日期：2020-06-15 08:49:15
月嫂職業(yè)禮儀與溝通技巧
一、語言
1、禮貌待人
2、說話的聲音要適度，語氣要自信，不卑不亢
3、語言簡捷大方，通俗易懂
4、盡量講普通話
二、行為，溝通準則
1、察言觀色，有了問題及時解決
2、不參與家事
3、當和客戶及其家人的做法有不同時要將正確的方法告知客戶，不能得到支持就順應，不可以強行堅持，避免服務質量下降
4、與客戶交流的內容要以輕松、愉快、幽默為基調引導快樂健康的氣氛
三、工作規(guī)范
1、嚴格按要求給客戶完整的服務
2、嚴格按規(guī)定的時間上下班
3、遇到特殊情況需要請假時，要事先與派單老師聯(lián)系，等待接替的員工到時方可離開崗位
4、當出現(xiàn)本崗位期限未滿，下一個單必須到位的情況一定要按老師的安排從事，配合老師妥善交接
5、在崗和待崗期間，一定要與派單老師保持聯(lián)系
6、認真填寫服務日志，提前讓客戶填寫與客戶反饋建議表
指導正確哺乳、喂養(yǎng)、呵護、
洗澡、穿衣、換洗尿布、物品消毒
帶小孩、照顧老人、
做飯、烹飪、花草養(yǎng)護
整版打磨、?；Ч?br> 深層護理、基本保養(yǎng)
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