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鐘點工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

日期:2021-10-01 08:52:00

    天成家政堅持線上運營,線下門店運營的結(jié)合線下服務(wù)的方式,服務(wù)內(nèi)容涵蓋家政保潔、保姆、月嫂、小時工、新房開荒、家電清洗、石材保養(yǎng)、維修服務(wù)等服務(wù)項目。

    上門服務(wù)鐘點工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

    舉止要求

    1、熟練掌握普通話及當(dāng)?shù)胤窖裕芘c客戶進行交談。交談時,不問及客戶隱私,不參與客戶家庭的內(nèi)部矛盾,掌握措辭分寸,忌出言不遜,語帶諷刺,惡語傷人。

    2、善于傾聽,不隨便打斷客戶談話,不魯莽提問,不言語糾纏不休。

    3、閑談時的話題健康樂觀。與同行交談時,注意守密,不泄露企業(yè)的商業(yè)秘密,不涉及客戶的家庭情況與隱私。

    4、不吸煙、不喝酒、無不良嗜好。

    5、工作時,精神飽滿,樂觀進取,微笑服務(wù),能吃苦耐勞,坦誠待人,團結(jié)協(xié)作。

    6、不對客戶進行品頭論足,不以貌取人,對待客戶、企業(yè)上司與同事有禮貌而不失熱情;做錯時,主動賠禮道歉。

    7、尊重他人意見,借鑒他人良好的工作經(jīng)驗,在他人需要協(xié)作時,積極配合。

    8、具備危險防患意識,隨時注意身邊可能發(fā)生的危險狀況,提早解除危險。

    9、交談時,目光親切、和藹、自然,應(yīng)注視對方臉部,露出一種發(fā)自內(nèi)心真誠、自然、親切的微笑。

    10、態(tài)度和藹的真誠服務(wù),能使客戶產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠實感、信任感、留戀感。

    上門服務(wù)鐘點工態(tài)度要求

    1、主動熱情、耐心、周到主動即服務(wù)工作做在客戶沒有開口之前。

    2、熱情即對客戶及其客人如同對待自己親友一樣。

    3、耐心即要有“忍耐性”和“忍讓性”。不急躁,不厭煩。遇到客戶不禮貌時,不爭辯,不吵架,保持冷靜,得理讓人。

    4、周到即服務(wù)工作面面俱到,細致入微。善于從客戶的表情和神態(tài)變化中,了解客戶的意圖。想客戶所想,急客戶所急,處處體貼方便客戶,千方百計幫助客戶解難。

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服務(wù)項目

  • 月嫂

    指導(dǎo)正確哺乳、喂養(yǎng)、呵護、
    洗澡、穿衣、換洗尿布、物品消毒

  • 保姆

    帶小孩、照顧老人、
    做飯、烹飪、花草養(yǎng)護

  • 石材養(yǎng)護

    整版打磨、?;Ч?br> 深層護理、基本保養(yǎng)

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