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    1、如何稱呼？

    家政服務(wù)員到了一個新家庭，首先面臨的也有一個稱呼問題，一般稱女主人為“阿姨，或者XX女士”，男主人為“叔叔、伯伯、XX先生”，最好的辦法是詢問主人“我平時該怎樣稱呼您方便？”，由主人告訴您他/她最喜歡的稱呼。根據(jù)年齡而定，如果家中有老人，可以隨小孩稱爺爺，奶奶或外公，外婆。

    2、自備日常生活用品

    個人生活用品可以參考使用雇主指定的品種，不要用雇主的生活用品，更不可動用客戶化妝品或因好奇翻看客戶私人用品。

    3、衣著得體，避免過于暴露

    非休息時間，不宜穿睡衣在家里走來走去，更不宜穿至室外。帶嬰幼兒去戶外也不宜著裙裝，因為經(jīng)常下蹲抱小孩，以免走光，更不宜穿高跟鞋，應(yīng)著舒適輕便的鞋子，便于走動和跑動。

    在雇主家中的公共區(qū)域，如客廳、餐廳內(nèi)不可穿著睡衣，或過于性感暴露的衣服，須知睡衣是只限于寢室內(nèi)或上床前才穿的衣服，尤其家中只有男主人或兒童單獨在家時更應(yīng)避免。

    育兒嫂盡量穿棉質(zhì)的衣服，不要穿帶各種亮片等裝飾物的衣服，以免小孩揪下來放入口中。

    在工作的時候，項鏈、耳環(huán)、戒指、手鐲、手表都是多余的。

    4、注意個人清潔衛(wèi)生

    阿姨要保持日常個人衛(wèi)生，不能使用香水，也不能使用化妝品，寶寶的肌膚比你想像得更敏感。記住，一周必須剪一次指甲。

    在洗手間/廚房洗完手后，應(yīng)及時擦干不可以胡亂揮動雙手、將水甩干。自備的拖鞋、牙刷、毛巾、抹布等請不要和主人的混用，自己的房間同樣需要收拾干凈整齊。

    不隨地吐痰和亂扔垃圾，不論在家里或小區(qū)等公眾場合，注意垃圾分類及投放方式，依據(jù)垃圾桶的分類標(biāo)識來投放垃圾。

    5、不隨手向窗外扔?xùn)|西

    住在高層更要注意不從樓上丟任何東西，這一個非常危險的行為，是任何人都需要注意的。

    6、舉止莊重，體態(tài)優(yōu)雅

    阿姨在工作中要做到“四輕”:說話輕、走路輕、操作輕、開關(guān)門輕。風(fēng)風(fēng)火火是大忌。平時工作時注意不用搞出太大聲響，擺放東西要有條有理，輕拿輕放，盡理不弄出聲晌，以免影響到主人和樓上下鄰居

    7、除了休息時間或夜晚，盡量不鎖住自己住的房門

    8、盡快熟悉雇主的生活習(xí)慣

    到雇主家后，要明確自己與客戶的關(guān)系，盡量按照客戶的意愿行事。盡快熟悉、了解客戶的生活習(xí)慣，如客戶的飲食口味、愛好、作息時間等。

    9.放棄自我的主觀思想

    配合家中成員的生活習(xí)慣，盡量配合雇主家中所有人員的生活習(xí)慣，不要一味主觀地加入自己的習(xí)慣或強調(diào)過往的經(jīng)驗

    10、外出采購索要發(fā)票或收據(jù)

    阿姨在幫客戶采購日常用品時，一定要注意做好日常開支記賬，記得索要發(fā)票或收據(jù)，以免日后出現(xiàn)問題沒有憑據(jù)。

    11、做錯事情要及時，不清楚的地方多問

    做錯事情要及時，如實地告訴雇主，要有賠償意識，承擔(dān)失責(zé)任，有誠意改正。工作時盡量小心仔細，如損壞了客戶家東西時應(yīng)主動向客戶認錯，爭取客戶諒解。切不可將損壞的東西偷偷扔掉，或推卸責(zé)任。

    未經(jīng)允許不可隨意翻動雇主家的任何物品，使用家中電器或相關(guān)設(shè)備有不明白的地方，應(yīng)該先詢問清楚操作流程再行使用，若不慎毀壞也應(yīng)誠實告知，爭取雇主諒解。

