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    一、留意品牌形象

    衡陽(yáng)天成鐘點(diǎn)工服務(wù)上門(mén)服務(wù)的工作員要留意衣著，服飾環(huán)境整潔、胸卡配戴在左胸口，精力充沛、激情大氣、塑造優(yōu)良本人及其企業(yè)形象。

    二、服務(wù)禮儀知識(shí)

    進(jìn)門(mén)口先按可視門(mén)鈴或是叩門(mén)，掌握叩門(mén)幅度，以2—3聲為標(biāo)準(zhǔn)，隨后倒退一步，保持微笑等候業(yè)主開(kāi)關(guān)門(mén)。開(kāi)關(guān)門(mén)后，積極向業(yè)主問(wèn)候并做簡(jiǎn)單自我介紹，積極提供訂單信息內(nèi)容和胸卡號(hào)，征求業(yè)主愿意后，即可入內(nèi)。進(jìn)門(mén)處后，穿好工作服裝與腳套，隨后依照彼此承諾開(kāi)展工作。假如業(yè)主對(duì)服務(wù)新項(xiàng)目及價(jià)錢(qián)不清楚開(kāi)展了解時(shí)，應(yīng)細(xì)心向業(yè)主表述。在工作中時(shí)不必與業(yè)主產(chǎn)生矛盾、得罪，更不可以譏諷、譏諷。不可閑言碎語(yǔ)業(yè)主的私事，不可隨便泄漏業(yè)主的隱私保護(hù)，如電話、房子號(hào)、家庭人口數(shù)量這些。

    三、盡職盡責(zé)

    工作中時(shí)要維持高寬比的責(zé)任感，對(duì)業(yè)主的物件要愛(ài)惜，不必亂扔亂碰，工作中時(shí)要保證行走輕、實(shí)際操作輕、講話輕，沒(méi)經(jīng)業(yè)主愿意，不可隨便使用業(yè)主個(gè)人用品，包含電話、電視機(jī)、中央空調(diào)、電熱水器等電器產(chǎn)品。

    四、簽名查收

    工作中結(jié)束后由業(yè)主開(kāi)展工程驗(yàn)收，在意見(jiàn)反饋單中填好服務(wù)點(diǎn)評(píng)和簽字，另外填好服務(wù)建議。積極了解業(yè)主是不是令人滿意，若有不滿意的地區(qū)爭(zhēng)得填補(bǔ)或是糾正。

    五、坦然面對(duì)緊急事件

    衡陽(yáng)天成鐘點(diǎn)工服務(wù)中碰到緊急事件、異常情況和繁雜難題，要相互配合業(yè)主采用恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施，假如不可以解決，要立即融洽解決及向上級(jí)部門(mén)體現(xiàn)。