日期:2022-12-10 08:42:29
一、入鄉(xiāng)隨俗
每個家庭都有自己的生活方式和習(xí)慣,這些生活細(xì)節(jié),我們應(yīng)該首先主動去了解,其次去適應(yīng),而不能反過來,讓客戶去適應(yīng)我們的服務(wù)。
例如:飲食方面,每個人喜歡食用的食物種類和量不同;每個家庭習(xí)慣的開餐時間不同;飲食禁忌也不同,這些都需要我們提前做好功課,避免辛苦做出的飯菜不和客戶胃口。
在保潔方面也應(yīng)該注意,每個家庭對保潔的要求不同,哪些區(qū)域需要每天打掃;大掃除的周期;重點和難點區(qū)域的清潔方式,這些也都要在剛?cè)霊魰r就和客戶溝通清楚。
物品收納也是一大難題,一定要了解新家庭的哪些物品是經(jīng)常使用的,一般放置在哪里,要根據(jù)家人的使用習(xí)慣去收納這些物品,不能完全按照我們學(xué)習(xí)的收納方式來應(yīng)對,要學(xué)會靈活變通。而對于不經(jīng)常使用的物品,好用筆記本記錄放置地點,以備忘記。
一些家庭電器和日常用品的使用方法和注意事項,也應(yīng)該提前問客戶,在客戶講解的時候拿筆記本記下來,避免忘記。
家政服務(wù)充滿了生活細(xì)節(jié),當(dāng)你遇到不了解的事情時,一定要及時詢問,切忌“不懂裝懂”或想當(dāng)然的解決問題,影響工作。
二、制定工作計劃
古語說:“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,意思是說:“不論做什么事,事先有準(zhǔn)備,就能得到成功,不然會失敗?!奔艺?wù)工作也是如此。
買菜做飯、保潔、照顧寶寶或老人,每天有許多事情等著我們?nèi)プ?。如果沒有計劃,很容易“顛三倒四”,抓不住重點,耗時廢力,效率低下。
建議大家將日常工作的流程和細(xì)節(jié)用文字記錄下來,比如編制家庭一周菜譜,制定每日、每周、每月、每季、每年的保潔計劃,制定照護嬰兒或護理老人的工作計劃。
這些計劃好能記錄到細(xì)節(jié),比如老人每天幾點起床,幾點去散步,散步需要多久時間等。記錄的過程會讓我們回想客戶家人的生活習(xí)慣,這時如果發(fā)現(xiàn)不了解的情況,就可以及時去和客戶溝通。
總之,家務(wù)工作繁雜,客戶在交待的時候不一定面面俱到,我們要根據(jù)所在家庭的具體情況和實際要求,動腦子思考,科學(xué)地利用時間,將工作適當(dāng)劃分,合理搭配,并按計劃實施,這樣才能讓工作更有條理,有效率。
三、溝通很重要
如果你也遇到了前面這位家政員姐姐的情況,在不同的客戶家收到了褒貶不一的評價,一定不要有不良情緒。要記得不管工作經(jīng)驗有多豐富,履歷有多精彩,到了新的家庭,就又是一個“新人阿姨”,要懷著“空杯心態(tài)”和客戶溝通、學(xué)習(xí)。
退一步講,如果是因為客戶提出的要求不合理,讓人難以接受,我們可以向客戶委婉提出,大家一起協(xié)商解決。
有一句是這樣說的:“人與人之間的誤會與隔閡,百分之八十是溝通不良造成的”。所以,我們一定要學(xué)會主動與客戶溝通交流,這樣既可以幫助我們完成工作,又可以增進與客戶的感情,何樂而不為呢?
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