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    鐘點(diǎn)工的心理素質(zhì)主要要求有一個(gè)良好的心態(tài)。這個(gè)良好的“心態(tài)”主要包括以下幾種心態(tài)要素：

    ①自尊、自愛(ài)，不卑不亢

    自尊是人類(lèi)的基本需求之一，鐘點(diǎn)工決不要以為自己為客戶服務(wù)，做侍候人的工作就失去自尊，這種心態(tài)是不正常的。在實(shí)際服務(wù)工作中，你越有自尊，客戶就越能尊重你。當(dāng)然，前提是你一定要尊重客戶，關(guān)愛(ài)客戶。尊重、關(guān)受都是互動(dòng)的，你尊重別人，關(guān)愛(ài)別人，反過(guò)來(lái)，別人也一定會(huì)尊重你，關(guān)愛(ài)你。懂得這個(gè)道理，鐘點(diǎn)工在服務(wù)工作中就能做到不卑不亢，應(yīng)對(duì)自如，做好工作。

    ②寬容待人

    在家政服務(wù)中，有時(shí)會(huì)遇到很挑剔、很刻薄的用戶，無(wú)理的挑剔和刻薄的語(yǔ)言，會(huì)使鐘點(diǎn)工心里感到很難受，很憋氣，這時(shí)，最需要的東西，最能解決問(wèn)題的武器就是寬容。寬容不是退讓?zhuān)皇乔?，而是一種良好的品德，良好的心理品質(zhì)，良好的人際關(guān)系潤(rùn)滑劑。你對(duì)我挑剔，我對(duì)你寬容；你越挑剔，我可以把它當(dāng)成動(dòng)力，把工作做得精益求精。長(zhǎng)此以往，客戶自然會(huì)轉(zhuǎn)變態(tài)度，以寬容對(duì)寬容，以關(guān)愛(ài)對(duì)關(guān)愛(ài)。

    服務(wù)員的寬容心態(tài)，實(shí)際上也是一種以柔克剛的手段和方法。你剛我柔，剛亦柔；若你剛我也剛，針尖對(duì)麥芒，結(jié)果就不可設(shè)想。

    ③心理要平衡

    做家政服務(wù)，做“鐘點(diǎn)工”，這是一個(gè)新的社會(huì)角色，從學(xué)生，特別是高學(xué)歷的學(xué)生到“鐘點(diǎn)工”，這是社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變。在社會(huì)角色轉(zhuǎn)變過(guò)程中，很容易產(chǎn)生心理落差，失去心理平衡，特別做“侍候人”的家政服務(wù)，其心理落差就更大。這就容易產(chǎn)生不良心態(tài)。

    做家政服務(wù)的“鐘點(diǎn)工”要學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)變角色，主動(dòng)適應(yīng)新角色的規(guī)范要求。三百六十行，行行出狀元。做什么工作，都是服務(wù)，做什么工作都能出成績(jī)，都能實(shí)現(xiàn)自我。這些問(wèn)題想通了，想明白了，你的心理自然就平衡了。

    ④自我保護(hù)意識(shí)

    人人都要有自我保護(hù)意識(shí)，實(shí)行面對(duì)面服務(wù)的鐘點(diǎn)工更要有自我保護(hù)意識(shí)。

    注意自我保護(hù)應(yīng)從兩個(gè)方面著手：

    第一，要有法律意識(shí)。

    鐘點(diǎn)工要懂法，特別是要懂勞動(dòng)法和家政公司同自己和公司同客戶簽定的合同。在此基礎(chǔ)上，要自覺(jué)地運(yùn)用法律的武器保護(hù)自己的權(quán)益。

    第二，要有安全意識(shí)。

    鐘點(diǎn)工要有安全意識(shí)，要掌握安全知識(shí)和自我保護(hù)的常識(shí)。如出行要遵守交通法規(guī)，注意出行安全；要注意防火、防盜；要自我防范，預(yù)防不測(cè)，出了事故，要立即報(bào)警等。