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稱心保姆太難找 長沙保姆市場呼喚“規(guī)范化

日期:2004-08-20 11:11:00

稱心保姆太難找

  在長沙市婦聯(lián)家政服務(wù)中心,一位姓吳的年輕女士抱著小孩,滿身是汗,面容疲倦。她在一家醫(yī)院當(dāng)護士,是來找保姆的,夫妻兩人又要工作又要照顧年幼的兒子,天天手忙腳亂。上次她請了個保姆,做事做得很好,但后來這個保姆常在干完活后說頭疼,胃也不舒服。吳女士帶她去醫(yī)院檢查,查出了腦震蕩后遺癥、胃出血等疾病。這些病一旦發(fā)作起來很危險,所以吳女士不得已把她給辭了?,F(xiàn)在吳女士正努力尋找一個合適的保姆。她最擔(dān)心的是保姆不能全心照顧她的孩子,做其他事也不能盡心盡力。她說只要能找到一個好保姆,她愿意多花點錢。

  很多請過保姆的市民,都有過類似的苦惱:找個稱心如意的保姆太難了。年輕的不行,毛手毛腳責(zé)任心不強;年紀(jì)大了也不行,生活習(xí)慣難合拍,且不易改變,特別是農(nóng)村來的中老年婦女,身體狀況也很難保證。不小心碰上個三天兩頭生病的,就不是她來照顧你,而是你來照顧她了。城市下崗女工盡管文化層次高一點,語言也相通,但是她們中一些人覺得伺候人的差事有點低賤,不大愿意做保姆,而且她們一般也不如農(nóng)村來的保姆勤快。

家政培訓(xùn)需加強

  長沙市婦聯(lián)家政服務(wù)中心培訓(xùn)部的劉主任告訴記者,目前家政服務(wù)員(保姆)可分為普通級、初級、中級、高級等。普通級的占整個保姆市場90%以上,多是從農(nóng)村來的中老年婦女。初級的到現(xiàn)在他們還只培訓(xùn)了幾十個,中級、高級的則還沒有培訓(xùn)過。從農(nóng)村招來的婦女,經(jīng)過為期3天的有關(guān)職業(yè)道德、禮儀禮貌、家用電器使用、烹飪、家庭保潔等方面的基本培訓(xùn)后,就由家政服務(wù)中心發(fā)給上崗合格證,然后推薦給用戶。但是,僅僅經(jīng)過這種粗略培訓(xùn)的保姆,現(xiàn)在都供不應(yīng)求。長沙目前無論是對保姆的培訓(xùn)還是管理,都沒有真正實現(xiàn)規(guī)范化和制度化。

  劉主任介紹說,北京、上海等地的家政服務(wù)公司大都進入了規(guī)范化和制度化,家政服務(wù)員要經(jīng)嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)后才能上崗,統(tǒng)一著裝,并對其工作的每一個細(xì)節(jié)都作了規(guī)定。而據(jù)他了解,本地一些私營的家政服務(wù)中心根本沒有對保姆進行培訓(xùn),就直接把她們推薦出去。這樣雖然降低了成本,但保姆的服務(wù)水平就會大打折扣。而政府有關(guān)部門所辦的家政服務(wù)中心,如果對保姆提供過于專業(yè)的培訓(xùn),其成本也太高,而且還要考慮政策和社會效益,比如要為下崗工人提供再就業(yè)崗位等。這些因素,都直接影響家政服務(wù)業(yè)的規(guī)范化和制度化。

提高待遇很必要

  長沙近期出現(xiàn)“保姆荒”,除農(nóng)忙期間部分保姆返鄉(xiāng)務(wù)農(nóng)外,還有待遇方面的因素。進城保姆工資現(xiàn)在一般只有每月300至350元,明顯偏低。記者采訪幾位來長沙找工作的農(nóng)村婦女時,她們都說,現(xiàn)在家鄉(xiāng)的豬肉漲到了每公斤15元以上,早稻收購價是每50公斤75元,中稻是80元,在家務(wù)農(nóng)比以前收入多了,背井離鄉(xiāng)出來打工,收入也該相應(yīng)提高,不然出來干什么呢?在家政服務(wù)中心,一個雇主開價月薪350元,而她們提出要450元。

  另一方面,保姆也是社會弱勢群體,渴望得到社會更多的理解和關(guān)懷。一些保姆告訴記者,在長沙就曾出現(xiàn)過雇主冤枉保姆偷手機的事,結(jié)果報了警卻發(fā)現(xiàn)手機藏在衣柜里,原來是雇主怕手機被偷,自己藏在衣柜里卻忘記了。很多時候,人格與尊嚴(yán)也是不可缺少的重要“待遇”。

  談到家政服務(wù)業(yè)如何做到規(guī)范化和制度化時,長沙市婦聯(lián)家政服務(wù)中心培訓(xùn)部劉主任也提出了一些具體措施。如招聘家政服務(wù)人員時要提高標(biāo)準(zhǔn),最好要初中畢業(yè)。但是有一個問題,農(nóng)村有初中以上文化的年輕人很多都到沿海地區(qū)打工去了,很少有人愿意來做保姆,這就需要通過提高保姆的待遇來增強吸引力。但是,要提高待遇先得提高服務(wù)水平,這需要進行規(guī)范的培訓(xùn),而規(guī)范培訓(xùn)會提高成本。當(dāng)然,家政服務(wù)中心也應(yīng)把眼光放遠(yuǎn)一點,雖然培訓(xùn)時花費多一點,但保姆的素質(zhì)提高了,公司的品牌打響了,公司也會得到應(yīng)有的回報。

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