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    1.市場(chǎng)需求大，家政公司魚龍混雜

    隨著生育高峰期的到來，外來雙職工家庭、尤其是“80后媽媽”漸增，產(chǎn)婦、嬰幼兒照料的家政服務(wù)需求日益旺盛，此類家政服務(wù)公司數(shù)量急速增加，以致魚龍混雜、良莠不齊。

    2.家政人員能力差，正規(guī)培訓(xùn)少

    大多數(shù)月嫂、育兒嫂來自經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)，經(jīng)老鄉(xiāng)熟人介紹而加入此行業(yè)，不少人未經(jīng)過正規(guī)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)獲得相應(yīng)從業(yè)資質(zhì)，缺乏基本的產(chǎn)婦、嬰幼兒護(hù)理常識(shí)，更無相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，或僅憑農(nóng)村老家的育兒經(jīng)驗(yàn)提供服務(wù)，難以滿足客戶的服務(wù)現(xiàn)代家政需求，有的月嫂甚至缺乏責(zé)任心，向家長(zhǎng)隱瞞嬰幼兒的病癥，以致貽誤治療，引發(fā)家長(zhǎng)的不滿。

    3.家政服務(wù)公司虛假宣傳

    不少家政服務(wù)公司為爭(zhēng)取客戶，謊稱與虛構(gòu)的國(guó)際護(hù)理機(jī)構(gòu)保持長(zhǎng)期合作關(guān)系等虛夸其服務(wù)水平，在簽約前做出各種無法兌現(xiàn)的口頭承諾，甚至在月嫂人手不夠、工作安排已滿的情況下仍與客戶事先簽訂服務(wù)合同，日后隨便派個(gè)月嫂應(yīng)付。

    部分家政公司在接到客戶投訴后不及時(shí)處理，采取拖延或逃避的方式，以致引發(fā)不滿。

    4.行業(yè)監(jiān)管缺位，市場(chǎng)規(guī)范只靠自律

    目前，對(duì)于家政服務(wù)行業(yè)并無統(tǒng)一的監(jiān)管部門，僅靠行業(yè)協(xié)會(huì)自律，但加入行業(yè)協(xié)會(huì)非家政公司市場(chǎng)準(zhǔn)入的必要條件，以致諸多未加入行業(yè)協(xié)會(huì)的中小家政公司處于無人監(jiān)管狀態(tài)，在其不按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)遭客戶投訴時(shí)無相應(yīng)的處理和懲罰機(jī)制。