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    敢斷定家政行業(yè)絕對(duì)是糾紛最多的行業(yè)。我是家政公司的，所以我知道家政行業(yè)的內(nèi)幕，有人說(shuō)家政公司都很黑，可是你知道這是為什么嗎，下面我來(lái)告訴你。

    其實(shí)很簡(jiǎn)單，家政行業(yè)沒(méi)有遮陽(yáng)傘，被曬得，當(dāng)然黑了。

    我說(shuō)這話可能許多人都不相信，看完我的解釋你就信了。我在家政公司做了有幾個(gè)年頭了，時(shí)間雖然不算很長(zhǎng)但對(duì)這個(gè)行業(yè)的內(nèi)幕了解的還是很透的。

    黑暗之一：暴利行業(yè)。

    許多人認(rèn)為家政行業(yè)是暴利行業(yè)，用半個(gè)小時(shí)甚至更短的時(shí)間介紹一個(gè)保姆就收取數(shù)百元的利潤(rùn)，真是暴利。他們這樣計(jì)算是因?yàn)闆](méi)有把保姆當(dāng)人看待，而是把保姆當(dāng)做商品看待，介紹成功了，就好像是把商品賣(mài)出去了，利潤(rùn)就到手了，其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有結(jié)束，雖然家政公司多數(shù)實(shí)行的是中介制，可是往往承擔(dān)的是員工制的責(zé)任。如果把保姆當(dāng)工廠里的工人一樣看待，家政公司每月在每個(gè)阿姨身上賺到的毛利潤(rùn)連工廠的十分之一都不到，所以員工制在家政公司中難以推行，因?yàn)榧艺緹o(wú)力為員工買(mǎi)社保，工廠就有這個(gè)實(shí)力。如果和同屬于中介的房產(chǎn)中介行業(yè)相比，就更不能比了，買(mǎi)賣(mài)房屋國(guó)家的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是雙方各收，出租房是雙方各收，利潤(rùn)從幾百到幾萬(wàn)不等，而且成交后事情就算結(jié)束了。但是家政中介比房產(chǎn)中介要難做的多，家政中介處理的是人與人之間的關(guān)系，而房產(chǎn)中介處理的是人與物之間的關(guān)系，東西是死的，人是活的。

    黑暗之二：新手冒充老手。

    現(xiàn)在這年頭農(nóng)村也不缺吃不缺穿的，誰(shuí)想背井離鄉(xiāng)來(lái)到城里當(dāng)保姆啊，在雇主家辛苦不說(shuō)有些保姆還有要受雇主的氣，加上現(xiàn)在對(duì)保姆的需求又越來(lái)越大，所以，家政行業(yè)始終都缺保姆，雖然工資已經(jīng)比較高了，許多人干不了多長(zhǎng)時(shí)間，就堅(jiān)持不下來(lái)了，能夠長(zhǎng)期做保姆的不多。作為家政公司，要想有業(yè)務(wù)做就要不斷培養(yǎng)新的保姆，于是就說(shuō)服剛進(jìn)城的保姆到培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)，許多人怕花錢(qián)，不愿意培訓(xùn)，有的人愿意參加培訓(xùn)了，可是培訓(xùn)的結(jié)果如何呢，多數(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的時(shí)間很短，甚至不培訓(xùn)，收了費(fèi)，發(fā)個(gè)證書(shū)了事（證書(shū)是真的，過(guò)程是假的）。雇主來(lái)找保姆，尤其是找?guī)Ш⒆拥谋Ｄ范家薪?jīng)驗(yàn)的，誰(shuí)想拿自己家的孩子做實(shí)驗(yàn)啊?？墒羌艺緵](méi)有那么多有經(jīng)驗(yàn)的保姆，大多數(shù)是沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的，可是這些人要進(jìn)入這個(gè)門(mén)檻，如果實(shí)話實(shí)說(shuō)，結(jié)果就是等上一個(gè)月可能也沒(méi)人要，于是保姆多次碰壁以后，就撒謊說(shuō)自己以前做過(guò)，有經(jīng)驗(yàn)，家政公司為了能生存當(dāng)然不會(huì)反對(duì)。結(jié)果是雇主不滿意，保姆因?yàn)楣椭鹘o她臉色看也不滿意，最后，都要找家政公司算賬。許多家政公司開(kāi)不了多久就關(guān)門(mén)大吉了。據(jù)我所知，能堅(jiān)持開(kāi)5年以上的家政公司不會(huì)超過(guò)三分之一。

