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    1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)較高

    醫(yī)院護理服務(wù)具有較高的標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)醫(yī)院護理服務(wù)體系是一種規(guī)范化的護理服務(wù)理念，隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)深入開展，不僅彌補了常規(guī)護理的不足，還通過不同的形式滿足了患者需求。服務(wù)劇本是醫(yī)院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一種直觀表現(xiàn)形式。護理部即組織撰寫了我院護理服務(wù)理念的護理《服務(wù)劇本》，此后每年進行修訂，增加“暖心”文化理念，以逐步完善內(nèi)容，通過角色體驗提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)能力。優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院護理內(nèi)容越來越受到消費者的認可。

    2、人員培訓(xùn)專業(yè)

    醫(yī)院護理服務(wù)對新進護理人員幾個月內(nèi)完成相應(yīng)《服務(wù)劇本》培訓(xùn)。另外，為了達到服務(wù)的同質(zhì)化，我院在新進人員入院后一周內(nèi)，即進行服務(wù)禮儀規(guī)范的培訓(xùn)，內(nèi)容包含儀表著裝語言規(guī)范、服務(wù)循環(huán)演練、接電話禮儀等。專業(yè)的醫(yī)院護理培訓(xùn)，使得廣大的消費者受到專業(yè)的照顧。

    3、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控管理

    醫(yī)院護理服務(wù)非常注重對于質(zhì)量的監(jiān)控與把握。護理部主要負責(zé)各護理單元服務(wù)運行管理，質(zhì)控小組進行護理服務(wù)專項質(zhì)量監(jiān)控；科護士長對分管的護理單元進行走動式服務(wù)管理監(jiān)控；護士長（服務(wù)品管員）對本護理單元護理服務(wù)質(zhì)量負責(zé)，對護理指標(biāo)進行質(zhì)控、匯總分析，持續(xù)改進。醫(yī)院護理工作的模式有利于其服務(wù)質(zhì)量的提升。

    優(yōu)質(zhì)醫(yī)院護理服務(wù)的理念可以用“蛋糕理論”來解釋。蛋糕的外觀類似于服務(wù)時的初次印象，是人員服務(wù)及應(yīng)對態(tài)度的表現(xiàn)；蛋糕的中間層就是醫(yī)院護理服務(wù)的主軸，實質(zhì)是醫(yī)療護理服務(wù)及解決方案的實施。未來，醫(yī)院護理服務(wù)將會發(fā)揮越來越大的作用。