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　　天成家政結(jié)合了各方面的經(jīng)驗從多個角度分析為您編寫了這份《小棉襖家政服務(wù)使用說明書》。為了您和您的家人更愉快的享受家政服務(wù)請您務(wù)必認真閱讀。
　　一、嚴格的培訓(xùn)體系
　　公司對所有家政員進行實操培訓(xùn)和理論培訓(xùn) 實操培訓(xùn)：家務(wù)技能、育嬰、照顧老人、做飯、常用電器使用等。 理論培訓(xùn)：職業(yè)道德、生活常識、安全常識、禮貌禮儀等。
　　二、關(guān)于磨合期：
　　同一屋檐下生活需要3天～1月不等的磨合期，希望您抱著一份理解和寬容的心態(tài)去對待家政員的服務(wù)，及時糾正錯誤，盡快熟悉環(huán)境，多一點肯定、多一點鼓勵，多一些溝通，讓家政員更積極的為您服務(wù)。
　　三、關(guān)于服務(wù)員的特點：
　　1、衡陽的家政服務(wù)員相對能干，性格豪爽，主觀能力強，重視傳統(tǒng)節(jié)日，需要大家多一些感性溝通和相處。
　　2、不同年齡段家政服務(wù)員擅長的服務(wù)類型不一樣，可以按照實際所需進行選擇。
　　3、按照家政服務(wù)員所承擔(dān)的家庭任務(wù)，選擇教育程度不同的人員，安排不同的工作。
　　4、新、老服務(wù)員在接受事物的程度上有所不同，需要用更多的時間去磨合。
　　四、關(guān)于溝通：
　　1、希望您用“阿姨”或“大姐”來稱呼她！
　　2、希望您給她們一點時間來適應(yīng)城市生活。
　　3、請不要在小孩面前訓(xùn)斥甚至辱罵服務(wù)員。
　　五、關(guān)于服務(wù)員的生活
　　1、請您不要給服務(wù)員剩菜剩飯。
　　2、請您給服務(wù)員提供尊重女性居室隱私和安全衛(wèi)生的居住條件。
　　3、不要讓服務(wù)員吃不飽或只吃素菜。
　　4、請您保證服務(wù)員一天不低于八小時的睡眠。
　　六、關(guān)于管理
　　我們具有相對專業(yè)的培訓(xùn)、全程監(jiān)管和跟蹤服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)。在合作過程中，您如果有任何問題請直接聯(lián)系指定的部門負責(zé)人，我們會盡快在2日內(nèi)了解實際情況給與答復(fù)。
　　七、關(guān)于我們的服務(wù)
　　請了一個服務(wù)工，相當(dāng)于請了一個服務(wù)團隊！我們的服務(wù)將會與您零距離！
　　八、關(guān)于服務(wù)員的使用
　　1、請向她介紹認識家庭成員及關(guān)系。
　　2、請告訴她清潔劑，清潔工具的位置。
　　3、要服務(wù)員記下您的聯(lián)系方式。
　　4、要服務(wù)員記清楚您的家庭住址。
　　5、請您告知她的采買標(biāo)準(zhǔn)。
　　6、告知她您家里的家庭成員的特殊生活習(xí)慣。
　　7、告訴她您家中特殊物品的特殊清潔方法。
　　8、告訴她特殊食品的特殊保存方法。
　　9、請您給服務(wù)員一個適應(yīng)期。
　　10、反復(fù)教導(dǎo)安全須知。
　　11、請在生活上多關(guān)照，感情上多溝通。
　　12、制定服務(wù)員工作日程表。
　　13、請讓她記錄所經(jīng)手的一切帳務(wù)。
　　14、發(fā)現(xiàn)服務(wù)員的工作成果沒有滿足您家庭的要求，請和她溝通給她指出。
　　15、不要帶服務(wù)員到不適宜的地方。
　　16、如派服務(wù)員做協(xié)議以外的事物必須經(jīng)公司或服務(wù)員本人同意認可。
　　17、合同期限內(nèi)您的家庭地址變更或電話變動，請及時電告公司。
　　18、請您拒絕服務(wù)員同鄉(xiāng)、同學(xué)、親屬前往。
　　19、若服務(wù)員在雇主家中發(fā)生意外，請第一時間通知小棉襖家政。
　　20、貴重物品請一定妥善保管好。
　　21、如同意服務(wù)員休假，請帶服務(wù)員到公司辦理請假手續(xù)。
　　22、合同期間，如果服務(wù)員外出發(fā)生意外情況，請您立即報知當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，并通知公司；凡遇服務(wù)員要求探親、 回家、自某職業(yè)、或親友來接時，必須帶服務(wù)員到公司辦理手續(xù)。
　　23、請不要讓服務(wù)員頻繁的非工作性外出。
　　24、請在我們的跟蹤服務(wù)過程中如實反映服務(wù)員的工作情況。
　　25、如果發(fā)現(xiàn)服務(wù)員有令你難以接受的缺點，而且到了你無法忍受的地步，可以考慮更換服務(wù)員。
　　九、關(guān)于更換服務(wù)員
　　1、“金無足赤，人無完人”這個服務(wù)員有問題，換來的未必就沒有問題。
　　2、是您或您的家人和她發(fā)生沖突您一氣之下的沖動，還是深思熟慮的決定。
　　3、是犯了一次錯誤您就想換她，還是她相同的錯誤出現(xiàn)多次，你發(fā)現(xiàn)難以改正。
　　4、可不可以給她一個進步和改過的機會。
　　5、服務(wù)員離開您家時將主動開箱供您檢查，請您一定予以配合； 請?zhí)崆巴ㄖ荆R原合同、 收款憑證、 服務(wù)員證件和服務(wù)員本人前來公司辦理，不得擅自讓服務(wù)員離去以免發(fā)生其他問題。