    12、忌亂動雇主家人的貴重物品

    忌亂動雇主家人的貴重物品，特別是主臥，需要收拾整理的地方需要征得雇主的同意。

    13、明確自己的位置

    注意擺正自己的位置。任何時候都不要喧賓奪主。雇主家人在談話、看電視、吃飯時應(yīng)自覺回避到自己的房間或做其他的工作，給客戶家人以必要的私人空間。不要打聽客戶的私事，更不要和其他阿姨在一起對雇主說長道短。

    14、注意禮儀

    隨主人外出，如若帶小孩，協(xié)助帶孩子，提行李同樣是家政人員的工作范圍，外出就餐，喂哺孩子，禮貌就坐，餐桌上不大聲喧嘩，不亂夾菜，也是需要注意的小細節(jié)。

    若同主人和客人使用同一衛(wèi)生間，可待主人/客人洗漱完后，方可進入洗漱，或請主人/客人先行洗漱，方可使用。使用完后將衛(wèi)生間地板積水處理干凈，以免滑倒主人/客人。

    15、餐桌注意

    三餐要及時和主人同時段食用，忌背著人東抓西抓著吃的，不吃零食，除非雇主邀請和允許。

    16、養(yǎng)成進門先敲門的習(xí)慣

    一定要養(yǎng)成進門先敲門的習(xí)慣。每個人都需要有秘密的空間，因此進門前先敲門可讓室內(nèi)的人心理上有所準(zhǔn)備，得到允許后才可進入，出來后也要記得輕輕將門帶上。

    18、注意安全很重要

    除了要注意維護雇主家庭成員的人身安全以外，工作上可能涉及的危險物品及工作內(nèi)容也應(yīng)盡力避免，以減少自身遇到危險。

    19、盡量不用雇主的私人電話

    盡量不要用雇主家的電話，更不能把客戶家的電話號碼告知其他阿姨或老鄉(xiāng)。必要時使用了客戶電話后要及時向客戶說明情況，以免誤會。

    上戶期間，如果您要外出建議提前告知雇主，最好不要私自外出會親友，更不可把外人領(lǐng)到客戶家里。

    21、做到“只聽不說”

    雇主與家人談?wù)摷覄?wù)事時，千萬不可在一旁插嘴，打斷他人談話或加油添醋。而是做完份內(nèi)之事后視情況回避，讓家人有私密的空間及足夠的時間來討論家務(wù)事，即使在旁有聽到其中的內(nèi)容，也不可將聽到的事情轉(zhuǎn)述給其他人知道。這是十分重要的，阿姨一定要特別注意。

    22、保持積極樂觀的工作態(tài)度，不抱怨

    不管發(fā)生了什么，不要帶著消極情緒工作，這可能會造成操作錯誤甚至危害寶寶的健康。要記住，愛心和微笑也是重要的服務(wù)內(nèi)容。

    23、客戶的叮囑和交代要記清

    因為語言等原因，未聽清或未聽懂的，阿姨一定要問清楚，不要不懂裝懂。交代過的事情不能讓客戶再三提醒。

    24、尊重雇主的宗教信仰

    對宗教上所涉及的禁忌，如物品、食物、生活習(xí)慣等，阿姨應(yīng)全力配合并予以尊重，不可有批評或不屑的態(tài)度。

    25、避免私下會客或留宿親友

    不要領(lǐng)外人、老鄉(xiāng)到雇主家，更不能留宿，特殊需要一定要告知雇主同意方可。記住雇主的家只是你的工作場所，在雇主家中私下招待朋友或家人是不職業(yè)也是不尊重雇主的表現(xiàn)。

    26、不和鄰里攀比，議論家庭條件，更不能隨意向別人訴說雇主家的私隱情況。

    27、與公司保持良好且有意義的互動

    要能清楚地知道哪些事情可透過公司的資源來獲得。例如，申訴的渠道、與雇主間問題的協(xié)調(diào)等。

    28、按合同約定領(lǐng)取工資

    合同簽訂后，一切按合同規(guī)定辦事，阿姨不可隨意要求增加工資。向雇主以提前發(fā)工資的名義借款也是不職業(yè)的表現(xiàn)。