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保潔員服務(wù)要求

日期:2022-07-01 16:43:24

  工作要求

  1、入戶時,主動向消費者出示隨身所帶的現(xiàn)金及首飾等個人物品,并存放在消費者指定的區(qū)域;離開消費者家時,主動出示隨身所帶物品,得到消費者認可后方可離開。

  2、作業(yè)應(yīng)規(guī)范、快速、高效,嚴格按照自上而下,由里到外,先玻璃、墻面,后家具、地面等規(guī)定程序作業(yè),不留死角,不留垃圾。

  3、作業(yè)中若發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量、事故隱患、物品損壞、設(shè)施故障及跑、冒、滴、漏等異?,F(xiàn)象時,應(yīng)及時報告消費者和主管人員,必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。

  4、作業(yè)中,不得偷工減料,不得將清潔工具和用品私借他人或帶回家中使用。

  5、妥善保管清潔工具和用品,不得丟失和人為損壞,學會控制易耗品的使用量。

  6、需搬動物品才能進行保潔工作時,應(yīng)先征得消費者的同意;若發(fā)現(xiàn)物品存在問題,及時與消費者溝通。

  7、走路、說話要輕,操作要穩(wěn),避免損壞消費者的物品;如有損壞,應(yīng)照價賠償;如取得消費者免賠諒解,應(yīng)表示感謝。

  8、抹布應(yīng)盡可能多地折疊使用,一面臟再用另一面,以提高效率和節(jié)約用水。

  9、抹布應(yīng)按清潔對象分開使用,不得混用;臟抹布要及時清洗并要定期消毒。

  10、用拖布托地時,應(yīng)從左向右,邊拖邊退;動作幅度不可太大,以免污水四濺。

  11、用塵推擦地時,禁止用腳擦地或坐在地上清潔。

  12、持拖布行走時,應(yīng)豎直提起拖布;洗拖布時,注意身后,以免撞傷人。

  13、掃地時,掃把不要離地太高,以免灰塵飛揚,并注意回避他人。

  14、對工作過程中清理出的廢舊物品必須經(jīng)消費者確認無用后方可丟棄,并嚴禁將垃圾和塵土掃到通道上。

  15、作業(yè)中安全第一,不做有危險的動作(如:用濕手操作電器、電源、擦高層外玻璃等),并作好防護。

  16、作業(yè)中由組長出面與消費者進行交流,工作全部結(jié)束后,組長應(yīng)協(xié)助消費者或組織檢查驗收,請消費者填寫《家居保潔服務(wù)作業(yè)與驗收單》,并組織服務(wù)員收拾好所帶工具,禮貌起身告辭。

  注:作業(yè)僅由一名服務(wù)員完成的,作業(yè)中服務(wù)員自行與消費者溝通,并在工作全部結(jié)束后,協(xié)助消費者檢查驗收,請消費者填寫《家居保潔服務(wù)作業(yè)與驗收單》,并收拾好所帶工具,禮貌起身告辭。

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