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　　一、把細(xì)節(jié)放在每一個(gè)環(huán)節(jié)，盡力為客戶著想

　　家政企業(yè)總的說(shuō)來(lái)還缺少重視細(xì)節(jié)的意識(shí)。這是因?yàn)槲覀兗艺袠I(yè)長(zhǎng)期以來(lái)處于“家庭服務(wù)員匱乏”的狀態(tài)，好像總是“不缺客戶”，還有一個(gè)原因就是家庭服務(wù)業(yè)作為一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者很容易滿足于“差不多”的管理，沒(méi)有爭(zhēng)取盡善盡美的意識(shí)。而早2000年那個(gè)時(shí)期，家政市場(chǎng)發(fā)育的早期，利潤(rùn)空間很大，只要我們膽大、有點(diǎn)想法，就可以在家政業(yè)里發(fā)財(cái)，不需要在細(xì)枝末節(jié)上下功夫。但隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、各類服務(wù)產(chǎn)品豐富，消費(fèi)者對(duì)生活質(zhì)量的要求越來(lái)越高，對(duì)家庭服務(wù)員的質(zhì)量要求也越來(lái)越高。這種高要求，落實(shí)到實(shí)踐中就是對(duì)細(xì)節(jié)的完美追求。同時(shí)，面對(duì)行業(yè)的無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，家政公司的重組聯(lián)盟，我們家政公司粗放式管理再也不能繼續(xù)進(jìn)行下去了。家政企業(yè)要想成功，一定要不遺余力地重視細(xì)節(jié)的改進(jìn)、改進(jìn)、再改進(jìn)。而細(xì)節(jié)改進(jìn)的方向，就是滿足客戶對(duì)“生活精致化”的要求，一句話，就是“人性化的要求”。

　　舉一個(gè)小例子，有一次，我去一個(gè)家政公司，剛好碰見(jiàn)有一對(duì)夫妻帶著一個(gè)約兩歲的孩子，同他們的接待老師在談?？赡苁强蛻糨^慎重，談的時(shí)間比較長(zhǎng)，孩子在一旁不停的哭鬧，公司其他的工作人員各忙各的。而這個(gè)接待員重視的是這個(gè)單是否能簽下來(lái)，她在那里使勁地講解一些他公司的優(yōu)勢(shì)啊、服務(wù)員有愛(ài)心啊等等。我當(dāng)時(shí)就想，服務(wù)員經(jīng)過(guò)你這個(gè)公司的老師培訓(xùn)出來(lái)，老師都顯得這么沒(méi)愛(ài)心，服務(wù)員能有愛(ài)心啊。客戶的需求不僅僅體現(xiàn)在簽約以后，也體現(xiàn)在簽約以前和簽約現(xiàn)場(chǎng)，這就是細(xì)節(jié)。佳居樂(lè)在這方面，精心設(shè)計(jì)了客戶接待室，在客戶接待室里設(shè)置了兒童樂(lè)園，里面放置了積木啊、安全玩具啊等，一方面可以給孩子一個(gè)嬉戲的空間，讓他們不來(lái)煩家長(zhǎng)；另一方面可以現(xiàn)場(chǎng)讓客戶檢驗(yàn)家庭服務(wù)員帶小孩的方式方法。這結(jié)果，直接提高了企業(yè)的簽單率。

　　把細(xì)節(jié)放在每個(gè)環(huán)節(jié)，還體現(xiàn)在家政公司對(duì)待“服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)”上。目前一般的家政公司，就有普通保姆、家庭助理、管家等，全然沒(méi)有為客戶去設(shè)計(jì)?？蛻舻降滓裁矗靠蛻粲赡男┤巳航M成？有孩子的家庭請(qǐng)保姆，老人家庭還是請(qǐng)保姆，看上去沒(méi)什么不對(duì)，但實(shí)際上，家政公司這方太缺乏引導(dǎo)了。作為一個(gè)還不成熟的行業(yè)，企業(yè)的引導(dǎo)是致關(guān)重要的。佳居樂(lè)在這方面把客戶分得很細(xì)，全然是根據(jù)客戶的實(shí)際需求。我們按照家庭的組建階段來(lái)看：家庭剛剛組建，有需要享用家庭服務(wù)的時(shí)候，一般為家庭想要孩子的時(shí)候，這時(shí)，我們提供博愛(ài)月嫂，負(fù)責(zé)對(duì)年輕爸媽進(jìn)行孕前指導(dǎo)，直至孩子出生之后的1-3個(gè)月，博愛(ài)月嫂為產(chǎn)婦及新生兒提供全方位的護(hù)理及喂養(yǎng)指導(dǎo)服務(wù)；孩子在0-3歲的時(shí)候，我們提供PBCE育嬰師，對(duì)孩子進(jìn)行三項(xiàng)全能（生活照料、保健及護(hù)理、早教）服務(wù)；孩子在4-12歲期間，我們提供APT陪伴式家教，對(duì)孩子進(jìn)行一對(duì)一的教育及生活陪伴，對(duì)孩子的心理及生理進(jìn)行全方位的呵護(hù)；孩子長(zhǎng)大之后，我們提供專業(yè)的家庭助理或是管家，對(duì)整個(gè)家庭進(jìn)行保潔、營(yíng)養(yǎng)餐制做等星級(jí)服務(wù)；當(dāng)有老人需要照顧的時(shí)候，我們提供專業(yè)陪護(hù)，對(duì)老年人的心理及生活提供專家建議與陪伴，讓老人安享晚年。在此過(guò)程中，如有專業(yè)需要，比如說(shuō)家庭營(yíng)養(yǎng)等，我們有長(zhǎng)今廚嫂、家庭營(yíng)養(yǎng)師等可提供。依據(jù)客戶的需求做市場(chǎng)，才是真正有生命力的市場(chǎng)。