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    1、行為禮儀

    在雇主家工作，毛手毛腳，風(fēng)風(fēng)火火都是家政服務(wù)員的大忌。家政服務(wù)員的行業(yè)舉止要做到三輕：說話輕，走路輕，操作輕。目光交流，面部表情，舉手投足之間，都要有一種友善、合作、溫柔、親切的感覺。

    2、表情態(tài)度

    人際交往過程中，表情交流是不可忽略的，在與人交流時要面帶微笑，目光親切，和藹，并養(yǎng)成習(xí)慣。表情要真誠、生動，除了臉部的肌肉活躍起來，還要有一種發(fā)自內(nèi)心的真誠和自然，一般情況下，人們都不樂意與表情漠然，冷淡的人多交往。

    從事家政服務(wù)工作，要敬業(yè)、樂業(yè)，態(tài)度要主動、親切、耐心、周到。

    主動，即為雇主及其家人如同對待自己的親友一樣，語言親切，微笑服務(wù)，處處使雇主感到溫暖。

    耐心，即碰到問題要有忍耐心，在工作繁忙時不急躁，不厭煩，遇到雇主失禮時，不爭辯，不吵架，保持冷靜，婉轉(zhuǎn)解釋，得理讓人。

    周到，即服務(wù)工作全面周到，細致入微，千方百計幫助雇主排憂解難。

    3、遞送物品

    遞送物品的禮儀是家政服務(wù)員不可忽視的。遞送物品的同時也傳遞著內(nèi)心深處的信息。打掃衛(wèi)生，端盤，送茶，遞送物品等不能離客人太近，太近容易影響客人進餐或談話。接受別人的物品要雙手承接，要表現(xiàn)的優(yōu)雅、輕巧，不能有抓的感覺。本著把方便留給他人的原則，在傳遞剪刀、鉛筆的等一帶尖的物品時，應(yīng)把剪刀頭和筆尖的一面朝著自己。

    4、出入大門

    進出大門，自己通過后一定要關(guān)心緊跟著的他人，如門楣有門簾，自己通門簾要把拉開的門簾的交給緊隨的其他人，讓他們通過。

    到雇主家，入門前應(yīng)先敲門或按門鈴，如門開著，有人在家，也應(yīng)先輕聲敲門，并說“可以進來嗎？“在得到準(zhǔn)許后方可輕輕推門而入。一般生活在城市的居民都有關(guān)門的習(xí)慣，無論是整幢樓的大門還是自家的家門，都要隨手關(guān)門。

    5、整理物品

    在進行居室整理過程中，養(yǎng)成把挪動過的家具、用過的工具放歸原處的習(xí)慣。桌上的紙條、報紙、花束、儀器如果沒有雇主吩咐，不能隨便扔掉，無論雇主是否在家，西安家政服務(wù)員都不要觸摸與工作無關(guān)的家用電器，不擅自翻閱雇主的書報、雜志等物品，更不要拾取雇主扔掉的任何物品。