     黑料三：私下成交

    下面這些情況經(jīng)常發(fā)生：

    1、雇主或保姆乘家政公司的工作人員不注意向?qū)Ψ揭娫捥?hào)碼，然后出門(mén)打電話約好見(jiàn)面，達(dá)成口頭協(xié)議。

    2、雇主和保姆在家政公司談好以后，雇主說(shuō)我還要考慮一下，給保姆使個(gè)眼色，于是出門(mén)，保姆也會(huì)找個(gè)借口出去，兩人很快相遇達(dá)成口頭協(xié)議。

    3、雇主說(shuō)，我要先試用，沒(méi)問(wèn)題再交中介費(fèi)，不會(huì)少你一分錢(qián)的，你看我向不講信用的人嗎，于是把保姆帶回家試用，1-2天以后，雇主給家政公司打電話說(shuō)：“你給我介紹的什么保姆啊，什么事都不會(huì)做，還要那么高工資，我不要了。家政公司于是給保姆打電話了解情況，保姆開(kāi)始不接電話，換個(gè)號(hào)碼打過(guò)去，通了。保姆說(shuō)：我回家了，有時(shí)還能在電話里聽(tīng)到孩子的哭聲。

    4、通過(guò)家政公司介紹雇主和保姆達(dá)成協(xié)議并簽訂合同，雇主帶保姆回家，幾天以后，保姆說(shuō)，我生病了，不能做了，我要回家，或者說(shuō)，我婆婆去世了（其實(shí)她婆婆幾年前就去世了），或者說(shuō)，這家人太難纏了，我不想做了等等。于是雙方來(lái)退中介費(fèi)。我親眼看見(jiàn)這樣的保姆抱著那個(gè)雇主的孩子在我們公司隔壁給孩子理胎發(fā)。

    黑暗之四：家政公司與雇主糾紛不斷。

    這個(gè)行業(yè)經(jīng)常會(huì)有糾紛發(fā)生，以下情況家政公司幾乎都會(huì)遇到：

    1、雇主與保姆談好，但沒(méi)有簽合同，也沒(méi)有訂金，雇主說(shuō)要讓家里其他人來(lái)看看，于是回去帶家人過(guò)來(lái)。在此期間，另一位雇主看中這個(gè)保姆，要與保姆簽訂協(xié)議，家政公司同意了，雙方正在簽協(xié)議時(shí)，前面的雇主趕到，于是就說(shuō)家政公司沒(méi)有誠(chéng)信，想想他自己有誠(chéng)信嗎？不愿交訂金，就說(shuō)明了問(wèn)題，也許這個(gè)保姆等他是白等，還會(huì)失去找工作的機(jī)會(huì)。

    2、雇主與保姆簽了合同以后，約定第二天上崗，到了第二天家政公司打保姆電話，關(guān)機(jī)了（找到了更好的工作）。家政公司沒(méi)辦法，和雇主商量給雇主換其他人，雇主當(dāng)然不同意，于是糾紛不可避免。

    3、合同到期不久保姆和雇主說(shuō):我家公公去世了（其實(shí)那是幾年前的事情了，是因?yàn)樗拥狡渌艺净蚱渌Ｄ方o他介紹的工資更高的工作），我不能做了。于是雇主打電話到家政公司要求換人，家政公司看了合同說(shuō)，合同已經(jīng)到期了，再找人要重新交費(fèi)了，可是雇主說(shuō)，保姆肯定是你們家政公司自己叫回去的，想再收一次中介費(fèi)（是有少數(shù)這樣的家政公司，不過(guò)大多數(shù)家政公司不會(huì)這樣做）。家政公司有口說(shuō)不清。

