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　　近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》，圍繞“提質(zhì)”、“擴(kuò)容”這兩個(gè)關(guān)鍵詞，提出36條具體措施?！兑庖?jiàn)》針對(duì)找不到、不規(guī)范、不滿意這家政服務(wù)業(yè)三大痛點(diǎn)開(kāi)出了怎樣的藥方呢？

　　央視網(wǎng)消息（焦點(diǎn)訪談）：請(qǐng)個(gè)家政服務(wù)的阿姨，現(xiàn)在已經(jīng)成為很多城鎮(zhèn)家庭生活的剛需。做家務(wù)、帶孩子或者是伺候老人、病人都需要，但是要找到一位雙方都稱心如意的阿姨卻并不容易。家里的這些事兒看著簡(jiǎn)單，但要干好卻也需要有一定的經(jīng)驗(yàn)，甚至還有一定技巧，更重要的還得有很強(qiáng)的責(zé)任心。所以很多人都感嘆，合適的阿姨提著燈籠都難找。找不到、不規(guī)范、不滿意，已經(jīng)成了家政服務(wù)業(yè)的三大痛點(diǎn)。近日，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》，圍繞“提質(zhì)”“擴(kuò)容”這兩個(gè)關(guān)鍵詞，提出36條具體措施，針對(duì)家政行業(yè)的痛點(diǎn)，打出了一套組合拳。

　　來(lái)自四川的魏阿姨在北京做家政服務(wù)有四年了，她告訴記者，自己最在行的就是照顧老人。

　　其實(shí)魏阿姨剛開(kāi)始也沒(méi)想著干這份工作，但她的熱情和轉(zhuǎn)變?cè)从谀赣H。她母親腦梗，自己照顧了她6年，所以就來(lái)北京找照顧老人的工作。

　　記者在某家政公司了解到，家政市場(chǎng)是供不應(yīng)求，有經(jīng)驗(yàn)的阿姨都是香餑餑，尤其是照顧一老一小的，而但凡稍微有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)的阿姨也很搶手，根本不愁找工作。甚至有些雇主表示，只要人好，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)也可以接受。

　　“找不到”是很多用戶的體驗(yàn)感受，這是因?yàn)樾枨罅看螅细竦挠稚?。小劉是北京某家政公司的?jīng)紀(jì)人，從業(yè)四年來(lái)，他感觸很深：“最大的變化是大家的需求量是直線往上跑的，我們的客戶量非常大，但是現(xiàn)在最缺的就是找一個(gè)好的保姆。”

　　北京某家政公司副總裁曹繼忠說(shuō)：“目前來(lái)看，大概100名客戶來(lái)了以后，最后成交率在15%，也就意味著有85%的客戶現(xiàn)在找不到合適的阿姨?！?/p>

　　針對(duì)“找不到”這一痛點(diǎn)等相關(guān)問(wèn)題，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》，可稱為“家政36條”，由國(guó)家發(fā)改委和商務(wù)部牽頭實(shí)施，“家政36條”著力來(lái)解決數(shù)量和質(zhì)量的問(wèn)題?！兑庖?jiàn)》要求，通過(guò)開(kāi)展家政培訓(xùn)提升行動(dòng)，促進(jìn)各地完善課程設(shè)置，完善培訓(xùn)體系，吸引更多勞動(dòng)者從事家政服務(wù)行業(yè)，并明確到2020年底累計(jì)培訓(xùn)500萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)城區(qū)常住人口100萬(wàn)以上的地級(jí)市家政培訓(xùn)能力全覆蓋。而家政服務(wù)質(zhì)量的提升關(guān)鍵在人?！兑庖?jiàn)》要求原則上每個(gè)省份至少有1所本科高校和若干職業(yè)院校開(kāi)設(shè)家政服務(wù)相關(guān)專業(yè)，擴(kuò)大招生規(guī)模。并著力培育100家以上產(chǎn)教融合型企業(yè)，支持家政企業(yè)舉辦職業(yè)教育，從而提高從業(yè)人員素質(zhì)，從源頭上提升服務(wù)質(zhì)量。

　　國(guó)家發(fā)展改革委社會(huì)發(fā)展司司長(zhǎng)歐曉理說(shuō)：“本科設(shè)置家政專業(yè)主要是培養(yǎng)一批從事家政領(lǐng)域的管理人才，職業(yè)教育更多是側(cè)重于培養(yǎng)一批高素質(zhì)的技能人才，技能的培訓(xùn)更多是要解決現(xiàn)在廣大從事家政服務(wù)人員的職業(yè)技能。從文件的標(biāo)題也能看出來(lái)，叫提質(zhì)擴(kuò)容，提質(zhì)就是提升質(zhì)量，擴(kuò)容就是要增加供給?！?/p>

　　小王是一位育兒嫂，經(jīng)過(guò)面試很快就被用戶看上了，雙方一拍即合。她告訴記者，她的能力和自信來(lái)源于自己參加的培訓(xùn)和手里擁有的育兒嫂證、月嫂證等各種證書(shū)，工資的高低也與這些證書(shū)掛鉤。

　　據(jù)了解，這些證書(shū)都是一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或者是家政公司發(fā)的，沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求，亂發(fā)證情況比較嚴(yán)重。目前我國(guó)家政服務(wù)行業(yè)還是處于發(fā)展的初級(jí)階段，從事家政行業(yè)的企業(yè)有60多萬(wàn)家，家政服務(wù)涉及20個(gè)門(mén)類，200多種服務(wù)項(xiàng)目，但大都缺少統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。在這種情況下，一些有條件的公司會(huì)給阿姨進(jìn)行10天左右的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)課程和相關(guān)要求也都是公司自己根據(jù)需求來(lái)制定的。因此，“不規(guī)范”“無(wú)標(biāo)準(zhǔn)”，也是行業(yè)痛點(diǎn)之一。

