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    雇傭家政服務(wù)手冊（一）

    選擇雇傭途徑

    雇主選擇家政服務(wù)員一般都是通過家政服務(wù)公司或朋友、親戚介紹等途徑。但不同的途徑有不同的利弊，雇主在雇傭前應(yīng)慎重考慮，并作出選擇。

    1、親戚介紹：如果您是通過親戚朋友介紹來雇請家政服務(wù)員，這種方式一般是由朋友介紹或者直接由農(nóng)村的遠房親戚來擔(dān)當(dāng)。雖然對家政服務(wù)員本人比較了解，相處容易些。但由于沒有經(jīng)過專門的培訓(xùn)，服務(wù)意識也相對較薄弱些。如果相處時出現(xiàn)一些問題，雙方會礙于情面，不好開口，給管理帶來一定難度。萬一遇到意外傷害，最終責(zé)任可能就只有自己來承擔(dān)了，風(fēng)險相對來說也是不小的。

    2、家政公司介紹：如果是通過家政公司選用家政服務(wù)員，能滿足不同層面的需求。如果遇到不滿意的，還可以到公司調(diào)換人員。但是只要選擇正規(guī)的公司，安全各方面還是有保障的。市場上不外乎有兩種形式的家政公司，一是中介形式的家政公司，二是員工制的家政公司。消費者應(yīng)選擇具有正規(guī)資質(zhì)、在工商行政部門和其他主管部門登記備案的家政公司的服務(wù)員上門服務(wù)，以防被騙。

    需要特別提醒的是，有時候盡管是正規(guī)家政公司介紹的員工，也很難做到準(zhǔn)確的把握家政服務(wù)員的有關(guān)信息，這就需要我們雇主再多一份慎重和細心。

    明確雇傭人的目的

    明確雇傭家政服務(wù)員的目的很關(guān)鍵。您想雇傭家政服務(wù)員的主要目的是什么？雇傭家政服務(wù)員主要是幫著照顧嬰幼兒，還是護理老年人、病人、產(chǎn)婦、做家務(wù)活等等。只有目標(biāo)明確，您才能根據(jù)需要去挑選適合您的家政服務(wù)員。而且在以后的工作中，您對家政服務(wù)員的要求也就能分清主次，至于其它的事務(wù)，家政服務(wù)員能干多少就是多少，不要苛求她們樣樣干好，因為她們只有一雙手，這樣對今后雙方友好相外都會起到?jīng)Q定性的作用。

    雇傭家政服務(wù)手冊（二）

    投緣不見得適用

    雇主大多是通過第一感覺來挑選家政服務(wù)員，因此，這第一感覺就顯得非常重要，它包括對方的外表、言談舉止、年齡、體力、身體健康狀況等等，最重要的是雇主在這第一感覺中千萬不要忽視和自己的雇傭目的相結(jié)合起來。

    不少雇主只憑外貌挑選第一印象中的家政服務(wù)員，覺著某個家政服務(wù)員看著順眼，就雇傭回家，并沒有考慮家政服務(wù)員與其所要承擔(dān)任務(wù)的相符性。例如一位姓胡的女士請家政服務(wù)員，相中一位17歲的小姑娘，相談很投緣，便雇傭回家。沒幾天小姑娘自己提出不干了，因為無法承擔(dān)所交給的任務(wù)。那么什么樣的任務(wù)讓一個17歲的小姑娘難以承擔(dān)呢？

    胡女士請家政服務(wù)服務(wù)員是為了照顧她年邁坐輪椅的母親，而這位奶奶長得高大肥胖，對于一個瘦弱的17歲女孩來說，每次將老人從輪椅上扶起來都是很費勁的一件事，對她來說實在是勉為其難了。

    試用期都試用什么

    試用是雙方的，通過試用會發(fā)現(xiàn)對方能否適合您的家庭和對方愿不愿意適應(yīng)您的家庭。有句話叫“日久見人心”，試用期雖然不是一個很長的時間，但卻是雇主與家政服務(wù)員的一個難得的磨合時間。在這段時間內(nèi)，雇主主要考察家政服務(wù)員的人品、有無責(zé)任心、服務(wù)意識如何等等。

    有位雇主因工作繁忙無暇料理家務(wù)，請了一位家庭服務(wù)員，可這位家庭服務(wù)員的眼里總是沒有活可做，常常從容地坐在沙發(fā)上聽音樂、織毛衣。雇主說什么她也聽不進去，總是按自己的想法去做，雇主最后忍無可忍，只好炒了她的魷魚。但也有雇主對家政服務(wù)員要求苛刻，處處歧視家政服務(wù)員，把家政服務(wù)員當(dāng)機器人。因此只有通過雙方試用后，雙方才能真正找出自己的感覺。這里提醒雇主的是：十全十美的家政服務(wù)員是很難找到的，雙方只有相互信任、體諒、才能度過磨合期。

