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　　月嫂育兒嫂姐妹：

　　我是您的老朋友周天祥

　　我們來到大城市，成為靠手藝，憑技能，用智慧吃飯的月嫂育兒嫂，就不能用農(nóng)村大姐，鄉(xiāng)鎮(zhèn)阿姨的要求看待自己。

　　要知道，融入城市不是一朝一夕的事，可能我們今后二三十年，甚至六七十年的人生都要在大城市渡過（癌癥已被攻克，人人都會健康活過一百歲）

　　你服務(wù)的客戶是大城市的高收入者，高素質(zhì)有教養(yǎng)，也就不能容忍其他手藝人缺乏職業(yè)教養(yǎng)。

　　如果你，總是說錯話，做錯事，是不可能有前途的。

　　下面我們從三個方面講18條禁忌，請姐姐們牢記

　　說話方面

　　01、喜歡說「可能」「大概」「應(yīng)該」。

　　沒有客戶會喜歡說話過分謹(jǐn)慎的月嫂育兒嫂，因?yàn)檫@代表你不自信，不敢為自己的話負(fù)責(zé)。

　　你的客戶不會喜歡。因?yàn)閷λ麃碚f，「不確定」就等于「做不到」。所以，不要說自己不確定的話。

　　02.微信/QQ永遠(yuǎn)都先問「在嗎」。

　　這有點(diǎn)侮辱智商——當(dāng)我打開微信/QQ，看到你這條消息的時候，明顯是在的。

　　這種打招呼的方式最大的問題就是：它沒有傳遞任何信息。而這在工作的語境里面，是極其低效的做法。

　　如果想委婉一點(diǎn)，可以這樣說：「XX老師，我有個問題想請教你，XXXXXX」

　　03.習(xí)慣性地說「不好意思」「對不起」。

　　工作中，如果你真的給別人添了麻煩——比如把茶濺到別人身上，否則不要輕易說「對不起」。

　　因?yàn)檫@意味著你把自己放在了較低的地位。

　　04.產(chǎn)生矛盾，起爭論時習(xí)慣用「你」。

　　無論你說什么話，加上「你」，就很容易變得具有攻擊性。

　　本來無足輕重的小事，如果雙方都用「你」來指責(zé)，就很容易吵起來——因?yàn)槁犉饋?，像是在把?zé)任完全推給對方。

　　盡量減少用「你」開頭的句子，而是用「我」。

　　把：

　　你怎么沒有XXX

　　你不知道XXXXX

　　換成：

　　我忘了可以XXXX

　　我不知道XXXXXX

　　05.習(xí)慣使用口頭禪。如「嗯」「呃」「嘖」「哎」。

　　如果你不知道說什么，或者需要思考，記住，直接停頓，

　　停一停，想一想，慢一點(diǎn)，再開口

　　不要使用任何語氣詞。

　　這會使你顯得十分拖沓、含糊。

　　反之，講話時放慢語速，多用停頓，會提高你的控制感——客戶會感到：你對自己說的話是有自信的，是肯定的。

　　這會在無意間提升你在客戶心中的信任度。

　　06.說完話之后習(xí)慣加「對吧」「不是嗎」。

　　商量的口氣不要在你護(hù)理專業(yè)的范圍內(nèi)使用，那樣只會增加客戶對你的不信任。

　　這是一種習(xí)慣性的「希望從別人處得到肯定」的態(tài)度，它會使你顯得膽怯、不夠確定。

　　記住，你不需要客戶肯定你，你要做的是說服客戶。

　　要加強(qiáng)自己的說服力，第一步就是改變這些拖泥帶水、畫蛇添足的習(xí)慣。

　　舉例：

　　寶寶護(hù)理，這樣XXXXXXXX才是對的。

　　如果要為了寶媽好，就應(yīng)該XXXXXX。

　　07.愛用「這個東西」「那個事情」做指代，先入為主以為別人知道你說“這個”“那個”到底是哪個？！講清楚

　　很多姐姐經(jīng)常忽略這個問題。然而，你說的「那個」跟客戶理解的「那個」，很多時候并不是一樣?xùn)|西。

　　人總會有這么一種慣性思維：我在想的東西，對方也一定想得到。

　　但實(shí)際上，絕大多數(shù)時候，對方都不知道你在想什么。

　　08.說話東拉西扯，沒有重點(diǎn)

　　在跟客戶交談之前，永遠(yuǎn)都要想好：我要傳達(dá)的最重要的信息是什么？我要如何傳達(dá)這個信息？

　　如果客戶問起寶寶發(fā)育的情況，就按這樣的順序：寶寶今天怎么樣了，遇到什么問題，為什么，我后面計劃怎么護(hù)理。

　　如果是需要寶爸幫忙，就講清楚：我需要你幫忙做什么，什么時間給我，遇到問題可以怎么辦。

　　講話前想好重點(diǎn)，講話時努力傳達(dá)重點(diǎn)。

　　09.夸夸其談，給客戶承諾不經(jīng)過大腦思考

　　月嫂育兒嫂第一條鐵律：為自己說出口的話負(fù)責(zé)。

　　所以，如果不是確保能做到的事情，就不要輕易承諾。給客戶希望之后又再毀約，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如直接拒絕。

