日期:2022-04-04 18:19:08
一、幫助雇主阿姨梳理需求,節(jié)省雙方時(shí)間
很多客戶在聘請(qǐng)阿姨之前,僅僅有一個(gè)大概的、模糊的家政服務(wù)需求,很多阿姨在找工作時(shí)候,也只有一個(gè)模糊的薪資要求。雙方對(duì)自己的業(yè)務(wù)需求/能力其實(shí)并不清楚。
家政公司所做的,就是要全面了解雇主和阿姨的信息,幫雙方梳理出真實(shí)需求,并盡快達(dá)成匹配,節(jié)省時(shí)間。
二、從源頭上把關(guān),確保信息真實(shí)
1、阿姨的健康體檢情況。
2、阿姨的身份證真?zhèn)舞b定結(jié)果。
3、阿姨有無失信、犯罪記錄。
4、阿姨的從業(yè)經(jīng)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷以及阿姨在本家政公司和其他雇主家的工作表現(xiàn)。
這些信息對(duì)雇主來說是至關(guān)重要的。而專業(yè)的家政公司,一定要從源頭上把關(guān)、掌握這些信息,讓雇主更信賴你。
三、明確培訓(xùn)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)
阿姨在上戶過程中,存在以下意外風(fēng)險(xiǎn):
1、阿姨本人的人身意外傷害。
2、阿姨不慎造成客戶及其家庭成員的人身損害和財(cái)產(chǎn)損失。
3、阿姨因過失對(duì)第三者造成的人身與財(cái)產(chǎn)損失。
對(duì)于客戶來說,一般都沒有時(shí)間精力考察和研究哪些保險(xiǎn)公司的各個(gè)家政保險(xiǎn)產(chǎn)品是否符合自己的需要。
這時(shí),家政公司作為專業(yè)機(jī)構(gòu),有責(zé)任、有義務(wù)為各個(gè)客戶提供購買家政保險(xiǎn)的各種資訊,協(xié)助甚至代理客戶購買符合自己家庭需求的家政服務(wù)保險(xiǎn)產(chǎn)品。
四、規(guī)范性合同
家政公司參與簽訂的家政服務(wù)合同,應(yīng)明確雇主、家政公司、阿姨三方的權(quán)利義務(wù),預(yù)防客戶、阿姨私自簽單以后發(fā)生“口說無憑”和事后反悔。
1、明確約定阿姨提供家政服務(wù)的具體工作內(nèi)容、工作時(shí)間,以及達(dá)到客戶的要求標(biāo)準(zhǔn)。
2、明確約定客戶承諾的阿姨月工資、日工資、休假天數(shù)和方式、阿姨的住宿環(huán)境和條件、阿姨的飲食標(biāo)準(zhǔn)等。
3、明確約定阿姨辭工的條件,以及阿姨違反約定臨時(shí)辭工的后果。
五、不定期回訪
作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的家政公司,協(xié)調(diào)雇主與阿姨之間的矛盾,促進(jìn)雇主家庭生活融洽和諧。跟蹤回訪是必備技能。
所謂回訪,并不是僅僅打個(gè)電話給客戶和阿姨那么簡(jiǎn)單?;卦L必須是有針對(duì)性的解決客戶問題。
1、上戶過程中,客戶對(duì)阿姨某方面不滿意的,要立刻跟阿姨溝通,進(jìn)行問題的改正和針對(duì)性培訓(xùn),避免回訪不及時(shí)造成換人退單。
2、上戶結(jié)束后,發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)阿姨某方面小問題不夠滿意的,譬如阿姨總愛親寶寶,讓客戶心里不太舒服。也要立即溝通,請(qǐng)阿姨跟客戶解釋清楚:只是看寶寶太可愛才會(huì)忍不住多親寶寶,之后會(huì)注意這方面。
讓客戶明白,阿姨好是因?yàn)楣九嘤?xùn)好,公司注重客戶服務(wù),可以一定程度上避免客戶跟阿姨簽私單。
六、針對(duì)性培訓(xùn)
隨著客戶物質(zhì)生活和精神生活的提高,對(duì)家政服務(wù)的要求也日益規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化,為了適應(yīng)這種要求,對(duì)家政服務(wù)的專業(yè)技能培訓(xùn)就成為必然。
有時(shí)阿姨上戶,現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)間不夠,家政公司也要利用阿姨休息時(shí)間,根據(jù)其職業(yè)規(guī)劃及技能薄弱的點(diǎn),推送一些專業(yè)的線上視頻進(jìn)行反復(fù)練習(xí)。
七、總結(jié)
綜上所述,家政服務(wù)公司需要從以下六個(gè)方面對(duì)雇主和阿姨提供全方位的服務(wù)。這樣可以有效保障家政服務(wù)的高效率,有助于提高公司的專業(yè)形象,促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)介紹,增加公司盈利。
1、高效率幫助雇主阿姨理清需求
2、從源頭上把關(guān)阿姨信息
3、選擇合適的保險(xiǎn)
4、提供規(guī)范性合同
5、不定期進(jìn)行回訪
6、對(duì)阿姨進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)
指導(dǎo)正確哺乳、喂養(yǎng)、呵護(hù)、
洗澡、穿衣、換洗尿布、物品消毒
帶小孩、照顧老人、
做飯、烹飪、花草養(yǎng)護(hù)
整版打磨、?;Ч?br> 深層護(hù)理、基本保養(yǎng)