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　　一、幫助雇主阿姨梳理需求，節(jié)省雙方時(shí)間

　　很多客戶在聘請(qǐng)阿姨之前，僅僅有一個(gè)大概的、模糊的家政服務(wù)需求，很多阿姨在找工作時(shí)候，也只有一個(gè)模糊的薪資要求。雙方對(duì)自己的業(yè)務(wù)需求/能力其實(shí)并不清楚。

　　家政公司所做的，就是要全面了解雇主和阿姨的信息，幫雙方梳理出真實(shí)需求，并盡快達(dá)成匹配，節(jié)省時(shí)間。

　　二、從源頭上把關(guān)，確保信息真實(shí)

　　1、阿姨的健康體檢情況。

　　2、阿姨的身份證真?zhèn)舞b定結(jié)果。

　　3、阿姨有無失信、犯罪記錄。

　　4、阿姨的從業(yè)經(jīng)歷、培訓(xùn)經(jīng)歷以及阿姨在本家政公司和其他雇主家的工作表現(xiàn)。

　　這些信息對(duì)雇主來說是至關(guān)重要的。而專業(yè)的家政公司，一定要從源頭上把關(guān)、掌握這些信息，讓雇主更信賴你。

　　三、明確培訓(xùn)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)

　　阿姨在上戶過程中，存在以下意外風(fēng)險(xiǎn)：

　　1、阿姨本人的人身意外傷害。

　　2、阿姨不慎造成客戶及其家庭成員的人身損害和財(cái)產(chǎn)損失。

　　3、阿姨因過失對(duì)第三者造成的人身與財(cái)產(chǎn)損失。

　　對(duì)于客戶來說，一般都沒有時(shí)間精力考察和研究哪些保險(xiǎn)公司的各個(gè)家政保險(xiǎn)產(chǎn)品是否符合自己的需要。

　　這時(shí)，家政公司作為專業(yè)機(jī)構(gòu)，有責(zé)任、有義務(wù)為各個(gè)客戶提供購買家政保險(xiǎn)的各種資訊，協(xié)助甚至代理客戶購買符合自己家庭需求的家政服務(wù)保險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　四、規(guī)范性合同

　　家政公司參與簽訂的家政服務(wù)合同，應(yīng)明確雇主、家政公司、阿姨三方的權(quán)利義務(wù)，預(yù)防客戶、阿姨私自簽單以后發(fā)生“口說無憑”和事后反悔。

　　1、明確約定阿姨提供家政服務(wù)的具體工作內(nèi)容、工作時(shí)間，以及達(dá)到客戶的要求標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、明確約定客戶承諾的阿姨月工資、日工資、休假天數(shù)和方式、阿姨的住宿環(huán)境和條件、阿姨的飲食標(biāo)準(zhǔn)等。

　　3、明確約定阿姨辭工的條件，以及阿姨違反約定臨時(shí)辭工的后果。

　　五、不定期回訪

　　作為一個(gè)負(fù)責(zé)任的家政公司，協(xié)調(diào)雇主與阿姨之間的矛盾，促進(jìn)雇主家庭生活融洽和諧。跟蹤回訪是必備技能。

　　所謂回訪，并不是僅僅打個(gè)電話給客戶和阿姨那么簡(jiǎn)單?；卦L必須是有針對(duì)性的解決客戶問題。

　　1、上戶過程中，客戶對(duì)阿姨某方面不滿意的，要立刻跟阿姨溝通，進(jìn)行問題的改正和針對(duì)性培訓(xùn)，避免回訪不及時(shí)造成換人退單。

　　2、上戶結(jié)束后，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)阿姨某方面小問題不夠滿意的，譬如阿姨總愛親寶寶，讓客戶心里不太舒服。也要立即溝通，請(qǐng)阿姨跟客戶解釋清楚：只是看寶寶太可愛才會(huì)忍不住多親寶寶，之后會(huì)注意這方面。

　　讓客戶明白，阿姨好是因?yàn)楣九嘤?xùn)好，公司注重客戶服務(wù)，可以一定程度上避免客戶跟阿姨簽私單。

　　六、針對(duì)性培訓(xùn)

　　隨著客戶物質(zhì)生活和精神生活的提高，對(duì)家政服務(wù)的要求也日益規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化，為了適應(yīng)這種要求，對(duì)家政服務(wù)的專業(yè)技能培訓(xùn)就成為必然。

　　有時(shí)阿姨上戶，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)時(shí)間不夠，家政公司也要利用阿姨休息時(shí)間，根據(jù)其職業(yè)規(guī)劃及技能薄弱的點(diǎn)，推送一些專業(yè)的線上視頻進(jìn)行反復(fù)練習(xí)。

　　七、總結(jié)

　　綜上所述，家政服務(wù)公司需要從以下六個(gè)方面對(duì)雇主和阿姨提供全方位的服務(wù)。這樣可以有效保障家政服務(wù)的高效率，有助于提高公司的專業(yè)形象，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)介紹，增加公司盈利。

　　1、高效率幫助雇主阿姨理清需求

　　2、從源頭上把關(guān)阿姨信息

　　3、選擇合適的保險(xiǎn)

　　4、提供規(guī)范性合同

　　5、不定期進(jìn)行回訪

　　6、對(duì)阿姨進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)