　　北京某家政公司銷售經(jīng)理安玉春說(shuō)：“我們的培訓(xùn)是根據(jù)對(duì)客戶的回訪，了解到客戶的一些詳細(xì)需求，制訂培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容?！?/p>

　　實(shí)際上，能進(jìn)行培訓(xùn)的企業(yè)目前還算不錯(cuò)的，而一些小公司、小門(mén)店什么培訓(xùn)都沒(méi)有。目前家政服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)還不成熟，存在品牌化、規(guī)?；?、連鎖型的企業(yè)數(shù)量偏少，職業(yè)入職門(mén)檻較低，崗前培訓(xùn)不普及或不規(guī)范，培訓(xùn)質(zhì)量普遍不高等等諸多問(wèn)題。這些問(wèn)題也在一定程度上造成了職業(yè)認(rèn)知度、社會(huì)地位不高。

　　國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究員任興洲說(shuō)：“和現(xiàn)在龐大的需求相比，這個(gè)行業(yè)還存在著不小的問(wèn)題，綜合起來(lái)叫散、小、低、亂?？梢愿爬椋荷⒕褪墙?jīng)營(yíng)分散，不集中；規(guī)模很小；低是低水平、低素質(zhì)；亂，整個(gè)市場(chǎng)秩序還有點(diǎn)混亂。怎么集中精準(zhǔn)針對(duì)這些問(wèn)題，這些痛點(diǎn)去綜合施策，是現(xiàn)在面臨的最重要問(wèn)題?！?/p>

　　對(duì)此，“家政36條”具體指出，要開(kāi)展家政服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)修訂工作。完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。研究制定家政電商、家政教育、家政培訓(xùn)等新業(yè)態(tài)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。推進(jìn)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)專項(xiàng)行動(dòng)。此外還要推廣使用家政服務(wù)合同示范文本，加快建立家政服務(wù)人員持證上門(mén)制度，開(kāi)展家政服務(wù)質(zhì)量第三方認(rèn)證等等。要求各地要培育一批具有區(qū)域引領(lǐng)和示范效應(yīng)的龍頭企業(yè)，形成家政服務(wù)業(yè)知名品牌。

　　由于家政人員的需求量大、缺口大、人數(shù)少、質(zhì)量差造成的“找不到”、“不好找”的問(wèn)題，以及“無(wú)標(biāo)準(zhǔn)”、“不規(guī)范”等問(wèn)題，“不滿意”就成為了這一行業(yè)又一痛點(diǎn)。

　　技能雖說(shuō)是家政服務(wù)的基本要求，但對(duì)于老人來(lái)講，有時(shí)候阿姨們用著順不順心比能不能干來(lái)得更為重要，作為兒女，給父母找阿姨更多看態(tài)度。

　　如果說(shuō)阿姨們的技能、態(tài)度等問(wèn)題還有商量的余地，那么一些負(fù)面事件的發(fā)生則讓人難以容忍，防不勝防。公安機(jī)關(guān)接到過(guò)很多相關(guān)的偷竊案、虐待老人案、虐待兒童案。

　　為了解決從業(yè)者在技能、態(tài)度、信用等等這些讓用戶“不滿意”的問(wèn)題，“家政36條”聚焦監(jiān)管，提出要建立家政服務(wù)信用信息平臺(tái)系統(tǒng)，優(yōu)化家政服務(wù)信用信息服務(wù)，加大守信聯(lián)合激勵(lì)和失信聯(lián)合懲戒力度，并且建立健全家政服務(wù)法律法規(guī)。

　　國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心研究員任興洲說(shuō)：“‘家政36條’對(duì)這個(gè)行業(yè)未來(lái)的發(fā)展提供了系統(tǒng)的政策，叫組合拳，對(duì)提升行業(yè)人員的素質(zhì)、提升他們的社會(huì)信譽(yù)能起到非常好的作用，是一個(gè)系統(tǒng)化工程，組合拳的政策體系?！?/p>

　　近年來(lái)，隨著全面二孩政策的實(shí)施、社會(huì)老齡化程度的加速，居家養(yǎng)老、康復(fù)護(hù)理、育嬰育幼、烹飪保潔等多樣化的家政服務(wù)需求出現(xiàn)了剛性增長(zhǎng)，家政服務(wù)成為一個(gè)市場(chǎng)潛力巨大的行業(yè)，總規(guī)模近些年一直保持20%左右的增速，對(duì)解決農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移所產(chǎn)生的就業(yè)壓力，有著特別的意義。別看家政服務(wù)好像門(mén)檻很低，洗個(gè)菜帶個(gè)娃，似乎誰(shuí)都能做，隨便做做就行，其實(shí)并非如此。既然是服務(wù)，就有服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，就需要想方設(shè)法提高服務(wù)的水平：既要滿足市場(chǎng)對(duì)服務(wù)量的需求，也要滿足客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)的要求；既要擴(kuò)容，也要提質(zhì)。完善標(biāo)準(zhǔn)、健全法規(guī)、加強(qiáng)培訓(xùn)、提升素質(zhì)，《意見(jiàn)》打出的這一套組合拳有利于家政行業(yè)的發(fā)展，也有利于更好滿足人民對(duì)美好生活的需求。

      來(lái)源：央視新聞、焦點(diǎn)訪談