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    居家保姆服務行為規(guī)范綱要

    一、家居保潔

    1、每天用專用抹布清潔桌面及地面衛(wèi)生，注意打掃衛(wèi)生死角。

    2、隨手整理家中的雜物，保證并保持居室整潔、干凈、有秩序。

    3、每天進門換下的鞋子要抹凈鞋面及鞋底灰塵；出門后換下的室內拖鞋要清洗晾干備用。

    4、廚房每天至少簡單清潔一次，保持地面、水盆、炊具、灶具的清潔、無油污。

    5、衛(wèi)生間地面要保持清潔干凈，不得有水；每周清潔一次墻面、浴缸；毛巾、浴巾每周清洗后浸泡柔順劑并進行高溫消毒一次。

    6、每天清除生活垃圾，用塑料袋裝好，送垃圾集中處理處。

    7、保證食物和餐具清潔衛(wèi)生；餐具清洗必須使用洗滌靈（但不可過多）去除油污，并用清水洗凈，勿使殘留。配餐用具清潔抹布必須每天清洗，定期消毒。

    8、各種抹布如廚房、桌面、地面、廁所的抹布必須分開使用及放置，以免混淆。

    9、擦洗地面時必須在專用的盆中洗抹布，不得在洗臉的手盆中直接清洗。

    10、床單每月更換清洗一次。窗簾每兩個月清洗一次。

    11、地板每天清潔，每月打蠟一次。

    12、沙發(fā)地毯每天清潔吸塵，定期消毒除螨；皮具每月打蠟一次。

    13、每半個月左右，對家庭進行一次大掃除。

    二、衣物洗滌、熨燙與保養(yǎng)

    1、內外衣物分開清洗，內衣清洗需加入衣物消毒劑。

    2、深淺衣物分開清洗。

    3、保姆的衣服自己手洗。

    4、清洗衣物前先確認衣物的兜內已無物品。

    5、根據衣物說明熨燙衣物。不明之處可以問家長或向公司專業(yè)團隊咨詢。

    6、每天整理曬干的衣物。按家長的要求將衣物疊好后放入相應的衣柜。

    三、家庭采購

    根據主人的要求采購家庭用品，并做好各項采購的詳細記錄備查。

    四、簡易家庭餐制作

    尊重客戶飲食習慣、根據客戶的要求和口味調整菜肴的風味。有特殊要求的，嚴格按營養(yǎng)師要求進行配餐與烹制。

    1、早餐以粥、湯、餛飩加饅頭、花卷配以小菜、咸菜等為主或根據主家生活習慣配制。

    2、午餐、晚餐的標準（以尊重主家習慣為主）：如：家長在家：三人做三菜一湯。家長不在家：一菜一湯。（孩子的飯菜不包含在此標準）

    3、做飯時注意暈素搭配，米飯，面食等可定時調節(jié)（有特殊飲食需求的，嚴格按營養(yǎng)師配餐計劃執(zhí)行）。

    4、為節(jié)約生活成本，饅頭、花卷、餃子等主食以自制為主。在保姆空閑時根據家長要求，批量制作。

    5、家中所購買的蔬菜、肉類、魚類等必須及時分類，保鮮，使用時遵循先買先用的原，保證營養(yǎng)，避免浪費。

    6、未吃完的飯菜必須裝入保鮮盒內保鮮，下次用餐時食用。在倒掉食物前，要征得家長同意。

    7、正確使用各種廚房電器、熱水器、爐灶等設施

    五、看護孩童及嬰幼兒輔助護理

    嚴格按照護理常識和嬰幼兒生長發(fā)育需求配制輔食、科學喂養(yǎng)，呵護孩子健康快樂成長。

    1、對孩子要有愛心，要有強烈的責任感。（不允許打罵、呵斥孩子，避免比較2名孩子的優(yōu)缺點。）

    2、每周五列出下周孩子的菜譜，家長同意后按菜譜為孩子做飯，食譜可相對固定。

    3、孩子的貼身衣物冬季每兩天更換一次，夏季需每天更換。內褲需每天更換。

    4、孩子的奶瓶、奶嘴、小碗、水杯等必須及時消毒，下次使用前要保證消毒完畢。

    5、孩子冬天每隔一晚洗澡一次，其余季節(jié)每晚洗澡一次。

    6、孩子的衣物要單獨手洗，并用柔順劑浸泡后曬干。

    7、時刻關注孩子的行為，防止孩子發(fā)生意外傷害。包括：磕碰摔傷、誤服異物和藥品、電擊、燙傷等。

    8、培養(yǎng)孩子良好的生活衛(wèi)生習慣及固定的作息時間：

    ①飯前、便后及外出回家后立即洗手。

    ②鼓勵孩子自己收拾玩具及自己穿衣穿鞋。

    ③多看書、少看電視（孩子看的電視節(jié)目需經家長審定）。

    ④讓孩子學習禮貌待人并使用文明用語（語言不得帶臟字）。

    ⑤培養(yǎng)孩子不挑食的習慣

    9、每天陪孩子玩耍游戲，充分利用家中不同的玩具，并及時整理。每天帶孩子下樓活動并鼓勵孩子與其它小朋友玩，并相互禮讓

    10、每天孩子起床、睡覺、吃飯的時間須固定。其它時間可相應調整

    11、在家長教育孩子時，必須與家長保持一致的態(tài)度。

    12、按家長提供的故事書為孩子講故事，教授力所能及的知識，如唐詩等

    13、如照看孩子與做家務、做飯等工作沖突，應先照看孩子。待孩子睡覺時再做家務。

    14、嚴禁抱著孩子使用手機！嚴禁因接打電話影響正常工作！孩子睡覺時可以接打電話。但聲音要小，不能影響孩子睡覺。

    15、待孩子入睡后可以看電視，但聲音要小，并隨時留意孩子的情況。嚴禁抱著孩子看電視。

    16、如保姆以往的工作經驗與家長要求不符，需按家長的要求執(zhí)行。保姆可以提供建議，坦誠溝通，禁止背后議論。

    六、接送小孩上學

    準時安全接送您的孩子上、下學。

    七、照顧老人或病人

    陪老人說話、散步、看病，對于不能自理的，需幫老人（病人）洗臉、擦身、洗澡、喂飯、協助大小便、輔助鍛煉身體和康復訓練。

    八、其它注意事項

    1、注意防火、防盜。

    1）每次使用完電器后，必須將電器的開關關閉，并將插銷拔下

    2）帶孩子外出時，需鎖好門窗。保管好鑰匙。

    2、注意節(jié)約：包括水、電、煤氣、電話、食品、物品。

    ①盡可能的合理循環(huán)用水。如孩子洗澡、游泳的水可用來擦地板或沖廁所

    ②洗衣、洗菜時龍頭不要開的過大。

    ③隨手關燈。

    ④獨立看孩子時，禁止撥打、接聽電話。

    ⑤保姆不熟悉或不會做的食品，應向家長咨詢，以免造成浪費

    ⑥愛惜家中物品及器具。不會使用時需咨詢家長，損壞需照價賠償。

    3、嚴禁帶外人進入主家；嚴禁將家庭情況告知他人。

    4、保持家中通訊通暢，家中發(fā)生緊急情況時，立刻電話通知家長。