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　　原因有很多種造成的，下面分析主要原因；

　　1、客戶與阿姨的矛盾：

　　根據(jù)工作量、工作內(nèi)容、工作服務(wù)要求，客戶認為工資不低；但是阿姨總認為付出和得到的工資不成正比。

　　2、面試要求和實際服務(wù)預(yù)期的差距：

　　面試要求（工作量、工作內(nèi)容、質(zhì)量要求）描述和實際服務(wù)要求有差距，或者服務(wù)中有所增加工作量、服務(wù)內(nèi)容級要求，服務(wù)人員心里預(yù)期不一致，造成阿姨消極怠工、或者考慮辭職；

　　3、客戶對服務(wù)要求存在的問題：

　　滿意度沒有標準，我們可以讓阿姨執(zhí)行服務(wù)標準，根據(jù)工作量、工作內(nèi)容、工作要求去做，每天按照工作質(zhì)量要求，定時完成工作量，基本上差不到那里去，每天提高阿姨服務(wù)質(zhì)量，滿意度自然就能上去了。

　　實際工作中，滿意度沒有標準，我們每天的要求可能會變化，所以和阿姨共處的時間長了，可能會發(fā)生讓阿姨不斷的提高服務(wù)滿意的要求。這樣阿姨在每天的工作中形成了一定的慣性有一定的沖突，所以制定服務(wù)內(nèi)容、工作量、質(zhì)量標準，阿姨按照這個標準去做，我們才能看到阿姨的服務(wù)真實表現(xiàn)。

　　90%以上的人都是有惰性（更何況給多少錢干多少活的金錢至上的年代），傳統(tǒng)家政在服務(wù)上沒有任何監(jiān)督，造成服務(wù)滿意度的降低是必然的。

　　4、包容心

　　對服務(wù)阿姨要有包容心，阿姨來自社會底層，心理上需要尊重。格局、胸懷、價值觀、人生觀不困難一樣，和我們有差距。但是按照家庭服務(wù)需求，有必要對阿姨的工作指導(dǎo)和教育的責(zé)任。在阿姨犯錯的時候給他們改正的機會，幫助阿姨提高服務(wù)能力。

　　請阿姨是解決家庭問題，而不是自造問題。阿姨只要努力工作，阿姨不可能過于完美，多少存在一些缺點，只要達到需求、服務(wù)質(zhì)量，小毛病提醒改正即可，過于嚴苛造成阿姨無法正常狀態(tài)下工作，開心工作和有情緒工作結(jié)果完全不同。

　　二、難道現(xiàn)在在無法改變阿姨的滿意度嗎？

　　家里幫家政公司的總經(jīng)理回答是肯定的，一定能。

　　根據(jù)“戴明環(huán)理論”，提高滿意度是可以完成的目標。服務(wù)標準為滿意度目標，服務(wù)人員執(zhí)行服務(wù)，監(jiān)督檢查結(jié)果不滿意，分析不滿意，幫助服務(wù)人員提高服務(wù)。

　　阿姨的服務(wù)質(zhì)量保障原理：

　　1、滿意度是目標，工資杠桿倒逼阿姨不斷提高服務(wù)質(zhì)量、滿意度才能拿到本月滿額工資；

　　2、公司能及時的發(fā)現(xiàn)阿姨的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識問題，公司及時的溝通、服務(wù)指導(dǎo)，幫助阿姨進步，讓阿姨不斷的提高服務(wù)，讓您后顧無憂！！

　　3、看似工資高，用起來不高，看似工資低用起來比高工資還高。

　　三、家政需要標準化服務(wù)

　　1、家政服務(wù)標準：全體阿姨經(jīng)過嚴格的服務(wù)標準培訓(xùn)、等級認證；

　　2、培訓(xùn)內(nèi)容：職業(yè)道德、家政職業(yè)禮儀、溝通技巧、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識、服務(wù)技能等；

　　3、平臺系統(tǒng)管理：記錄每一個客戶服務(wù)評價，讓您更清晰、充分了解服務(wù)人員的服務(wù)；

　　4、服務(wù)跟蹤監(jiān)督系統(tǒng)：監(jiān)督系統(tǒng)記錄阿姨的每一天工作日志，每個時段工作內(nèi)容；發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，讓阿姨持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量；

　　5、阿姨的工資系統(tǒng)：阿姨的工資高低，取決于根據(jù)標準完成工作的情況、質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識決定；

　　四、標準化流程

　　1、雇主需求提交；

　　2、介紹服務(wù)標準，認可服務(wù)標準；

　　3、根據(jù)服務(wù)標準，選擇服務(wù)等級；

　　4、和服務(wù)標準有沖突，你可以修改服務(wù)內(nèi)容，一旦制定服務(wù)標準在合同期內(nèi)不能修改；

　　5、公司推薦阿姨，選擇阿姨面試合格，簽訂服務(wù)合同；

　　五、服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量改善管理

　　數(shù)據(jù)化管理：阿姨工資是根據(jù)每天工作內(nèi)容、完成時間、服務(wù)質(zhì)量決定工資多少，而不是每天做多做少、服務(wù)質(zhì)量考核不能達到標準要求付同樣的工資。

　　例如：阿姨工資為8000元/月，根據(jù)每天的服務(wù)內(nèi)容、工作質(zhì)量要求，平臺記錄阿姨服務(wù)工作日志，你根據(jù)服務(wù)的實際情況進行每天工作情況、質(zhì)量情況打分、評價。根據(jù)完成情況、質(zhì)量度打分，一個月記錄他的總分數(shù)÷26=每天服務(wù)得分百分比×8000元/月=阿姨當月工資。

　　通過對阿姨每天的工作質(zhì)量進行評價，起到提醒阿姨存在的問題，希望在明天在這個方面提高質(zhì)量，無形的幫助阿姨進步了，這樣才能長久的留住阿姨。