    雇傭家政服務(wù)手冊（三）

    相處

    至今在80%的雇主眼里，家政服務(wù)員就是小保姆、下人或仆人。有些雇主處處歧視家政服務(wù)員，相互關(guān)系緊張、仇視；但也有不少雇主和家政服務(wù)員關(guān)系和睦，甚至親如一家。為何同樣是雇與被雇之間，卻存在如此大的差異呢？是家政服務(wù)員的原因？是雙方的原因？我們雇主本身的原因呢？方方面面的原因都存在著。作為受著文明教育的城里人，不是應(yīng)該首先拿出自己的“修養(yǎng)”來與對方相處呢？

    當(dāng)我們能換位思考一下，多給她們一份理解、一份尊敬、一份謙讓、一份關(guān)愛，那么，她們自卑、她們的壓力、她們的不滿、她們的抗拒是不是就會減少再減少？反過來，她的心情好了，是不是服務(wù)也好了？最終受益的還不是您嗎？

    進入家庭也培訓(xùn)

    家政服務(wù)員大多來自農(nóng)村，畢竟她們與城市生活的環(huán)境及思想意識存在著很大差別，很多家用電器設(shè)備她們沒有見過，就更別說用了。因此在家政服務(wù)員家進入家庭后，一定要抽出一個月左右的時間來耐心指導(dǎo)、培訓(xùn)她們。還要再陪著她實際操作，等她們完全會了再讓她們獨立使用。

    教會她們技能后，還要留心多觀察，看她在實際操作中還存在什么問題，再加以糾正。千萬不要嫌麻煩。萬一出點問題，傷及的不止是家政服務(wù)員，還有您的家人。無論何時，安全第一，做好早期的安全教育工作是必不可少的。

    安全教育和防范

    帶領(lǐng)家政服務(wù)員熟悉自己家周圍的超市、醫(yī)院、學(xué)校、郵局、銀行等地方，把自己的家庭詳細住址、自己及家庭重要成員的電話寫在一張紙上，給家政服務(wù)員保管好。以免在發(fā)生緊急事件時，家政服務(wù)員聯(lián)系不上自己。特別是家里有老人或者孩子的家庭，要多留幾個聯(lián)系方式，比如辦公的電話，或者親戚、好朋友的電話，以便在第一時間通知您。還有一般常用的110、120、119等緊急號碼都要告知。

    為防患于未然，雇主還要明確囑咐家政服務(wù)員，對于那些雇主的熟人或上門推銷的人都切勿輕信，要在心中多問幾個為什么。勿讓別人利用她來實施行騙。平時對以“抄電表、修理水電”等為借口的陌生人也應(yīng)提高警惕。當(dāng)僅有家政服務(wù)員一人在家時，不可輕易放陌生人或不熟悉的人進門。

    雇傭家政服務(wù)手冊（四）

    家政服務(wù)員最怕受歧視

    有一位中年婦女在去雇主家前一直忐忑不安，總擔(dān)心客戶家人會瞧不起她、難為她，更擔(dān)心自己做不好工作。當(dāng)她見到客戶時，竟連頭都不敢抬。如此這般背負著沉重思想包袱，她又如何以輕松的心情去做好家政服務(wù)員工作呢？后來家政公司的老師多開導(dǎo)她，她卻說：“我是聽多了她們（指其他家政服務(wù)員）說自己如何受雇主的歧視，所以就緊張、擔(dān)心得要命……”

    不少從事家政服務(wù)的家政服務(wù)員本人都是懷著這種被動工作心態(tài)走進雇主家庭的，她們首先自己就沒有擺好心態(tài)，自我感覺低人一等。如果雇主此時也用這種眼光和方式去看待、對待她們，勢必會影響到對方今后的工作態(tài)度和熱情，使對方更加自卑。事實證明，那些被雇主歧視、不被雇主從人格上去尊重的家政服務(wù)員，她們大多工作起來不認(rèn)真、不到位、不積極主動，如此這般，又如何能為您做好家政服務(wù)呢？……

    人與人之間本沒有高低貴賤之分，只是由于社會分工不同，才有職業(yè)角色的不同。家政服務(wù)員，作為一名從業(yè)勞動者，與您一樣是用自己的辛勤勞動換取報酬，不同的是工作地點存在差異。您的工作是在政府、公司、學(xué)校等家庭以外的場所，而家政服務(wù)員的工作場所卻恰恰是您的家，相對而言，您的家對于家政服務(wù)員來說就是她的家庭以外的工作場所。家政服務(wù)員在向您提供服務(wù)的同時，其實質(zhì)是在以自己的勞動獲取正當(dāng)收入，和您的人格完全平等。所以，作為雇主，應(yīng)從人格上去尊重家政服務(wù)員。

