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　　范圍

　　本部分規(guī)定了家居保潔的服務(wù)形式、常規(guī)保潔和專項保潔的服務(wù)要求。

　　本部分適用于家政服務(wù)業(yè)中的家居保潔。

　　服務(wù)形式

　　計時服務(wù)

　　又稱鐘點工，是以勞動時間的小時為計算單位支付酬金的家政服務(wù)。按合約簽訂的固定程度，計時家政服務(wù)分為臨時鐘點與定期鐘點。

　　計件服務(wù)

　　以勞動內(nèi)容為主要計算單位支付酬金的家政服務(wù)。按合約簽訂的急緩及服務(wù)內(nèi)容所需時間的長短，計件家政服務(wù)分為突發(fā)性事件（如水電搶修）、計劃性事件（如搬家）和階段性事件（如月子保姆等）。

　　全程服務(wù)

　　又稱全工，家政從業(yè)人員在法定的工作時間或其他時間，按合約簽訂的工作內(nèi)容，均可以為雇主的家庭生活或相關(guān)內(nèi)容提供服務(wù)，一般按月計酬。按從業(yè)人員與雇主家庭的關(guān)系疏密程度，全程家政服務(wù)分為住家服務(wù)（又稱保姆）和非住家服務(wù)（包括秘書等）。

　　常規(guī)保潔

　　質(zhì)量要求

　　使居室達到整齊、清潔、空氣清新、無異味，成為舒適的生活環(huán)境。

　　廚房保潔

　　保潔的要求：無油煙、不粘手、表面光滑無污漬。

　　保潔的主要內(nèi)容：煤氣灶、脫排油煙機、微波爐、電飯煲、廚房用具、灶臺、櫥柜、水池、墻壁、地面和門窗等的表面清潔。

　　衛(wèi)生間保潔

　　保潔的要求：無臭、無尿堿、無污垢、無頭發(fā)絲。

　　保潔的主要內(nèi)容：抽水馬桶、淋浴房或浴缸、梳妝架、鏡子、墻面、地面等的保潔。

　　客廳保潔

　　保潔的要求：宜最后清掃，整潔、美觀、表面無塵。

　　保潔的主要內(nèi)容：家具、家用電器、燈具、窗戶、墻面、地面等的清潔。

　　臥室清潔

　　保潔應(yīng)按雇主的要求進行，要原位清理，不應(yīng)翻動與整理雇主沒有交代過的物品。

　　保潔的要求：表面無塵、空氣清新。

　　保潔的主要內(nèi)容：家具、門窗、家用電器、墻面、地面的清潔和雇主交待的內(nèi)容。

　　書房保潔

　　保潔的要求：書籍應(yīng)原位整理并除塵。

　　保潔主要內(nèi)容：書架、書桌、電腦、門窗、墻面、地面等的清潔。

　　陽臺、露臺、玻璃房的保潔

　　保潔的要求：整潔、無塵、玻璃透明無痕跡。

　　保潔的主要內(nèi)容：玻璃窗、花卉、地面、整理雜物等。

　　清掃流程

　　清掃的基本流程是：從上到下、從周邊到中央、由內(nèi)到外。

　　家具清掃的一般程序是：除塵、整理、打掃、抹家具、擦地板。

　　家居保潔方法

　　地面清潔

　　地毯（毛、化纖）：吸塵，最好經(jīng)常用吸塵器吸去灰塵；除漬，根據(jù)不同污漬用不同的去污劑或不同的方法；定期轉(zhuǎn)換容易磨損的部位。

　　地板（實木、復(fù)合、強化地板）：清掃灰塵及垃圾；用絞干的濕布或拖把擦地板；用清潔劑除去污漬或污垢；用干抹布把地板擦干。

　　地磚：清掃地面；用濕布或濕拖把擦地面；用干抹布擦干地面。

　　墻面清潔

　　乳膠漆墻面：用雞毛撣撣去灰塵；用干凈的濕抹布輕擦；用蘸有清潔劑抹布輕擦污漬，不可用力來回擦，以免損壞乳膠漆膜。

　　墻紙類墻面：用雞毛撣撣去灰塵；有保護膜的墻紙、發(fā)泡紙可用濕抹布輕擦；用蘸有清潔劑去污漬，再用干凈的濕抹布擦干。

　　廚房、衛(wèi)生間瓷磚墻面：要各用專用的抹布，千萬不可混用。廚房油污多先用百潔布蘸洗潔精或其他去污劑輕擦表面，盡量不用鋼絲球擦，能去污但不傷表面，（衛(wèi)生間一般用抹布擦拭就行），用濕布擦去表面污物，用干抹布擦干表面，使其發(fā)出光澤，不粘手。