    4、雇主和一個(gè)剛進(jìn)城的保姆談好給很低的工資，保姆由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)也答應(yīng)了，但是在雇主家工作一段時(shí)間什么都學(xué)會(huì)了，就感覺(jué)工資低了，提出不想做了（其實(shí)是想增加工資）。雇主如果明白，為了挽留她就會(huì)給她加工資，如果不明白或不同意增加工資就會(huì)到家政公司要求換人，有的雇主就會(huì)說(shuō)你還要給我換和她相同工資的，這時(shí)家政公司就會(huì)很為難，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的工資明顯低于市場(chǎng)上正常的工資標(biāo)準(zhǔn)，如果遇到過(guò)年，農(nóng)忙前后就更難找到這樣的保姆。

    5、雇主家小孩生病了（孩子是早產(chǎn)兒或先天體質(zhì)弱，可能專(zhuān)家?guī)б矔?huì)生?。┕椭饕蠹艺举r償醫(yī)藥費(fèi)，家政公司有口難辨。

    6、雇主辭退保姆后，打電話要求家政公司換人，由于雇主有特定的條件要求，家政公司暫時(shí)沒(méi)有合適的保姆換上，但雇主并不相信，于是讓親朋打電話給家政公司問(wèn)有沒(méi)有保姆，家政公司多數(shù)會(huì)回答：有，也許是因?yàn)橛H朋說(shuō)的不具體，家政公司一般每天都會(huì)有一些保姆，但具體條件的保姆就不一定有了，但雇主并不知道（家政公司為了接生意把保姆留給新客戶的情況當(dāng)然是有的，而且應(yīng)該還比較多吧）。

    黑暗之五：家政公司與保姆也有摩擦。

    下面這些情況許多家政公司應(yīng)該都經(jīng)歷過(guò)：

    1、保姆拿了工資（有的保姆甚至預(yù)支工資）不辭而別，雇主非常氣憤，找到家政公司要求家政公司賠償損失，家政公司賠償之后，根據(jù)公司規(guī)定要求保姆承擔(dān)這部分損失，但保姆不同意，有的保姆會(huì)說(shuō)：“我們是勞動(dòng)者，勞動(dòng)者有獲得報(bào)酬的權(quán)力，我們干了一天活就應(yīng)該得到一天的工資（其實(shí)她們不是法盲，只是不該用的時(shí)候不用），其他的我不管。”

    2、保姆帶的孩子出了點(diǎn)意外，雇主找到家政公司要求賠償，保姆此時(shí)溜之大吉，再也聯(lián)系不上。

    3、雇主、保姆、家政公司三方簽訂合同后，雇主交齊中介費(fèi)，保姆說(shuō)“我身上沒(méi)錢(qián)了，到時(shí)候從工資里扣吧?！币粋€(gè)月以后，保姆領(lǐng)了工資，不在這個(gè)雇主家做了。

    4、月嫂損壞了雇主家的物品，雇主要求家政公司從服務(wù)費(fèi)中扣除，月嫂工作結(jié)束后回公司領(lǐng)取工資（月嫂和保姆不同工資從家政公司拿時(shí)，不承認(rèn)是她的原因給客戶造成的損失，要求家政公司全額支付工資。、月嫂中途接到工資更高的業(yè)務(wù)撒謊說(shuō)公公或婆婆病了或什么親戚去世了等等，總之什么借口都想的出來(lái)，然后回到公司來(lái)拿工資,如果家政公司不給，有的月嫂就會(huì)胡攪蠻纏，甚至理直氣壯地打110。奇怪的是110和工商部門(mén)可能也會(huì)幫著月嫂說(shuō)話，他們說(shuō)人家干活了就該給工資。其實(shí)他們是和事老，大事化小小事化了，才不管誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)呢。

    黑暗之六：家政中介老板太貪心，過(guò)年了也不休息還去頂班掙錢(qián)。

    據(jù)我了解開(kāi)小家政公司的，沒(méi)有幾個(gè)過(guò)年能安穩(wěn)過(guò)的，保姆不愿加班都回家了，有的家庭孩子沒(méi)人帶，家政公司老板沒(méi)辦法就去頂班，掙了一年的錢(qián)還顯不夠，你說(shuō)貪不貪心。

