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    1、自我介紹

    月嫂干凈整潔，打扮得體，穿著也不夸張，隨身攜帶好自己的拖鞋，家居服，進(jìn)門后和客戶打招呼要有禮貌、熱情，但切記聲音過(guò)大。進(jìn)門后主動(dòng)提供月嫂各種上崗證、健康證和身份證給客戶核對(duì)。

    2、換鞋、洗手

    別看簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的一個(gè)小細(xì)節(jié)，很多客戶很在意，放好鞋子后，洗手代表月嫂愛(ài)干凈，在乎客戶家的衛(wèi)生。

    3、熟悉整個(gè)環(huán)境

    先看看有幾個(gè)房間，自己住哪？到自己住的房間換好家居服，把隨身物品安置好。

    4、了解寶寶的基本身體情況

    拿出記錄本，測(cè)量寶寶體溫，觀察黃疸、濕疹、肚臍、小屁屁等，做好記錄。沒(méi)有問(wèn)題，做好預(yù)防，有問(wèn)題跟寶媽商量解決方案。

    5、問(wèn)詢寶媽的身體狀況，了解寶媽的體質(zhì)

    寶媽的體質(zhì)分寒性，熱性，虛性體質(zhì)，實(shí)性體質(zhì)等，根據(jù)體質(zhì)制定營(yíng)養(yǎng)配餐計(jì)劃，出示月子餐配菜菜單。最重要一點(diǎn)是了解寶媽的飲食習(xí)慣和愛(ài)好，既能保證寶媽愛(ài)吃月子餐，又能保證營(yíng)養(yǎng)健康。

    6、查看物品

    ①嬰兒用品是否齊全，看看是否已經(jīng)損壞和異常，缺損的東西跟客戶商量看是否有必要添置，當(dāng)然能正常工作就好，不要強(qiáng)求客戶買一些東西。

    ②物品清潔消毒，主要是奶瓶消毒。

    ③整理物品，把奶瓶，寶寶及產(chǎn)婦用的藥品、日常用品，衣服進(jìn)行整理歸類，放在固定的地方。

    7、安排月子餐

    對(duì)產(chǎn)婦的身體及心理狀態(tài)、寶寶喂養(yǎng)、寶寶衣服穿著、飲食結(jié)構(gòu)等提出建議，并在空閑時(shí)制定產(chǎn)后康復(fù)計(jì)劃。

    在這里要特別說(shuō)明一點(diǎn)，很多月嫂認(rèn)為月子期間前半月不能喝太多湯，會(huì)堵奶，但要看寶媽下奶的具體情況安排飲食。如果奶少鯽魚(yú)湯、排骨湯、豬蹄湯準(zhǔn)備好，湯和肉都要吃，催乳為主；如果奶多，可以多做蔬菜湯，增加蔬菜的量，當(dāng)然肉也要吃，減量即可。

    8、了解寶寶和寶媽的用藥和護(hù)理

    這里主要是詢問(wèn)醫(yī)生的醫(yī)囑，護(hù)理要求和用藥標(biāo)準(zhǔn)，比如寶寶的維生素D補(bǔ)充，醫(yī)生開(kāi)的益生菌等。但月嫂千萬(wàn)不要建議說(shuō)吃什么藥哦，一切遵醫(yī)囑。

    9、了解寶寶的吃奶情況，喂養(yǎng)情況，睡眠情況

    指導(dǎo)寶媽用正確、舒服的姿勢(shì)給寶寶哺乳，如果是奶粉喂養(yǎng)，看清奶粉說(shuō)明書(shū)沖奶粉，一定要仔細(xì)看好水溫、奶粉和水的比例，不要用已有經(jīng)驗(yàn)莽撞行事。

    10、詢問(wèn)要求

    在第一時(shí)間內(nèi)就要主動(dòng)謙遜地向顧客詢問(wèn)他們對(duì)你有什么特別的要求或希望，以便能在你一動(dòng)手做事就能滿足顧客的需求，迅速提高顧客對(duì)你的滿意度。