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    保姆“賺公司的錢”，而非“端主人的碗”

    所謂“職業(yè)作風”是由幾個因素構(gòu)成的：雇員個人的先天素質(zhì)、雇員的職業(yè)素養(yǎng)，和家政公司的專業(yè)化管理。

    在這三者中，“先天素質(zhì)”固然重要，卻是最難判斷，也最“靠不住”的。這不僅是因為“人心隔肚皮”，也因為人性可能因時間、地點、環(huán)境、“勞資關(guān)系”，以及個人精神、健康、情緒狀態(tài)等的變化，而隨之發(fā)生微妙的變化。

    “雇員職業(yè)素養(yǎng)”是培訓和專業(yè)學習的成果，如“正規(guī)渠道”的家庭服務員都受過嚴格培訓。嚴格、規(guī)范的培訓的確能降低“安全問題”的發(fā)生概率，但并不能完全避免這類問題的發(fā)生。如僅以家庭護理而論，“雇主苛待雇員”和“家庭護理虐待老齡雇主”的訴訟案例都時有所聞。

    相對而言，專業(yè)家政公司的規(guī)范、約束和管理，是“職業(yè)作風”最為可靠的保證。在工業(yè)化國家，雇主不會輕易雇用“野路子”的保姆，而是和專業(yè)化公司簽訂用工合約。雇員出現(xiàn)任何問題，雇主通常都會直接和公司交涉——這樣一方面可避免直接沖突，另一方面如果問題實在難以協(xié)調(diào)，公司就會另外換人。家政公司來對雇主的人身安全、財產(chǎn)、服務質(zhì)量、問題解決等承擔責任和提供保障。

    在這種模式下，保姆、家庭護理的服務對象并非雇主，而是專業(yè)化家政公司，保姆、護理是“賺公司的錢”，而不是“端主人的碗”。這不僅有助于理順關(guān)系，也能在很大程度上調(diào)節(jié)當時雙方的心態(tài)，避免產(chǎn)生所謂“雇用情結(jié)”，避免一些矛盾和隱患的激化。專業(yè)化家政公司對家庭服務員的人身安全、工資保障、職業(yè)素養(yǎng)和技能、職業(yè)規(guī)劃發(fā)展、遇到問題的解決等各方面提供管理和保障。

    近年來對家政服務的規(guī)范化、公司化其實也多有強調(diào)，但仍有雇主“貪便宜”，聘用“野路子”或不規(guī)范家政小公司的保姆。而家政公司在管理方面同樣存在許多問題。這就需要從法制健全、行業(yè)規(guī)范和雇主意識等多方面入手——一言以蔽之，就是“向管理要安全”。

    雇主和保姆要保持“安全距離”

    家庭護理這類雇員間往往會存在一個所謂“安全距離”，即“我們同在一個屋檐下，但我們不是一家人”。這種“安全距離”往往是通過專業(yè)化家政公司的規(guī)范化管理，和雇主、雇員的心照不宣所共同維系的。這種“安全距離”并非僅指“不要走太近”，也包括“不要逾越正常工作關(guān)系”——將保姆當成“親友”，給予過分信任，或視作“奴仆”頤指氣使，都可能釀成安全隱患。

    但另一方面，保姆、家庭護理和其服務對象朝夕相處，很可能會產(chǎn)生一些“超工作關(guān)系”——類似朋友或親友間的感情。但“超工作關(guān)系”需要掌握許多分寸，如“救急不救窮、“量力而為”（可以幫人但必須注意分寸）、“不逾矩”（不滿足對方超越法律/道德界限的要求，如發(fā)現(xiàn)對方有諸如吸毒、嗜賭等惡習，或出現(xiàn)盜竊雇主財物、撒謊等不良記錄，則至少要立即結(jié)束雇用關(guān)系）和“順其自然不強求”（并非所有家政服務者和雇主都能建立這種關(guān)系，如果沒把握不妨滿足于做一對合格的“工作伙伴”）等。

    人與人之間的關(guān)系是最復雜的一門學問，不論海內(nèi)外都不存在“一抓就靈”的“獨門偏方”，但汲取正、反兩方面經(jīng)驗和教訓，無論是雇主還是家庭服務員都要占高望遠，規(guī)避一些不規(guī)范操作，就可在很大程度上避免悲劇的發(fā)生。