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    通過(guò)專(zhuān)業(yè)保潔人員使用清潔設(shè)備、工具和藥劑，對(duì)居室內(nèi)地面、墻面、頂棚、陽(yáng)臺(tái)、廚房、衛(wèi)生間等部位進(jìn)行清掃保潔：對(duì)門(mén)窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進(jìn)行針對(duì)性的處理，以達(dá)到環(huán)境清潔、殺菌防腐、物品保養(yǎng)的目的的一項(xiàng)活動(dòng)。

    基本介紹

    家庭保潔又可以分為：家庭開(kāi)荒、開(kāi)荒保潔、家居保潔、新居開(kāi)荒。

    按照職業(yè)資格等級(jí)分為兩類(lèi)，分別為保潔員和保潔師。

    保潔用品包括清潔設(shè)備、清潔工具、清潔劑、消毒劑等。

    家庭保潔內(nèi)容：

    （1）家庭住宅環(huán)境保潔，如：庭院、地面、墻面、頂棚、陽(yáng)臺(tái)、廚房、衛(wèi)生間、門(mén)窗、隔斷、護(hù)欄等保潔及室內(nèi)消毒、室內(nèi)空氣治理、病蟲(chóng)害防治等。狹義上的家居保潔僅指家庭住宅環(huán)境保潔。

    （2）家庭生活設(shè)施及物品保潔，如：灶具、潔具、家具、電器、工具、玩具、衣物、窗簾等保潔。

    工作范圍

    家庭保潔分開(kāi)荒保潔和日常保潔。

    日常保潔的范圍：窗戶(hù)（包括玻璃和玻璃框）、地面、廚房、衛(wèi)生間、家具。

    其中廚房的抽油煙機(jī)要請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的人士來(lái)清洗的，一般是把抽油煙機(jī)拆下來(lái)搬到樓下去清洗，也有的保潔公司可以清洗，是要額外收費(fèi)的，燈也不在保潔的范圍，在保潔的過(guò)程中，很多的業(yè)主都問(wèn)到，你們保潔公司為什么不擦燈啊，因?yàn)闊魧儆谝姿槠?，價(jià)值一般都比較高，在清洗的過(guò)程中容易打碎，而且一般的水晶燈清洗也要請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的人員把它拆下了，逐個(gè)的清洗之后再安裝的！所以燈也就不列在了保潔的范疇！

    窗簾能不能給洗，在其他很多的大城市，清洗窗簾是要額外收費(fèi)的！在中小城市來(lái)說(shuō)，是不收費(fèi)的，由保潔人員幫業(yè)主把窗簾拆下來(lái)，業(yè)主洗完后，幫業(yè)主掛上即可！

    碗給不給洗，衣服給不給熨？我們做的是保潔，不是保姆！這些留給保姆做吧！

    開(kāi)荒保潔主要包括：窗戶(hù)（包括玻璃和玻璃框）、地面、廚房、衛(wèi)生間。燈和易碎品不包括在內(nèi)。

    一次保潔主要是窗戶(hù)和地面的乳膠漆的清理，包括踢腳線。廚房衛(wèi)生間的清理。

    二次保潔包括了家具櫥柜，灶具和潔具。

    家庭保潔所用工具：家庭

    大型吸塵吸水機(jī)、多功能擦地機(jī)、玻璃套裝工具、加長(zhǎng)桿、梯子、水桶、撣子、云石鏟刀、刮子、涂水器等。

    家庭保潔所用藥劑：

    全能清洗劑、玻璃清洗劑、瓷磚清洗劑、陶瓷清洗劑、去膠劑、除漬劑、酸性清潔劑、潔廁劑、不銹鋼清洗劑、不銹鋼光亮劑、家私蠟等。

    家庭保潔開(kāi)荒程序：

    開(kāi)荒是清潔工程之首，由于建筑工程中常常會(huì)遺留下許多垃圾污垢，各種地面石頭，墻壁上會(huì)遺留下水泥漿塊、油漆、玻璃膠、水污、銹跡等，這些都必須在開(kāi)荒工作中清洗干凈，所以它是一項(xiàng)最艱苦、最復(fù)雜、最費(fèi)神的工作，開(kāi)荒工程的好壞，直接影響到日后保潔工作的質(zhì)量和檔次，所以做好開(kāi)荒有著相當(dāng)重要的要求。

    沙發(fā)護(hù)理

    1、同時(shí)坐在沙發(fā)上的人數(shù)不宜超過(guò)設(shè)計(jì)所規(guī)定的人數(shù)，如單人沙發(fā)、雙人沙發(fā)、三人沙發(fā)，不要混淆人數(shù)。

