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　　天成家政嚴(yán)格把控崗前篩選和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行身份證認(rèn)證；上崗前進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，合格后簽訂服務(wù)協(xié)議；提供三方家政保險(xiǎn)，保障用戶、服務(wù)人員的合法權(quán)益；提高工作效率；公開價(jià)格，統(tǒng)一收費(fèi)。

　　職業(yè)守則

　　一、從事家政服務(wù)工作應(yīng)具備以下條件：

　?。ㄒ唬┠隄M16周歲，有民事行為能力和服務(wù)技能；

　?。ǘ┦苓^(guò)初中或同等學(xué)歷教育；

　?。ㄈ┯泻戏ǖ纳矸葑C件；

　　（四）身體健康，持有縣級(jí)（含）以上醫(yī)院的體檢合格證明。

　　二、家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)如實(shí)向經(jīng)營(yíng)者提供本人身份、學(xué)歷、健康等資格證明及其他有關(guān)資料。

　　三、家政服務(wù)人員要逐步做到持職業(yè)資格證書上崗。按照家政服務(wù)人員的服務(wù)技能水平，應(yīng)劃分出初、中、高不同等級(jí)，取得差別的勞動(dòng)服務(wù)報(bào)酬。

　　四、家政服務(wù)人員有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者與其簽訂書面勞動(dòng)合同，了解合同內(nèi)容，享有法律賦予勞動(dòng)者的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者變更家政服務(wù)內(nèi)容應(yīng)征得家政服務(wù)人員的同意。

　　五、行為準(zhǔn)則

　?。ㄒ唬┳袷貒?guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和社會(huì)公德；執(zhí)行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，自尊自強(qiáng)，愛(ài)崗敬業(yè)；遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　?。ǘ┳袷芈殬I(yè)道德，尊重消費(fèi)者生活習(xí)俗，主動(dòng)適應(yīng)消費(fèi)者，視消費(fèi)者如親人，不虐待所照看的老、幼、病、殘人員；不泄露消費(fèi)者隱私；不參與消費(fèi)者家庭及鄰里的矛盾糾紛，不傳閑話，以免激化矛盾；不向消費(fèi)者借錢或索要財(cái)物；在離開消費(fèi)者家庭時(shí)，要主動(dòng)打開自己的包裹讓其檢查，以示尊重。

　?。ㄈ┳袷睾贤瑮l款，不無(wú)故違約，不無(wú)故要求換戶或不辭而別。如與消費(fèi)者發(fā)生矛盾，出現(xiàn)消費(fèi)者侵犯家政服務(wù)人員合法權(quán)益，或變更服務(wù)地址、服務(wù)工種等，無(wú)論何種原因家政服務(wù)人員均應(yīng)先行告知經(jīng)營(yíng)者，不要擅自處理。

　?。ㄋ模┡W(xué)習(xí)服務(wù)技能，完成經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者安排的工作任務(wù)。對(duì)不會(huì)使用的器具，未經(jīng)經(jīng)營(yíng)者指導(dǎo)和消費(fèi)者允許不要使用。未經(jīng)消費(fèi)者同意不使用其通訊工具和電腦等設(shè)備。

　?。ㄎ澹┍ＷC自身和消費(fèi)者的安全。不要與異性成、青年人同居一室；不帶親朋好友在消費(fèi)者家中停留或食宿；不擅自外出或夜不歸宿，如有特殊情況不能按時(shí)返回，要征得消費(fèi)者同意；要注意防火、防盜.

　　六、儀態(tài)儀表

　?。ㄒ唬┲v究個(gè)人衛(wèi)生，著裝整潔大方，不能過(guò)于隨意，不穿緊身衣褲或過(guò)于暴露的服裝。

　?。ǘ┡宕黠椢镆m當(dāng)，不濃妝艷抹，不留長(zhǎng)指甲和涂指甲油。

　?。ㄈ┭哉勁e止大方得體，與消費(fèi)者交流時(shí)要正視對(duì)方，不要左顧右盼，不能雙臂交叉或雙手插在兜里。

　?。ㄋ模┻M(jìn)入消費(fèi)者臥室前應(yīng)先行敲門，以示禮貌和尊重。

　　（五）提倡講普通話，要使用文明用語(yǔ)，杜絕不禮貌的語(yǔ)言和行為。