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鐘點工的舉止要求

日期:2024-07-01 08:43:59

  1、熟練掌握普通話及當?shù)胤窖?,能與客戶進行交談。交談時,不問及客戶隱私,不參與客戶家庭的內(nèi)部矛盾,掌握措辭分寸,忌出言不遜,語帶諷刺,惡語傷人。

  2、善于傾聽,不隨便打斷客戶談話,不魯莽提問,不言語糾纏不休。

  3、閑談時的話題健康樂觀。與同行交談時,注意守密,不泄露企業(yè)的商業(yè)秘密,不涉及客戶的家庭情況與隱私。

  4、不吸煙、不喝酒、無不良嗜好。

  5、工作時,精神飽滿,樂觀進取,微笑服務(wù),能吃苦耐勞,坦誠待人,團結(jié)協(xié)作。

  6、不對客戶進行品頭論足,不以貌取人,對待客戶、企業(yè)上司與同事有禮貌而不失熱情;做錯時,主動賠禮道歉。

  7、尊重他人意見,借鑒他人良好的工作經(jīng)驗,在他人需要協(xié)作時,積極配合。

  8、具備危險防患意識,隨時注意身邊可能發(fā)生的危險狀況,提早解除危險。

  9、交談時,目光親切、和藹、自然,應注視對方臉部,露出一種發(fā)自內(nèi)心真誠、自然、親切的微笑。

  10、態(tài)度和藹的真誠服務(wù),能使客戶產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠實感、信任感、留戀感。

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