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　　一、醫(yī)院陪護(hù)的職責(zé)

　　（一）、協(xié)助維護(hù)病人衛(wèi)生、儀表及儀容：當(dāng)病人因個人原因不能自己完成個人清潔衛(wèi)生、整理自己時，護(hù)工幫其應(yīng)完成，如洗臉、梳頭、口腔清潔、假牙護(hù)理、擦身、更衣、協(xié)助入廁或使用便盆、便壺等。

　　（二）、協(xié)助病人滿足營養(yǎng)需求如喂飯、水，協(xié)助進(jìn)餐等。

　?。ㄈ?、維護(hù)病人安全：協(xié)助病人上下床，坐輪椅，擺放體位及在指導(dǎo)下活動關(guān)節(jié)。

　?。ㄋ模?、協(xié)助病人舒適并緩解焦慮。

　?。ㄎ澹?、協(xié)助醫(yī)護(hù)觀察病情如：發(fā)現(xiàn)病人發(fā)熱、病人在輸液時，液體突然減慢，或局部腫脹

　　二、醫(yī)院陪護(hù)的道德規(guī)范

　　忠于職守，熱愛本職，一視同仁，滿腔熱忱，文明禮貌，文明服務(wù)，遵紀(jì)守法，不謀私利，保守秘密，尊重人格，搞好團(tuán)結(jié)，密切合作，掌握技術(shù)，精益求精，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)，積極向上

　　三、與病人交流中忌諱語言

　　1、忌諱用粗話、臟話

　　2、忌諱出言不遜，惡語傷人

　　3、忌諱使用質(zhì)問式語言

　　4、忌諱使用命令式語言

　　5、忌諱使用土語、習(xí)慣用語、暗語和所謂的行話

　　6、忌諱對病人不愿回答的問題刨根問底

　　7、忌諱口頭禪

　　8、忌諱與病人交談涉及到死亡的事情

　　四、去醫(yī)院陪護(hù)應(yīng)該注意什么

　　1.最好找你的親人來陪護(hù)，親人陪護(hù)又省錢又貼心。當(dāng)然如果沒人陪護(hù)找個護(hù)工也是可以的，當(dāng)然找護(hù)工一定要選好人。

　　2.陪護(hù)人員拿上簡單的洗簌用品，最好租個床，這樣才能休息好，才能陪護(hù)好病人。

　　3.陪護(hù)人員要嘴長，腿勤，反應(yīng)敏捷。

　　4.勤和大夫溝通，這樣有利于病情的治療和患者的康復(fù)。醫(yī)院里大夫很忙，常是門診和病房兩頭忙。所以要抓緊時間不要浪費(fèi)，白浪費(fèi)住院的床位費(fèi)。

　　5.照顧好病人的吃喝拉睡，注意輸液時病人上廁所，一定要拿好輸液瓶看護(hù)好病人以免跌倒。

　　6.作為家屬配護(hù)人員，一定搞清楚病人的情況，確診了再走。病痛減輕了，好了再走。因?yàn)橛袝r醫(yī)院病床緊缺，難免病人的情況不是很清楚了就會催出院，這個時候，陪護(hù)人員一定要細(xì)心、周到。

　　7.如果是上班族，一定要合理安排好時間，最好可以找人替換這樣也不會很累，影響工作。或?qū)嵲诓∪藝?yán)重時可以請一兩天假。

　　五、醫(yī)院陪護(hù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1）工作內(nèi)容

　　1、晨間護(hù)理,包括協(xié)助病人起洗臉、洗手、口腔護(hù)理(刷牙、漱口)、梳頭

　　2、晩間護(hù)理,包括協(xié)助病人洗臉、漱口、洗腳或泡腳,協(xié)助病人入睡

　　3、整理病床、床頭桌的衛(wèi)生,清理病人用品如坐便器等的衛(wèi)生,洗滌病人衣物。

　　4、協(xié)助病人進(jìn)餐、飲水、加餐、打開水、清洗餐

　　5、給病人擦澡或協(xié)助病人洗澡、洗頭、修剪指

　　6、協(xié)助病人功能鍛煉、床下活動,陪同病人散步,給不能自主活動的病人翻身等。

　　7、陪送病人檢查,協(xié)助病人排泄大小便,幫助病留取大小便標(biāo)本等

　　8、協(xié)助醫(yī)護(hù)觀察病情,如輸液滴注的情況,病人有無發(fā)熱異常等,發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知醫(yī)護(hù)人

　　9、在病人或家屬同意的情況下為病人購買生活

　　10、為病人提供一般的心理硫?qū)?/p>

　　2）工作時間:按小時計(jì)算。

　　3）服務(wù)等級:分普通級、星級。

　　4）服務(wù)流程

　　電話或現(xiàn)場登記需求信息—安排客戶(家屬)和服務(wù)員見面——洽談——簽約(有異議重新約見面、洽談)一一辦理相關(guān)手續(xù)——服務(wù)員上崗服務(wù)公司雙向回訪一一合同續(xù)簽(不滿意協(xié)商調(diào)換)—合同終止—滿意測評

　　五、醫(yī)院護(hù)理員服務(wù)規(guī)則

　　1.要遵守工作時間，不準(zhǔn)遲到早退。

　　2.要著裝整齊，不準(zhǔn)穿奇裝衣服。

　　3.要對病人細(xì)心、耐心、熱心，不準(zhǔn)干私活。

　　4.要有責(zé)任心，在沒有接班人的情況下不準(zhǔn)隨便脫崗、離崗。

　　5.要與用戶搞好團(tuán)結(jié)，不準(zhǔn)以任何理由與用戶爭吵。

　　6.要服從公司的安排，不準(zhǔn)擅自與用戶聯(lián)系找活，嚴(yán)禁接兩份活。

　　7.要細(xì)心觀察病人的病情，發(fā)現(xiàn)異常及時報(bào)告醫(yī)生，不準(zhǔn)擅自將病情告訴病人。

　　8.要自己解決就餐問題，不準(zhǔn)讓用戶負(fù)擔(dān)餐費(fèi)。