般情況有以下三種方式簽定協(xié)議：

（1） 我們上門與您簽定協(xié)議；

（2） 您親自上門與我們簽定協(xié)議；

（3） 通過傳真簽定協(xié)議（此方式最為快速便捷，我們推薦使用）

　　注：（1）（2）簽定協(xié)議后需立即支付會員費；（3）無須立即支付會員費，待服務師面試時補簽正本協(xié)議并支付會員費。

問：為什么要先簽協(xié)議才能見到服務師？

答：（1）先簽協(xié)議是為了以書面形式保護您的權(quán)利和安全；

（2）必須確認您確實需要我們?yōu)槟峁┓盏氖聦崳?br>
（3）人力資源部的人事專員接到協(xié)議（包括傳真件）后方可派工。

問：簽定協(xié)議后多久能見到服務師？

答：派工程序：

（1）人力資源部接到客戶協(xié)議（包括傳真件）后立即開始派工。

（2）人力資源部專員根據(jù)協(xié)議中的服務需求從數(shù)據(jù)庫調(diào)出符合條件的人選。

（3）一般情況下，我們會在數(shù)人的服務師檔案資料中選出2至3名后選人員。

（4） 同時人力資源部主管從后選人中選出1名最佳人員進行崗前培訓考核。

（5） 最后根據(jù)我們多年家政專業(yè)經(jīng)驗，為您挑選最適合您的服務師，由家庭顧問陪同上門面視上崗。

　　為了讓您避免浪費更多的時間來重復面視服務師，同時體現(xiàn)我們的專業(yè)特點，我們絕不會隨意的派一個服務師與您面視，所以派工的時間為3-5天內(nèi)，我們盡可能會快速派工，但絕不會偷工減料。

（三）有關(guān)會員協(xié)議書及愛家計劃書

問：如果服務師為我工作了一段時間后，我不滿意怎么辦？

答：只要在協(xié)議有效期內(nèi)，無論何時都可以為您更換服務師（詳見協(xié)議書）。

問：如果我家里丟了東西怎么辦？

答：本公司的服務師來源渠道正規(guī)，并且有相應的擔保措施。若發(fā)生被盜（內(nèi)盜）事件，中心會積極配合國家行政執(zhí)法部門立案、調(diào)查、處理。客戶若有經(jīng)濟損失，如符合保險條款，則由保險公司負責理賠，中心負責辦理保險理賠。

問：我與貴中心簽定協(xié)議期為一年，是否在一年內(nèi)必須與貴公司合作？ 答：否。您可以隨時解除協(xié)議，只要提前三天通知我們，詳見《會員協(xié)議書》。

問：會員協(xié)議書的"違約金"是什么意思？

答：在協(xié)議有效期內(nèi)，如您不支付服務費用，或名為辭退實為繼續(xù)留用我們的服務師，您應向我們支付違約金人民幣5000元整，以及由此產(chǎn)生的訴訟、代理費。

問：為什么不能將服務費直接付給服務師？

答：因為所有的服務師均為中心的簽約員工，服務師的福利待遇（包括保險）由本中心承擔。我們收取服務費后為您提供正規(guī)票據(jù)，避免您直接將服務費付給服務師因無憑證而產(chǎn)生不必要的糾紛。如您直接向服務師支付服務費視為您違約，須支付違約金（詳見會員協(xié)議書和愛家計劃書）。

問：請解釋服務師休假的具體事宜。

答：根據(jù)國家勞動法之規(guī)定，服務師每月休息不少于1天，如您未允許服務師休息，則應給予加班薪資，加班薪資按照日工資的二倍計算。每逢國家法定假日按勞動法執(zhí)行。

（四）有關(guān)服務費用和付款方式

問：我需要貴公司的服務，應支付哪些費用？

答：您需支付會員費、服務費及管理費（詳見收費標準）。

問：會員費何時收??？

答：與您簽定正本協(xié)議時收取。如一個月內(nèi)未派出滿意服務師上崗一次，會員費全額退還。

問：預計服務費和實際服務費有什么區(qū)別？

答：根據(jù)協(xié)議規(guī)定，預計服務費為合同簽訂之日收取，金額為預計壹個月的服務費。

　　實際服務費為每月實際發(fā)生的服務費（按照傭工時間確認表上計算實際費用），收款時間為每1個月(按第一次實際服務的時間開始計算)服務結(jié)束后的3天內(nèi)收取。例如：服務師3月1日上崗，實際費用在4月3日之前收取，實際費用為3月1日至3月31日之間的服務費。以后每月收取服務費為每月3日之前。

　　 實際服務費收取后，上月收取的預計服務費將自動轉(zhuǎn)成本月的預計服務費。在協(xié)議期滿時，不再收取上月實際服務費，從預計服務費中結(jié)算，多退少補。

問：為什么要在服務師上崗3天內(nèi)收取預計服務費？

答：

(1)因為服務師上崗3天內(nèi)，您已基本能確認是否留用此服務師，此預計服務費可類似于定金，因此我們不會讓此服務師參與其他崗位的面視。但在協(xié)議有效期內(nèi)，您對服務師有任何不滿可隨時提出，我們隨時更換。

(2)收取預計服務費是為您提供付款的便利。因為您的工作非常繁忙，可能不會及時支付服務費，導致影響服務質(zhì)量。

(3)我們預收的服務費不是一個整月的，而是在工作一周后收取，實際預收為三個星期的費用。

(4)當您最后一個月服務結(jié)束后，您不必付實際服務費，我們會結(jié)清實際服務費對預計服務費進行多退少補。

(5)您可以這樣考慮，如家教服務，社會上的學校都是預收一個學期（5個月）的學費，并且不管您是否上課學費都不予退還。 我們的優(yōu)勢是：站在您的立場，完全為您的利益考慮，只收一個月的預計服務費，并且按照實際服務時間結(jié)算服務費用！

（五）有關(guān)售后服務

問：貴中心如何保證售后服務？

答：您與我們簽定的正本協(xié)議是保證售后服務的法律依據(jù)。在協(xié)議中，我們已經(jīng)非常清楚的規(guī)定了會員的權(quán)利（詳見會員協(xié)議書及愛家計劃書）。 本公司設(shè)立督導部及投訴部（5985527），定期派專人了解服務師的工作情況，與您及時溝通，您可隨時向我們反饋服務師的服務質(zhì)量。