　　家具清潔

　　木質(zhì)家具：用絞干的濕抹布除去表面灰塵；然后用干抹布揩干；定期對旮旯處仔細擦。

　　金屬家具：一般用干抹布或雞毛撣撣去灰塵；對污漬用濕抹布擦后，一定要用干抹布揩干，以免生銹或氧化。

　　玻璃窗清潔

　　玻璃門窗的玻璃有：普通玻璃、中空玻璃、磨砂玻璃、貼膜玻璃等，不論用何種方式擦玻璃門窗都應(yīng)該把安全放在第一位。

　　專業(yè)清潔，先將窗框內(nèi)外用濕抹布擦干凈；再用專用玻璃清潔劑和專用的工具進行清潔。

　　常規(guī)清潔，先用濕抹布把窗框內(nèi)外擦干凈；在用濕抹布擦去玻璃的塵灰與污漬，再用干凈的干抹布將玻璃擦干。

　　專項保潔

　　打蠟

　　打蠟的質(zhì)量要求;光亮、不沾灰塵。

　　地板打蠟的流程：把地板清掃并擦干凈，用濕抹布擦去污漬；待地板干燥后用潔凈的軟布把地板蠟均勻凃在地板的表面，并使其“吃透”；稍干后用鋼絲絨放在涂滿地板蠟的拖把下，順著地板紋路來回拖動，使地板表面光滑發(fā)亮。

　　皮質(zhì)沙發(fā)打蠟流程：先把沙發(fā)表面的灰塵，用中性的去污劑把污漬除去；用軟布把蠟均勻的薄薄地凃在表面；待吃透后，用干布反復(fù)摩擦，摩擦的速度越快時間越長越好，直到把沙發(fā)擦亮。

　　油煙機清洗

　　高檔脫油煙機不需拆洗，一般用強力去污劑噴灑就可清潔其內(nèi)部。

　　普通油煙機的清洗流程：試機；斷電后將油煙機拆下，分解各部件；把葉輪浸泡在含少許洗潔靈和50毫升食醋的混合溫水中，至少浸泡15 min，在這同時，用相同的溶液清洗其他部件及外殼；擦洗葉輪，這是花時間最多也是最難清洗的部件；將清洗好的部件重新組裝并接上電源進行試運轉(zhuǎn)。

　　煤氣灶清洗

　　拆下放鍋子的架子，取出燃燒器；用舊牙刷刷去燃燒器上的污垢，用細鉛絲將小孔逐個疏通，摳去孔內(nèi)的污物，并重新裝好燃燒器；擦拭煤氣表面及四周；檢查橡皮軟管有沒有漏氣。

　　居室殺蟲、滅鼠

　　按約定時間按時到現(xiàn)場勘察，確定殺滅害蟲的種類。

　　出發(fā)前核對所攜帶的藥品與機械是否與本次滅害的任務(wù)相符（藥品的種類、劑型、濃度、數(shù)量；器械是否能正常啟動使用）。

　　準確配置噴灑液，必須用量具（量杯量筒）取出原液進行稀釋，不得估計行事。

　　對暫時未用的藥品、器械交給專人保管，或鎖在雇主所提供的房間、櫥柜，以免他人錯用。

　　噴灑前，要求雇主收藏好食品和調(diào)味品，以防污染，對室內(nèi)的寵物進行隔離。

　　關(guān)好窗門后進行噴灑，噴灑完畢關(guān)好房門。一個小時后，只能開啟窗門通風(fēng)換氣。

　　施工完畢，及時填寫施工記錄，并請雇主簽字。

　　回公司后，交回多余藥品及空瓶，對實際藥量準確記錄，并由二人簽字；將使用過的器械清洗干凈，在24小時內(nèi)上交施工記錄給主管，及時存檔。

　　居室消毒

　　應(yīng)根據(jù)病原體的特點和轉(zhuǎn)播的途徑、傳播方式的不同來選擇。

　　消毒方法：噴霧法、熏蒸法、日光消毒法、煮沸法、浸泡法、通風(fēng)換氣法等。

　　消毒的藥物主要有：過氧乙酸、含氯消毒劑、含氯石灰、食醋等。

　　消毒的一般流程：確定病毒與消毒的物品；選擇合適的藥品與消毒方法；配置有效的消毒溶液和選擇合適的天氣；足夠的消毒滅菌時間；消毒結(jié)束的善后工作。

　　小家電消毒

　　小家電主要是指電話、手機、電腦、各類遙控器的消毒。一般先噴灑消毒藥水后，用專用棉布擦凈，在用上光劑使小家電煥然一新。