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    一、作為家政服務(wù)行業(yè)，我們家政雇員的行為規(guī)范、禮儀是服務(wù)質(zhì)量的一種體現(xiàn)專業(yè)度的方式，所以，一家家政服務(wù)公司服務(wù)是否得體，我們第一眼就要看雇員的服務(wù)規(guī)范，當(dāng)然，家政公司還得注重雇員的素質(zhì)和行為禮儀，給客戶一個(gè)良好的印象，我們家政雇員應(yīng)該有那些需要注意呢？

    1、儀容儀表：

    ⑴、在工作中，不可擅自穿著奇異怪狀的衣服，佩戴過多的飾物。

    ⑵、時(shí)刻保持個(gè)人整潔。

    ⑶、為雇主做飯洗菜時(shí)，建議配帶上口罩和頭罩。

    ⑷、工作中，保持笑容和積極性，要有良好的精神面貌。

    2、進(jìn)門時(shí)的禮儀：

    進(jìn)入雇主家前，門鈴或敲門三聲（敲門聲音盡量不要太大），若沒有應(yīng)答，應(yīng)等候1分鐘左右進(jìn)行第二次按門鈴或敲門。

    3、問候

    雇主開門后，我們雇員應(yīng)展示態(tài)度熱情，主動(dòng)，面部略帶笑容說：“您好！”同時(shí)鞠躬30度。

    4、進(jìn)入雇主家后

    ⑴、進(jìn)入雇主家后，主動(dòng)詢問：“請問您這邊需要我做什么？”

    ⑵、當(dāng)雇主交待完工作的情況后，建議雇員重復(fù)一遍服務(wù)內(nèi)容，當(dāng)雇主確認(rèn)無誤后，說：“謝謝，我會(huì)盡快完成”。

    5、服務(wù)完畢

    ⑴、工作完成后，首先收拾好服務(wù)工具，然后找到客戶說：“您好！您安排的工作我這邊已經(jīng)處理完畢了，請您檢查一下?！?/p>

    ⑵、若雇主有異議，雇員員應(yīng)滿足客戶意見，并主動(dòng)道歉：“對不起，我馬上處理好?！?/p>

    6、告別

    ⑴、客戶應(yīng)答后，主動(dòng)講“再見。”

    最后，我認(rèn)為這些禮儀是最為理想的，實(shí)際上也許沒那么講究，但是也要以這些規(guī)范為禮儀標(biāo)準(zhǔn)，所謂不以善小而不為，第一印象都是從小事抓起的，我相信一名三觀端正，有素質(zhì)的雇員，對于顧客滿意度是最有效的。