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　　1、初次使用家用電器，虛心請(qǐng)教

　　對(duì)于很多高科技家用電器，別說姐妹們不會(huì)用，就是雇主不研究一番說明書，也不一定能上手。加之現(xiàn)在的家用電器品牌多，型號(hào)多，有進(jìn)口的，有智能的。

　　因此，姐妹們們?cè)趧傔M(jìn)雇主家的時(shí)候，要事先向雇主說明，哪些電器不會(huì)用，請(qǐng)雇主費(fèi)心教一下，以免發(fā)生因錯(cuò)誤使用而造成電器損壞甚至是更大的危險(xiǎn)。

　　2、在使用各種物品時(shí)，隨時(shí)留意損害情況，及時(shí)告知

　　每個(gè)產(chǎn)品都是有一定的使用壽命，尤其是對(duì)于現(xiàn)在的很多日常用具，使用頻率較高，比如吸塵器、自動(dòng)脫水拖布、水龍頭、微波爐，電飯鍋等，使用時(shí)間長(zhǎng)了肯定會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的故障。

　　在使用這些產(chǎn)品的時(shí)候，姐妹們要隨時(shí)留意產(chǎn)品的性能和情況，如發(fā)現(xiàn)故障信號(hào)，及時(shí)告知雇主，一旦使用時(shí)發(fā)生損壞，雇主也不至于把責(zé)任都算在姐妹們的頭上。

　　3、工作中失手損壞物品，主動(dòng)告知雇主

　　人無(wú)完人，工作中出現(xiàn)失誤也實(shí)屬常態(tài)。這個(gè)時(shí)候，姐妹們一定要第一時(shí)間告知雇主，而不是想方設(shè)法故意隱瞞。即便是不起眼的一個(gè)碗筷，也要主動(dòng)向雇主坦白情況。

　　一定要謹(jǐn)記，在第一時(shí)間告知雇主的同時(shí)，要真誠(chéng)地表達(dá)歉意和賠償，這樣的行為會(huì)讓雇主覺得你真實(shí)可靠。相反，出現(xiàn)失誤藏著掖著，最后被發(fā)現(xiàn)了，雇主不但生氣，還會(huì)不信任你。

　　4、合同和面試時(shí)約定清楚，哪些東西是負(fù)責(zé)的部分，哪些是不負(fù)責(zé)的

　　這個(gè)時(shí)候姐妹們就要講究溝通的技巧了，既要明確表達(dá)其中的意思，也不要讓雇主誤認(rèn)為你在挑三揀四。不要說“我不擦那些東西，萬(wàn)一弄壞了，還得讓我賠”！

　　而應(yīng)該換個(gè)方式說，“這些物品需要專業(yè)打掃，我個(gè)人沒有這方面專業(yè)性的培訓(xùn)，擔(dān)心不當(dāng)?shù)牟潦脤?duì)您家的物品有損害，但是日常范圍的打掃都是沒問題的?！?/p>

　　妥善的溝通技巧既能讓客戶更容易接受，也能建立更加和諧的雇傭關(guān)系。

　　5、損壞較貴重物品后，要勇于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)求助

　　比如在洗滌衣物時(shí)不小心導(dǎo)致染色、電器操作不當(dāng)造成故障等。首先要保持冷靜，并快速尋求幫助。

　　求救對(duì)象包括雇主本人，經(jīng)驗(yàn)豐富的其他家政員姐妹，愛儂家政專業(yè)服務(wù)門店管理老師，以及在愛儂之家上問專家等等，積極真誠(chéng)地和雇主協(xié)商賠償事宜。此時(shí)，雇主的情緒難免受到影響，姐妹們必須保持良好的心態(tài)。學(xué)會(huì)換位思考，畢竟是因?yàn)閭€(gè)人的過失造成了雇主失去了心愛的東西，心里不高興也是難免的，姐妹們切勿在此時(shí)計(jì)較，要學(xué)會(huì)忍讓和理解。

　　在賠償時(shí)，需要自己承擔(dān)的部分，可與雇主協(xié)商從工資中支付。在日后工作中，姐妹們更要加倍努力，讓雇主感受到誠(chéng)心，以獲得雇主的諒解。當(dāng)然，雇主給予了寬容應(yīng)該感恩，雇主按原則辦，也無(wú)可厚非。

　　6、一旦因個(gè)人原因給雇主家造成了重大損害，要堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)，不可逃避責(zé)任

　　其實(shí)不單單是把東西弄壞，更大的意外是對(duì)雇主家人造成危害。近幾年，行業(yè)內(nèi)也出現(xiàn)過幾起重大的事故，包括阿姨把雇主家小孩燙傷、或者看護(hù)不當(dāng)使寶寶摔倒等重要事件，也引發(fā)了社會(huì)輿論。但是，在這個(gè)行業(yè)的姐妹們都知道，這樣的事情都是大家不愿看到的。

　　首先，姐妹們一定要遵守職業(yè)準(zhǔn)則，一旦發(fā)生不必要的意外，要有面對(duì)的勇氣，盡全力去彌補(bǔ)過失，以獲得雇主最大的寬慰，一味的逃避，反而讓事情變得更加糟糕。