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    1、專業(yè)服務(wù)標準

    ①工作期間主動向客戶傳播科學(xué)養(yǎng)育知識，不藏私；

    ②提倡母乳喂養(yǎng)，合理喂養(yǎng)；

    ③母嬰異常狀況下，及時通知健康團隊，嚴禁私自用藥，用藥謹遵醫(yī)囑。

    ④服務(wù)后按時記錄上傳媽媽數(shù)據(jù)，會有專人通過數(shù)據(jù)監(jiān)控哺育情況；

    ⑤上門主動自我介紹，并出示資格證、身份證、健康證，保證健康證件在有效期內(nèi)；

    2、催乳師心理輔導(dǎo)職能標準

    ①耐心傾聽媽媽的苦惱，給予關(guān)注理解和得體的回應(yīng)；

    ②做好媽媽心理陪護，建議媽媽聽輕柔舒緩的音樂，讀幽默故事疏導(dǎo)煩躁抑郁的情緒；

    ③鼓勵媽媽做適當?shù)姆潘审w育鍛煉，鼓勵媽媽多于其他媽媽交流；

    ④嚴禁挑撥家庭矛盾；

    3、催乳師基本禮儀要求

    ①禁止大聲喧嘩，要少說多做，不說與工作無關(guān)的內(nèi)容；

    ②禁止接打電話，禁止微信，進入客戶家中要電話靜音；

    ③禁止咀嚼口香糖；

    ④禁止帶不良情緒工作，對待工作要有愛心、耐心、細心；時刻注意控制情緒，與客戶有分歧時，無論對錯，都不得與客戶爭吵。

    ⑤如不小心損壞客戶物品，需如實告知客戶并按價賠償；

    4、催乳師健康要求

    ①注重個人衛(wèi)生，勤剪指甲，勤洗澡、勤更換衣物；不得使用任何對產(chǎn)婦及嬰兒有危害的化妝品，不得佩戴首飾；

    ②注意口氣，酌情采用口罩或口氣清新劑；

    5、基本素質(zhì)要求

    ①嚴禁暗示索要、收受紅包及其他錢物及服務(wù)（如收取禮物、要求開車接送等）；

    ②不得傳播封建迷信，不得主動傳播宗教信仰；

    ③不得打探客戶隱私，不得透露其他客戶信息，注意客戶信息的保護；

    ④誠實有原則，嚴禁翻動客戶私人物品或抽屜，確?？蛻糌敭a(chǎn)安全。