　　這只能說明你幾十歲了還太幼稚。

　　人際關(guān)系方面

　　10.背后說前客戶的八卦，顯得你愚昧無知，讓人討厭

　　許多人對這種行為深惡痛絕，看不起評論以前客戶隱私的月嫂育兒嫂。

　　如果別人主動向你提起，適當(dāng)敷衍回應(yīng)即可，不要主動表露，更不要進(jìn)行傳播。

　　11.口無遮攔，想到什么說什么

　　在大城市的高壓力工作狀態(tài)下，大家不會特別有耐心和包容力。

　　很有可能，你某一天的無心之語，被有心人聽到，就會種下不愉快的種子。

　　盡量不要對別人進(jìn)行直接的攻擊，避免戳別人的缺點(diǎn)、貶低別人，避免任何不禮貌的言辭。

　　12.整天抱怨這里，抱怨那里

　　沒有人會喜歡一個整天散發(fā)著負(fù)能量息的人。

　　寶媽剛剛生完孩子，全家都在緊張的適應(yīng)期，更加需要積極的言論。

　　13.跟客戶說話時看手機(jī)

　　談話時與客戶四目相對，這是最基本的禮貌。

　　無論你有多緊急忙，客戶找你，問你事情，都應(yīng)該放下手里的事情后，看著對方回答。

　　否則，會讓人覺得你缺乏最基本的尊重。

　　工作細(xì)節(jié)方面

　　14.寶寶用品隨意擺放

　　如果嬰兒房的物品你不整潔的擺放，別人從視覺反應(yīng)你工作沒有程序，計劃性差，降低對你的好感，認(rèn)為這個月嫂育兒嫂都不干凈利落，邋里邋遢。

　　如果工作背景清新整潔，即讓自己心情愉快，客戶看著也舒坦。

　　15.工作不記錄，不告知寶寶和寶媽的體質(zhì)情況

　　月嫂育兒嫂每天的工作要做記錄，讓大家有了解，避免疑問的堆成堆。

　　當(dāng)寶爸寶媽對你的疑問堆積多了，就會產(chǎn)生誤會。

　　例如，寶寶生病了，及時的通知寶爸

　　如果你工作記錄即時而且準(zhǔn)確

　　便于家長了解寶寶的發(fā)育是否合理，如果有看醫(yī)生，讓醫(yī)生能快速了解寶寶情況。我們記下的數(shù)據(jù)對醫(yī)生診斷有幫助。

　　護(hù)理記錄是我們月嫂育兒嫂的職業(yè)規(guī)則

　　便于總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提升工作能力。

　　16.不即時應(yīng)答客戶的需求，等到客戶煩了再來問你就遲了

　　跟客戶商討好事情的時候，就一定要答復(fù)

　　例如：

　　A、

　　答應(yīng)客戶8:00出早餐，12:00出中餐，提前幾分鐘通知客戶開飯了；

　　答應(yīng)客戶的事要提前告知，如果完不成就誠懇答復(fù)：很抱歉，沒有完成是什么什么原因。

　　B、

　　客戶要你倒水，不吱聲是錯的

　　應(yīng)該說：收到，好的，馬上

　　然后去倒水

　　交給客戶之前說：這是給您水

　　有回答有確認(rèn)，讓人心里有數(shù)，讓客戶放心。這樣才會對你信賴，認(rèn)為你靠譜的月嫂育兒嫂。

　　如果你一直不應(yīng)答，保持沉默導(dǎo)致客戶誤解你，對你映像不好，再去解釋很費(fèi)勁，浪費(fèi)時間和精力。

　　不良工作習(xí)慣，禮儀的欠缺，客戶第一時間對你產(chǎn)生不好的印象，壞印象會一直保留下去。

　　17.貪小便宜

　　找客戶要小恩小惠、買衣服、給紅包等等

　　天下沒有白吃的午餐，客戶給了你禮物，紅包，就會提高你的要求。

　　如果你無法滿足客戶產(chǎn)生的新需求，就會討厭你。

　　18.習(xí)慣性反對客戶

　　當(dāng)你直接反對客戶的時候，會導(dǎo)致客戶情緒不佳，產(chǎn)后寶媽情緒緊張（產(chǎn)后抑郁癥95%），沒有被護(hù)理的幸福感。

　　當(dāng)別人批評你的時候，不要習(xí)慣性進(jìn)行反對——這是一種反應(yīng)過激的態(tài)度，它只能說明你對自己不自信，乃至于需要用自我防衛(wèi)來保護(hù)自己。

　　吃飽飯，聽人勸，不反駁。