人妻一区二区视频观看_黄片手机免费观看999_亚洲国产综合无码一区_好屌妞手机免费视频观看

    天成家政堅(jiān)持線上運(yùn)營(yíng)，線下門店運(yùn)營(yíng)的結(jié)合線下服務(wù)的方式，服務(wù)內(nèi)容涵蓋家政保潔、保姆、月嫂、小時(shí)工、新房開荒、家電清洗、石材保養(yǎng)、維修服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目。

    （一）職業(yè)道德

    母嬰護(hù)理人員的職業(yè)道德是指其在從事服務(wù)工作時(shí)必須遵循的與其本職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的行為準(zhǔn)則。作為一名母嬰護(hù)理人員，如果在工作崗位上不講職業(yè)道德，不僅難以勝任本職工作，還會(huì)損害社會(huì)風(fēng)氣。因此，母嬰護(hù)理人員的職業(yè)道德水平如何，從某種意義上說，體現(xiàn)著一座城市、一個(gè)服務(wù)企業(yè)、一段歷史時(shí)期的精神風(fēng)貌和道德水準(zhǔn)。

    高級(jí)母嬰護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容如下

    （1）遵守法律、法規(guī)，遵守社會(huì)公德，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。

    （2）講信譽(yù)，重承諾，守信用，努力用自己的一言一行真誠(chéng)服務(wù)，贏得客戶的信任。

    （3）愛崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)，提供主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)，維護(hù)公司良好的形象。

    （4）努力學(xué)習(xí)科學(xué)護(hù)理的相關(guān)知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

    （5）講究文明禮貌，尊重客戶，不擅自動(dòng)用貴重物品，不提過分要求不打聽和泄露客戶隱私。

    （6）杜絕不良習(xí)慣和行為，不做非分之事和有悖道德規(guī)范之事，對(duì)工作中的失誤勇于承擔(dān)責(zé)任。

    （二）職業(yè)意識(shí)

    作為一名職業(yè)的高級(jí)母嬰護(hù)理師，必須具有追求完美的服務(wù)精神，將顧客的心理感知作為服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，給顧客最大限度的方便就是最好的服務(wù)。要樹立為客戶服務(wù)的思想，在服務(wù)過程中要有服務(wù)意識(shí)、客戶意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)和信譽(yù)意識(shí)。

    1．服務(wù)意識(shí)

    服務(wù)意識(shí)體現(xiàn)在必須嚴(yán)格按照企業(yè)有關(guān)規(guī)定履行崗位職責(zé)。在儀容儀表、行為舉止、言談稱呼、服務(wù)操作等方面做到位。要將心比心，認(rèn)真傾聽客戶的意見，按客戶的需求提供服務(wù)。此外，高級(jí)母嬰護(hù)理師要不斷開拓、創(chuàng)新服務(wù)觀念，在競(jìng)爭(zhēng)中不斷增強(qiáng)自身的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)。

    2．容戶意識(shí)

    要具有客戶意識(shí)，首先必須了解客戶的真正含義。在某些人的頭腦中客戶只是消費(fèi)者的代名詞。在他們看來，客戶就是來購(gòu)買勞務(wù)服務(wù)的一般人群。把客戶等同于普通人群是一種誤區(qū)，必須正確認(rèn)識(shí)光臨企業(yè)的客戶“客戶就是我們的衣食父母?！比绻笅胱o(hù)理人員有了這種認(rèn)識(shí)，就能理解自己所從事的工作的價(jià)值和工作責(zé)任。只有在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都為客戶著想，其所提供的服務(wù)才會(huì)是發(fā)自內(nèi)心的。

    3．質(zhì)量意識(shí)

    服務(wù)質(zhì)量是指在相應(yīng)的工作范圍內(nèi)、相對(duì)的工作時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)工作的效果，具體包括服務(wù)技能、護(hù)理知識(shí)、溝通技巧等。服務(wù)質(zhì)量的特征體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面，即功能性、安全性、時(shí)間性、舒適性、文明性、滿足性。母嬰護(hù)理人員要不斷提升服務(wù)質(zhì)量，除了提升自身綜合業(yè)務(wù)能力，自覺抵制行業(yè)及外界不良影響，最關(guān)鍵的是要提升自身的文化素質(zhì)。

    4．信譽(yù)意識(shí)

    信譽(yù)就是生命。對(duì)母嬰護(hù)理工作來說，信譽(yù)來自母嬰護(hù)理人員的一言一行、一舉一動(dòng)、儀容儀表、服務(wù)程度和服務(wù)態(tài)度等方面。母嬰護(hù)理人員的主要工作就是為客戶提供舒適、便捷、安全、衛(wèi)生、完善的服務(wù)，最大限度地滿足客戶的需求。滿足的程度越高，信譽(yù)程度就越好。一名信譽(yù)良好的高級(jí)母嬰護(hù)理師，最重要的是具有愛心、誠(chéng)心、細(xì)心，并使客戶享受到舒適、安全和家人般關(guān)愛的護(hù)理。高級(jí)母嬰護(hù)理師的信譽(yù)是靠其優(yōu)質(zhì)服務(wù)爭(zhēng)取來的。如果處于精神飽滿的最佳狀態(tài)，會(huì)提供一種客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；如果精神狀態(tài)不好，心情不佳，服務(wù)就會(huì)大打折扣，就會(huì)把不合格的服務(wù)帶給客戶。因此，一名合格的母嬰護(hù)理師人員要以客戶滿意為準(zhǔn)則。