    2、不宜坐沙發(fā)扶手和靠背。

    3、不宜讓孩子在沙發(fā)上蹦蹦跳跳。

    4、不宜讓孩子拿鋼筆、圓珠筆、粉筆或油筆在沙發(fā)上亂寫(xiě)亂畫(huà)。

    5、坐或躺在沙發(fā)上，身上不宜帶有堅(jiān)硬物件或金屬制品。

    6、皮沙發(fā)不宜長(zhǎng)時(shí)間接受室內(nèi)高能燈照射和隔著玻璃窗的日光曝曬。

    7、冬季里沙發(fā)距室內(nèi)取暖源，如暖氣片或火爐最小距離不宜少于半米。

    8、此外，還要經(jīng)常拂拭沙發(fā)的面料，保持它的清潔和良好的通風(fēng)透氣，特別是皮面沙發(fā)，皮革棕眼有如人皮膚的毛孔，也是需要“呼吸”的。最好使用布藝沙發(fā)。

    工作程序

    1、首先清理現(xiàn)場(chǎng)留下的裝修垃圾；

    2、由上到下全面吸塵；

    3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干凈，再用涂水器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹玻璃，有頑固的污漬用鏟刀清除干凈，再重復(fù)以上工序后用刮子從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用機(jī)皮擦拭干凈。

    4、衛(wèi)生間：堅(jiān)持由上而下的原則，首先認(rèn)清衛(wèi)生間頂子的材質(zhì)，是PVC的或是鋁塑板還是涂料的，再根據(jù)不同的材質(zhì)用不同的清潔方法進(jìn)行清潔；用清潔球或是板刷清洗衛(wèi)生間的墻壁，著重瓷磚的縫隙，和瓷磚表面上遺留的膠跡、涂料點(diǎn)、水泥漬等；用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對(duì)各種龍頭、管件進(jìn)行清潔；用洗地機(jī)對(duì)地面進(jìn)行最后的清潔，由其是地面的邊角，用清潔球和刀片對(duì)洗地機(jī)洗不到的角落進(jìn)行針對(duì)性的除污、去除水泥漬等；最后，檢查無(wú)遺漏后，再用干毛巾把水龍頭等管件擦拭一遍。

    5、廚房：程序同上。注意：因廚房里的不銹鋼管件比較多，應(yīng)是清潔重點(diǎn)。

    6、臥室及大廳：墻壁用撣子或是吸塵器做除塵處理，擦拭燈具、開(kāi)關(guān)盒、排煙置、空調(diào)口、排風(fēng)口等。

    7、門(mén)及框：分清門(mén)的材質(zhì)，用專(zhuān)業(yè)清潔劑稀釋后，用毛巾擦拭，程序也是從上到下，把毛巾疊成方塊，從門(mén)的頂部開(kāi)始從左到右的擦拭，不能有遺漏，有膠漬的地方可用除膠劑做處理；框的程序同門(mén)；一定要做到無(wú)遺漏、無(wú)死角。

    8、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材質(zhì)，是木地板的、還是瓷磚的、或是石材的，當(dāng)分清后就選擇專(zhuān)用清潔劑稀釋后，開(kāi)始清洗。地面上的膠漬可用刀片清除，頑固的可用去膠劑處理；最后一道工序做完后，應(yīng)由領(lǐng)班全面檢查一遍后，確認(rèn)無(wú)遺留后撤離現(xiàn)場(chǎng)。

    9、地角線：用毛巾擦拭，用刀片去掉各種膠跡、涂料點(diǎn)等。

    行為規(guī)范

    1、著裝整潔，尊重客戶(hù)，樹(shù)立良好形象。

    2、服從管理，保質(zhì)量、保進(jìn)度，順利完成清潔工作。

    3、遵守工作紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，不從事與工作無(wú)關(guān)的事情。

    4、發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。

    5、清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量、事故隱患、物面損壞、設(shè)施故障及滴、冒、跑、漏現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)報(bào)告業(yè)主和主管人員，必要時(shí)積極協(xié)助專(zhuān)業(yè)人員排除故障。

    6、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，學(xué)會(huì)控制易耗品的使用量，不得將清潔工具和用品私借他人使用和帶回家中使用。

    7、及時(shí)處理客戶(hù)對(duì)保潔質(zhì)量提出的意見(jiàn)和建議，不得與其發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

    8、未經(jīng)客戶(hù)同意，不得動(dòng)用客戶(hù)物品和設(shè)施。

    9、嚴(yán)禁將與工作無(wú)關(guān)人員帶入服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。離開(kāi)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)通知客戶(hù)。

    10、認(rèn)真完成上級(jí)主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。