    都說(shuō)我們這些家政公司是黑中介，可是我們從來(lái)沒(méi)想去黑別人，反倒經(jīng)常被別人黑。

    社會(huì)上三百六十行哪一行都有行規(guī)，唯獨(dú)家政行業(yè)沒(méi)有行規(guī)。家政行業(yè)是后娘養(yǎng)的，沒(méi)人重視，主要是政府不重視，前兩年我在網(wǎng)上發(fā)招聘保姆的廣告，根本就找不到相關(guān)的類(lèi)別，那時(shí)候很少有人把家政當(dāng)做一個(gè)行業(yè)來(lái)分類(lèi)。

    因?yàn)楸Ｄ纺壳安粚儆谡?guī)就業(yè)，不在《勞動(dòng)法》的管轄范圍，法律的約束就是遮陽(yáng)傘，它能保護(hù)雇主、家政服務(wù)員和中介公司三方的利益。但是現(xiàn)在家政行業(yè)沒(méi)有相關(guān)法律，一旦出現(xiàn)糾紛，就會(huì)出現(xiàn)公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理的現(xiàn)象。而最終不管誰(shuí)吃虧家政公司一定是輸家。沒(méi)有這把遮陽(yáng)傘，家政行業(yè)怎能不混亂。一位頗有名氣的經(jīng)濟(jì)學(xué)家感嘆：我能管理幾萬(wàn)人的工廠，但是卻搞不定家里的保姆?！?/p>

    比如關(guān)于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，房產(chǎn)中介的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全國(guó)幾乎是一樣的，買(mǎi)賣(mài)房雙各收，出租房是雙方各收，但是家政中介不僅全國(guó)各地不一樣，而且一個(gè)城市的不同區(qū)域也相差很大。一般家政收費(fèi)都比較低，這可能與家政中介老板的素質(zhì)有關(guān)，家政中介多數(shù)是保姆轉(zhuǎn)行，他們的要求不高，而且她們也算不好這個(gè)行業(yè)的成本和利潤(rùn)，所以她們不會(huì)定很高的標(biāo)準(zhǔn)。再比如，關(guān)于退中介費(fèi)的問(wèn)題，保姆用了多長(zhǎng)時(shí)間可以退，什么情況下可以退，退多少都沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)家政公司并不是怕退費(fèi)，關(guān)鍵是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法可依，一旦出現(xiàn)糾紛不知道該如何處理，雇主多數(shù)不會(huì)滿意，因?yàn)榧艺局贫ǖ臉?biāo)準(zhǔn)他們不承認(rèn)，又沒(méi)有官方標(biāo)準(zhǔn)。哪怕是不合理的標(biāo)準(zhǔn)也行啊，即使政府規(guī)定一切按雇主的要求退還中介費(fèi)，也不要緊，那樣倒好，逼迫所有的中介制的家政公司轉(zhuǎn)型，要么就倒閉。這樣倒是加快了家政行業(yè)的發(fā)展步伐。

    這兩年政府對(duì)家政行業(yè)開(kāi)始關(guān)心了，但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，其實(shí)家政行業(yè)的混亂歸根結(jié)底是由于保姆的流動(dòng)性造成的，要想解決家政服務(wù)員的流動(dòng)性，員工制是最好的途徑，但是靠家政公司的力量幾乎沒(méi)有可能實(shí)現(xiàn)，因?yàn)榧艺疚⒈〉氖杖霙](méi)有能力給員工買(mǎi)保險(xiǎn)，所以政府如果真正想扶植家政行業(yè)，最根本的辦法就是在養(yǎng)老保險(xiǎn)方面給家政服務(wù)員補(bǔ)貼，推進(jìn)員工制管理，把保姆納入正規(guī)職業(yè)，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，才能解決保姆的流動(dòng)性問(wèn)題。其次是制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)法規(guī)，比如保姆必須持證上崗，無(wú)證上崗就是違法。

    在此，我代表在家政服務(wù)業(yè)中為千家萬(wàn)戶操碎了心的各位家政老師呼吁政府為家政行業(yè)出臺(tái)相關(guān)政策法規(guī)，為家政行業(yè)也做一把遮陽(yáng)傘，這不僅能促進(jìn)就業(yè)，也關(guān)系到家庭幸福和社會(huì)和諧穩(wěn)定，真的不是小事??！