    怎樣對服務(wù)員她們才能干長？

    1．飲食城里人大多口味較輕，而農(nóng)村來的打工者大多口味較重，這點要理解，因為她們從事的體力勞動，沒有充足的鹽分，體力就會透支。您可以提示或要求其做菜時少放鹽，她自己的那份可以額外放鹽。這樣既滿足了家人的需求，又尊重了家政服務(wù)員的飲食習(xí)慣。

    2．作息城里人大多喜歡晚睡晚起，而大多數(shù)來自農(nóng)村的家政服務(wù)員，由于以前農(nóng)作的關(guān)系，大多是早睡早起的。您可以提示對方在起床后，動作輕柔些，以免吵醒家人。當(dāng)然也不要由于您的晚睡，而不讓家政服務(wù)員早睡。畢竟睡眠是保證一個人日常工作的重要條件。

    3．習(xí)慣城里人大多說話聲音較輕，喜歡有自己的空間。對于從農(nóng)村來的家政服務(wù)員的“大嗓門”和所謂的“大大咧咧”可能很不習(xí)慣。您可以告訴家政服務(wù)員在家里要輕聲說話，對于不想讓家政服務(wù)員進入的空間，不想讓其觸動的東西，要提前告知，以免到時產(chǎn)生沖突。

    4．給對方改錯的機會家政服務(wù)同樣會犯這樣那樣的錯誤，對于那些品行以外的小錯誤，要給予她們改正的機會……

    理解萬歲，這話說得夠經(jīng)典。在家政服務(wù)中，如果家政服務(wù)員打破碗、弄壞電器、飯菜做糊了或接孩子遲到了等等。咱們說“人非圣賢，孰能無過”？就是你自己做，是不是也有出差錯的時候？

    既然人無完人，我們千萬不要為了點差錯就去惡語相加，任意指責(zé)對方。更不要日后常“揪小辮子”不放。這樣所取得的效果往往適得其反。雖然對方是您雇來的，但她是一個獨立、有自尊的人。農(nóng)村人正因為比較單純，也因此顯得小心眼和承受能力差，一旦她不能接受，便會出現(xiàn)情緒或一走了之等等。如此這般，的確是我們所不想看到的結(jié)果，那么我們何不學(xué)會原諒、理解對方？人人都有過去，人人都會犯錯，眼睛是長在前面的，意為我們要向前看。相應(yīng)的，家政服務(wù)員也會因此覺著您真是高素質(zhì)、高文化，在她們生存感激時，定會要求自己在今后工作中盡力所為的。

    5.給對方一點空間雇主一般都要求家政服務(wù)員尊重自己的隱私、尊重自己的空間。話又說回來，人人都需要空間，您是否也給予您的家政服務(wù)員一點空間了呢？況且給予別人空間也是為人之道。

    住家政服務(wù)員進入家庭后，最好能提供一個單獨的房間，如果條件不允許的，可以與小孩子一間，但最好拉簾子或者設(shè)屏風(fēng)，使其能有一個相對獨立的空間，減輕其“寄人籬下”之感。

    食家政服務(wù)員的飯量普遍偏大，那是由于做體力活所致。如今又不是萬惡的舊社會，吃飽是干好工作的最基本的保證。多那幾兩米，也沒有幾毛錢，您千萬別因小失大。如果家政服務(wù)員在您家中的活兒不重，時間一長，飯量自然也會減少。

    衣俗話說，“穿衣戴帽，各有一套”。每個人都有自己的穿衣風(fēng)格，要尊重他人著裝。不管您看著土也好，丑也好，只要得體，人家覺著美就行。畢竟審美是多樣性的，您可以提建議，但千萬別規(guī)定對方，您說呢？

    行誰家都有個大事小情，誰也都有個親朋好友。法還不外乎人情，況且只是普通的工作。通融別人，與人方便就是與己方便，切記，切記。

    以上方面雖是一些小事情，但您如真正做到、做好了，也是您對一個勞動者的人權(quán)尊重程度的最好體現(xiàn)。

    雇傭家政服務(wù)手冊（五）

    如果您是男性雇主

    在家政服務(wù)員工作的過程中，雇主應(yīng)尊重家政服務(wù)員的勞動，尊重對方的勞動體現(xiàn)在一個微笑、一份贊許等等，這樣會縮短您與服務(wù)員之間的距離。由于家政服務(wù)員絕大多數(shù)都是女性，如果您是一位男性雇主，這種尊重還要掌握好一定的分寸。

    您過分的親熱態(tài)度很可能導(dǎo)致對方對您產(chǎn)生誤解，她會難以接受您的親熱態(tài)度或會對您這種不正常感情濫加利用，最終導(dǎo)致無法預(yù)料且無力左右的局面。