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    一、樹(shù)立品牌，統(tǒng)一工服工裝

    中介制家政公司，員工接私活是常有的事，主要的原因是，這種游擊隊(duì)家政公司只是為了賺取中介費(fèi)，沒(méi)有自己的品牌，客戶都是只認(rèn)阿姨不認(rèn)公司的。很多阿姨為了“免去抽傭”，主動(dòng)留客戶手機(jī)號(hào)，干私活已經(jīng)司空見(jiàn)慣。

    所以我們要做的第一點(diǎn)就是改變這種觀念，樹(shù)立自己的品牌，統(tǒng)一工裝工服，讓客戶只認(rèn)公司不認(rèn)服務(wù)人員。

    二、完善服務(wù)流程

    為什么很多客戶愿意接受私單？便宜只是一方面，主要原因是，他們感覺(jué)不到“私單”和“正常單”的區(qū)別。這就是很多家政公司服務(wù)流程不規(guī)范造成的。

    要想讓客戶主動(dòng)放棄私單，就要完善自己的服務(wù)流程，進(jìn)門(mén)前的合同條款，服務(wù)過(guò)后的評(píng)價(jià)單，電話回訪，以及對(duì)客戶財(cái)產(chǎn)的保護(hù)等等，要在各方面都讓客戶感覺(jué)到公司的責(zé)任感和服務(wù)的周到。

    三、管理好設(shè)備和藥劑

    雖然家政服務(wù)里技術(shù)含量并不高，但是設(shè)備卻很專(zhuān)業(yè)，除了日常的打掃衛(wèi)生外，很多工作要用到公司的專(zhuān)業(yè)設(shè)備，加強(qiáng)對(duì)公司設(shè)備和藥劑的管理，一定程度上會(huì)增加員工接私活的成本。而且沒(méi)有專(zhuān)業(yè)設(shè)備的支撐，客戶也會(huì)覺(jué)得“私活”不夠?qū)I(yè)。

    四、嚴(yán)懲接私活的員工

    對(duì)于員工制的家政公司來(lái)說(shuō)，私活只是員工的副業(yè)。對(duì)員工接私活的行為進(jìn)行嚴(yán)懲，罰款甚至開(kāi)除，可使員工放棄做副業(yè)。

    不同于中介制家政公司，員工制家政公司的員工每月有穩(wěn)定的工資，不會(huì)冒著被開(kāi)除的風(fēng)險(xiǎn)去接私活的。

    五、把控員工的行蹤

    把控員工的行為，不給員工接私活的機(jī)會(huì)，當(dāng)然方式一定要人性化。

    首先是工作時(shí)進(jìn)行手機(jī)定位，方便查看員工的行蹤，也方便對(duì)員工指派新的訂單，防止員工工作時(shí)接私單。其實(shí)家政公司最擔(dān)心的可能是員工休息時(shí)間接私單。這個(gè)問(wèn)題也容易解決，比如每周休息一天，但是每個(gè)人都可以自由加班，且會(huì)給加班費(fèi)，讓員工有活干，那些勤勞的員工就不會(huì)因?yàn)橄攵喔苫疃ソ铀交盍恕?/p>

    六、告知業(yè)主私單的危害

    再給普通客戶服務(wù)時(shí)，要明確告訴他們私下交易的風(fēng)險(xiǎn)，或者我們公司可承擔(dān)的責(zé)任。比如：保潔受傷，私下交易是業(yè)主賠償，家政公司不用賠償；財(cái)務(wù)損失，私下交易，家政公司也是不用負(fù)責(zé)的。很多家庭不會(huì)為了便宜幾塊錢(qián)而冒險(xiǎn)的。（這些都是有法律依據(jù)的，并非空穴來(lái)風(fēng)，可以查看相關(guān)的新聞報(bào)道）。