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　　一、職業(yè)道德

　　1、樹立良好的服務形象，明確服務宗旨，增強服務意識。

　　2、自尊自愛，和藹熱情。對雇主家事不說長道短。

　　3、不得泄露雇主的私人秘密和有關家庭信息,積極遵守雇主的隱私。

　　4、尊重用戶的生活習慣及合理要求，不干預雇主的私生活。

　　5、不擅自引領他人進入雇主家中。

　　二、行為準則

　　1、積極主動，講究信用、熱情待人、坦誠相見、尊重他人、注意禮貌、虛心學習、不恥下問、嚴于律己、寬以待人、勤儉節(jié)約。2、處理雇主家內部問題：

　?。?）任何家庭內部大小矛盾，服務員不介入。

　?。?）家庭內部發(fā)生矛盾時，你有勸解的必要。在雙方間多做些溝通說服工作，說服不了不要勉強。

　?。?）不管矛盾是何種性質，都應一視同仁。

　　（4）不為雙方的過激行為作旁證。

　　三、家政服務員必須知法守法

　　1、尊紀守法、講文明、講禮貌、維護社會公德。2、懂得《未成年人保護法》部分內容。

　　3、了解《社會治安管理條例》處罰責任。4、清楚新《刑法》有關內容。

　　5、執(zhí)行《合同法》有關規(guī)定。

　　6、明確我們公司人員管理的程序。

　　四、家政服務員的儀容儀態(tài)

　　1、要有整潔的儀表。大方得體的著裝。2、服飾打扮、美容美發(fā)要與身份相協(xié)調，避免盲目包裝，貽笑大方（勿著又高又厚又便宜的高跟鞋，建議平底鞋為佳）；

　　3、舉止莊重、體態(tài)優(yōu)雅；要求我們的人員在家庭工作中做到三輕：說話輕、走路輕、操作輕、風急火燎是大忌。4、家政服務員在使用體態(tài)語言時，精神狀態(tài)要保持平靜、積極、向上，眼睛平視對方，能較能體現出自己內在的氣質、修養(yǎng)、情操和性格特征。

　　五、家政服務員的素質要求一個家政服務員最根本的要求是要有良好的道德品質

　　1、良好的道德的品質

　?。╨）正義感，生活中要有一身正氣，不懼邪惡；

　　（2）不貪不義之財，不亂動不應該動的東西。

　　（3）學會勤儉持家的優(yōu)良作風，不浪費雇主任何財產；

　　2、家政服務員要有強烈的工作責任感。

　　3、對工作要有耐心，對人要有愛心。將心比心，家政人員要用自己愛心真誠為雇主服務，一定會得到雇主的贊賞和鼓勵。

　　六、家政服務員注意事項（家政服務員應正確對待個人一些問題）

　　1、工作時間不準吃零食，更不得私自吃客戶家的水果和零食。倒掉的東西要征得客戶的同意。嚴禁在家中有賓客時當中剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、打噴嚏、伸懶腰、修剪指甲、化妝、理頭發(fā)、瘙癢、摳腳趾、穿過透、過緊、過露、過短的衣服。2、不吃大蒜等異味食物，每天早晚刷牙，飯后漱口，飯前便后要用香皂洗手。堅持每周修剪一次指甲，不使用氣味濃烈的香水。

　　3、工作中有差錯，如：損壞物品，給孩子服錯藥，嬰幼兒咽了異物等要及時匯報，并主動承擔責任；若有異性追求、陌生人糾纏及相關的外界糾紛都應及時向雇主和公司反映，以求得到及時幫助。4、家中有事或其他原因要求辭工，切忌搞突然襲擊。一定要提前六天以上通知雇主和公司。

　　5、尊重雇主的生活習慣；盡力為雇主營造良好的生活氛圍，午休時間應以照顧雇主休息為先，孩子吵鬧時應主動照看好孩子。切務自己安然入睡，而雇主照看孩子不得安寧。

　　6、生活用品小件自帶；不得動用雇主私人用品；不得共享雇主家昂貴的補品；不得隨意接受雇主饋贈。

　　7、雇主家的電話、地址、生活習慣不得告之他人；不可以帶任何人到雇主家做客，不給陌生人開門。8、雇主小孩不可以讓陌生人帶走。照看嬰、幼兒要用心專注，不可遠離自己半步。帶孩子去小區(qū)花園散步，一定要跟雇主說明清楚。

　　9、不亂打雇主家電話（有事打電話要跟雇主說明一下）；不得隨意進入雇主的睡房，更不得坐臥雇主睡床。不得隨意翻雇主的書柜，衣柜，保險箱。

　　10、正確處理好雇主的苛刻行為，出現雇主有苛刻行為的問題，作為服務員應與公司取得聯(lián)系，請公司出面予以解決，無論任何人對你有誹謗、毆打、拘禁、等侵犯你合法權益的行為，立即通知公司或公安機關，求得合法保護；延長和縮短服務時間都在第一時間通知公司。

　　11、不經客戶同意不準私自外出。特殊情況需請事假或休息，應向客戶說明，征得客戶同意后方可外出。請假三天以上必須致電公司備案。

　　12、客戶家庭成員或來客遺忘的財物，無論貴賤大小，均要及時告知客戶并放置在顯眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不得拒為己有。應雇主要求去市場買東西，一定要及時報帳或進行登記。13、在工作時如雇主要求家政服務員做約定外的服務內容可以拒絕。

　　14、被雇主辭退或自己辭職，應該理性對待，注意自己的言行；不得在雇主家吵鬧，耍賴，不按合同隨意索要工資。有任何爭議可以回公司商量處理。

　　15、被雇主辭退或自己辭職，必須到公司辦理解約手續(xù)，否則算違約行為，公司可以通過網絡，電話等方式向社會或其親人公布違約行為，性質惡劣者，公司可以追究法律責任。