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家政從業(yè)者必備服務(wù)禮儀

日期:2024-01-24 08:40:55


  1、不過度打扮

  家政阿姨平時(shí)注意個(gè)人衛(wèi)生,保持清爽干凈即可,不要過度化妝。因?yàn)閷殞毜募∧w比較敏感,所以盡量減少化妝品對(duì)他們的傷害。

  此外,工作時(shí),項(xiàng)鏈、耳環(huán)、戒指、手鐲、手表都要摘掉;勤剪指甲,以免刮傷寶寶。

  2、舉止端莊

  工作中盡量做到四輕:說話輕、走路輕、操作輕、開關(guān)門輕。保持端莊的舉止,切忌風(fēng)風(fēng)火火。

  3、自備生活用品

  上戶時(shí)自帶生活用品,例如拖鞋、毛巾、洗漱用具等,不要使用雇主的生活用品、化妝品等。

  4、快速適應(yīng)新雇主

  到雇主家后,要明確雇傭關(guān)系的本質(zhì),按雇主的意愿行事。盡快適應(yīng)雇主的生活習(xí)慣,了解他們的飲食口味、愛好、作息時(shí)間等。

  5、心態(tài)積極樂觀

  不管發(fā)生什么事,都不要帶著消極情緒工作,因?yàn)榭赡軙?huì)導(dǎo)致工作出現(xiàn)錯(cuò)誤甚至危害寶寶的健康。

  要知道,愛心和微笑也是重要的服務(wù)內(nèi)容。積極樂觀的心態(tài)會(huì)使你倍受雇主尊重和喜愛。

  6、衣著得體

  在雇主家中的公共區(qū)域,如客廳、餐廳內(nèi)不要穿睡衣,不要穿過于暴露的衣服,尤其家中只有男主人或兒童時(shí)更要避免,以防引起誤解。

  7、謹(jǐn)記雇主囑咐

  與雇主溝通時(shí),如果接收信息有誤,沒有聽懂雇主的囑咐,就一定要與雇主確認(rèn)清楚,不懂裝懂只會(huì)損害其專業(yè)形象。交代過的事情不要讓雇主再三提醒。

  8、進(jìn)門先敲門

  一定養(yǎng)成進(jìn)門敲門的習(xí)慣,尊重雇主的隱私,得到允許后方可進(jìn)入,出來后記得輕輕將門帶上。

  9、遵守專業(yè)倫理

  明確自己的位置,任何時(shí)候都不要喧賓奪主。雇主家人在談話、看電視、吃飯時(shí)應(yīng)盡量回避,給他們留出足夠的私人空間。

  不打聽雇主私事,不在背后說長(zhǎng)道短。

  10、尊重雇主家庭生活

  尊重雇主家庭成員的生活習(xí)慣,努力適應(yīng)他們。服務(wù)過程中,不要主觀地加入自己的習(xí)慣或強(qiáng)調(diào)過往經(jīng)驗(yàn)。

  11、管住嘴

  雇主與家人談?wù)摷覄?wù)事時(shí)不插嘴,做完份內(nèi)事后視情況回避,讓家人有私密空間及足夠時(shí)間討論家務(wù)事。

  即使在旁聽到其中的內(nèi)容,也不可將聽到的事情轉(zhuǎn)述給其他人,管住嘴,以免給自己帶來不必要的麻煩。

  12、對(duì)雇主誠實(shí)

  未經(jīng)允許不要隨意翻動(dòng)雇主家的任何物品。使用家中電器或相關(guān)設(shè)備有不明白的地方,先詢問操作流程再使用,若不慎毀壞要誠實(shí)告知,爭(zhēng)取雇主的諒解。

  13、注意安全

  除了要注意維護(hù)雇主家庭成員的人身安全以外,工作上可能涉及的危險(xiǎn)物品也應(yīng)盡力避免,注意人身安全。

  14、嚴(yán)禁留宿親友

  明確雇主家只是咱們的工作場(chǎng)所,在雇主家中私下招待朋友或家人,是不夠?qū)I(yè)以及不尊重雇主的表現(xiàn),所以要嚴(yán)禁留宿親友。

  15、外出告知雇主

  上戶期間,如果要外出,務(wù)必提前告知雇主。不要不聲不響的出去了,因?yàn)榭赡軙?huì)給雇主生活帶來不必要的影響。

  16、盡量不用雇主私人用品

  未經(jīng)允許不要使用雇主家的私人用品,例如電話、電視等,更不能把雇主家的電話號(hào)碼告知其他家政同行。使用電話后要及時(shí)告訴雇主,以免造成誤會(huì)。

  17、購物保留發(fā)票與收據(jù)

  幫客戶采購日常用品時(shí),務(wù)必做好日常開支記賬,記得索要發(fā)票或收據(jù),避免日后出現(xiàn)問題沒有憑據(jù)。

  18、嚴(yán)格遵守合同

  合同簽訂后,要按合同規(guī)定辦事,中途不要隨意要求加工資,因?yàn)檫@樣做會(huì)嚴(yán)重影響雇傭關(guān)系,對(duì)后續(xù)服務(wù)產(chǎn)生不利影響。

  以上列舉的,都是優(yōu)秀家政阿姨必須具備的禮儀知識(shí),再加上專業(yè)的技能,德藝雙馨,肯定倍受雇主的歡迎。

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