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    一、理解和包容差異

    每個家庭都不一樣，在家庭成員構(gòu)成、生活環(huán)境、生活習慣、價值取向、交流方式上各有各的特點。例如，有的家庭幾代同堂；有的是核心家庭；有的是單親家庭；有的家庭喜歡熱鬧，家庭成員之間互動頻繁；有的家庭喜歡安靜，各自有自己的天地。這些差異沒有對錯高低之分，家政保姆不宜對雇主的生活方式評頭論足，而是應(yīng)該盡量去理解和適應(yīng)。

    家庭中的不同成員也有差異。不同年齡的人處于不同的發(fā)展階段，每個發(fā)展階段都有其特定的目標和要求。處于不同發(fā)展階段的人的生理、社會性、情緒、智力方面的特點是不一樣的。年紀大的人和年輕人思考問題、處理問題、表達情感的方式會有很大差別。另外，每個人自出生起就表現(xiàn)出獨特的個性，加之受到生長環(huán)境、經(jīng)歷、教育的影響，家庭成員的性格、喜好、觀點的差異是在所難免的。因此，相互之間的了解和理解，是達成相互尊重和寬容的前提條件。

    家政保姆要明確自己所扮演的角色，清楚承擔責任和義務(wù)，學會站在別人的立場上看待問題，體諒別人的難處，盡量為雇主家庭的幸福生活貢獻一份力量。但同時，切記不把自己當外人，干涉雇主的家務(wù)事。

    二、減少負面理解

    家政保姆要盡快和雇主建立相互信任的關(guān)系，在彼此不熟悉的階段，特別要避免負面理解，也就是把對方往壞處想。家政保姆要主動做到坦誠相待，說話做事要大大方方，雇主詢問一些事情時，先不要有防御心理，而是把事情的來龍去脈說清楚，不躲躲閃閃。如果你對雇主的某些做法有疑問，不要急于下結(jié)論，可以通過觀察進一步了解情況，也可以禮貌地直接詢問，以免產(chǎn)生誤會。

    如果已經(jīng)有了成見，要自己調(diào)節(jié)看問題的方式，以避免負面想法。在對雇主產(chǎn)生了懷疑或怨恨的情緒時，先不要急于發(fā)難，而應(yīng)先冷靜下來，問自己些問題。你對他/她意見最大的是什么?有沒有溝通解決的可能。另一個自問的項目是你當初選擇這份工作所看中的優(yōu)勢還在嗎?如果你發(fā)現(xiàn)這些優(yōu)勢還在，你也看中這些條件，那么就要盡可能忽略那些你不喜歡的因素，堅持這份工作。

    記住一條原則在證明別人錯之前，假定他/她是無辜的。

    三、保持情緒冷靜

    發(fā)生爭執(zhí)時，人都容易情緒激動，言語過當，如果繼續(xù)爭論下去，不僅不能解決問題，還可能因為氣頭上的過激言論傷害彼此的感情。在這忑情況下，采用冷處理的方法，不讓戰(zhàn)火升級，給雙方創(chuàng)造冷靜反省的環(huán)境，有助于大家回到理智狀態(tài)后，重新謀求一致。

    冷處理的方式有視點轉(zhuǎn)移法和暫時回避法。視點轉(zhuǎn)移法就是雙方都主動把注意力從可能發(fā)生分歧的問題上，轉(zhuǎn)移到能夠很快取得一致意見的問題上來。

    先求同，后求異，使問題水到渠成、迎刃而解。暫時回避法是在即將發(fā)生沖突或已經(jīng)發(fā)生沖突的時候，其中一方暫時離開沖突現(xiàn)場，以避免直接接觸，待雙方冷靜下來以后，再重新商量問題。

    學會使用一些策略幫助自己冷靜下來，從事體力活動可以讓人發(fā)泄因怒氣而激發(fā)的能量，去除不快的情緒。打掃房間、刷地板也是好方法，既可以釋放能量，還可以增加成就感。

    四、學會就事論事

    一般的人際矛盾都是由具體的事件引起的，可是在爭吵時，人們往往喜歡把對方過去的過錯、缺點統(tǒng)統(tǒng)拿來作為攻擊對方的武器，結(jié)果是問題沒解決，怨氣倒越積越多。采用誘因封閉法，也就是把爭論的焦點控制在引發(fā)這次矛盾的直接誘因上，就事論事，可以避免把單一的、具體的矛盾擴大成復(fù)雜的、無限的恩怨。使用這種方法，大家都要遵守同一規(guī)則：凡是已經(jīng)過去的事，無論誰對誰錯，都不要再提；凡是別人家的事情，無論與誰有關(guān)，都不要隨便牽連。

    最重要的是，當矛盾發(fā)生時，不要將別人的不同意見看作對自己的反感或排斥，不要將對別人看法的不贊同演變成對別人的否定或厭煩。對事不對人，理智地將注意力集中在如何解決問題上，而不是一定要分對錯輸贏。

    解決問題時，需要尊重事實，以理服人。自以為是，忽略別人的意見，只能導(dǎo)致不和諧，并不能真正解決問題。因此，凡事不能意氣用事，理智地溝通才是解決問題的有效方法。

    五、努力互諒互讓

    當利益沖突時，就要站在對方的立場上分析利弊得失，不能只考慮自己的利益。退一步海闊天空，在工作和生活中沒有什么比人際關(guān)系更重要的了，有時候做一些讓步是值得的。

    寬容大度是化解矛盾的良方。凡事不斤斤計較，即便有時受了委屈無法申辯，也不要鉆牛角尖，而應(yīng)通過自我的力量求得心理平衡。

    自我批評是消除隔閡的妙藥。當意識到自己錯了，或某些地方不對，就應(yīng)該主動、誠懇地向?qū)Ψ匠姓J自己的錯誤，以求得對方諒解。為了面子而拒絕認錯的做法不利于矛盾的緩和。千萬不要以他人是否自責為條件，“你也有不對的地方，為什么你不自我批評?”如果大家都這么想，矛盾永遠不會解決。