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    現(xiàn)在家政行業(yè)處在混亂的局面，家政公司有責(zé)任和義務(wù)改善目前家政服務(wù)人員的就業(yè)環(huán)境和狀況。根據(jù)國(guó)家商務(wù)部公布的《家庭服務(wù)業(yè)管理暫行辦法》，家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)或家庭服務(wù)員應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者以書(shū)面形式簽訂合同，保障家政服務(wù)人員和雇主的權(quán)益。

    《暫行辦法》明確，家庭服務(wù)合同內(nèi)容至少包括：家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)、地址、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方式和家庭服務(wù)員的姓名、身份證號(hào)碼、健康狀況、技能培訓(xùn)情況、聯(lián)系方式等信息；消費(fèi)者的姓名、身份證號(hào)碼、住所、聯(lián)系方式等信息；服務(wù)地點(diǎn)、內(nèi)容、方式和期限等；服務(wù)費(fèi)用及其支付形式；各方權(quán)利與義務(wù)、違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決方式等。

    《暫行辦法》規(guī)定，家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置懸掛有關(guān)證照，公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和投訴監(jiān)督電話(huà)；須建立家庭服務(wù)員工作檔案，接受并協(xié)調(diào)消費(fèi)者和家庭服務(wù)員投訴，建立家庭服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量跟蹤管理制度；應(yīng)按照縣級(jí)以上商務(wù)主管部門(mén)要求及時(shí)準(zhǔn)確地提供經(jīng)營(yíng)檔案信息。

    《暫行辦法》明確，家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)不得扣押、拖欠家庭服務(wù)員工資或收取高額管理費(fèi)，不得扣押家庭服務(wù)員身份、學(xué)歷、資格證明等證件原件。

    天成家政堅(jiān)持線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)，線(xiàn)下門(mén)店運(yùn)營(yíng)的結(jié)合線(xiàn)下服務(wù)的方式，服務(wù)內(nèi)容涵蓋家政保潔、保姆、月嫂、小時(shí)工、新房開(kāi)荒、家電清洗、石材保養(yǎng)、維修服務(wù)等服務(wù)項(xiàng)目。