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?孩子尚在襁褓中，媽媽的產(chǎn)假卻到期了；上小學(xué)的孩子放學(xué)了，家長還在工作崗位上；家里的老人需要照顧，而子女都是上班族……這些無可奈何的事每天都在很多城市家庭糾結(jié)著。為了給這些家庭以幫助，家政行業(yè)應(yīng)運而生。
　　供求趨平衡服務(wù)有差距
　　時下，金融風(fēng)暴的影響已經(jīng)漸漸滲入到普通市民的日常生活，一方面企業(yè)員工直接面臨著減薪和減福利的現(xiàn)狀，另一方面，經(jīng)濟狀況的不樂觀性引起了人們內(nèi)心的不安。受此影響，不少家庭縮減開支，就連一向火爆的家政市場也遭遇到了前所未有的尷尬。
　　家政服務(wù)與居民日常生活密切相關(guān)。隨著生活水平逐步提高，以及家庭小型化、人口老齡化和生活節(jié)奏的加快，居民對家務(wù)勞動服務(wù)需求日益增加。有關(guān)部門調(diào)查顯示，有近40%的城鎮(zhèn)家庭需要社會提供家政服務(wù)。而目前全國擁有家政服務(wù)企業(yè)近50萬家，年營業(yè)收入1600多億元，從業(yè)隊伍達(dá)1500多萬人，其中絕大多數(shù)來自城市下崗工人、進(jìn)城務(wù)工農(nóng)民等就業(yè)困難群體。
　　在人們的習(xí)慣意識里，一般會把家政工作和保姆、鐘點工等聯(lián)系起來，認(rèn)為這種工作無非就是“端茶倒水、買菜做飯”。而隨著家政服務(wù)市場的逐步產(chǎn)業(yè)化、規(guī)范化，家政從業(yè)人員的素質(zhì)也在不斷提高，人們對于家政人員的認(rèn)識逐漸扭轉(zhuǎn)。
　　長期以來，北京的家政服務(wù)幾乎是外地人的“專利”，許多北京人為了面子寧愿呆在家里也不愿去給人家做保姆。據(jù)北京市家政行業(yè)協(xié)會調(diào)查，北京市家政服務(wù)人員有15.3萬，其中京外人員占92%，而北京本地人只有8%。而受經(jīng)濟危機的影響，這一情況有所轉(zhuǎn)變，時下不少生活在城市里的人也悄然加入了家政大軍，這使得北京家政市場出現(xiàn)了不少操著北京口音的人員。李阿姨是北京市海淀區(qū)的一名下崗女工，在家已經(jīng)待了好幾年了。今年4月份，她主動找到一家家政公司登記求職。沒過幾天，李阿姨就成功應(yīng)聘，原因就在于她是北京人。這家家政公司的負(fù)責(zé)人指出，北京人做這行還是有一定優(yōu)勢的。由于本身就占據(jù)了天時、地利、人和這幾項，再加上生活習(xí)慣的相同，不僅容易讓雇主接受，自己也能更好地發(fā)揮作用。
　　位于北京CBD的一家家政中介的負(fù)責(zé)人說，受金融危機的影響，家政服務(wù)市場發(fā)生了不少新變化—————新加盟家政行業(yè)的人員素質(zhì)普遍高于以往，服務(wù)人員不再一味追求“高薪”，市場價格也有所松動。隨著駐華企業(yè)越來越多，目前涉外型家政服務(wù)人員的需求在不斷增大?！吧嫱饧彝ヒ话阋蠓?wù)人員會一點簡單的英語口語，能知曉一定的西方禮儀，特別是餐桌禮儀，懂得使用各種電器，會熨燙面料較好的服裝，能燒家常菜等，最好還能幫忙處理一些簡單的文書。這種類似于‘高級管家’的家政服務(wù)的薪酬也比較高，月薪可以達(dá)到2000元以上。上門來登記找這類家政人員的客戶不在少數(shù)，但能應(yīng)聘上的卻不多?，F(xiàn)在大學(xué)畢業(yè)生越來越多，工作崗位越來越難找，有時不妨轉(zhuǎn)變一下就業(yè)觀念，做‘高級管家’不失為一種選擇?！?BR>　　記者通過采訪了解到，前兩年家政服務(wù)的需求基本上是賣方市場，現(xiàn)在受金融危機的影響，選擇做家政的人多了起來，其中不乏高學(xué)歷人才，供需矛盾在日漸減小。而需求與服務(wù)之間的差距成為了最突出的矛盾。以前人們選家政服務(wù)員，能吃苦耐勞，手腳勤快就行，現(xiàn)在客戶的要求卻越來越高。比如，照顧孩子要有相關(guān)的嬰幼兒護(hù)理知識，照顧老人要懂得保健知識，而在飲食上，更是要求膳食平衡，懂得營養(yǎng)學(xué)。業(yè)內(nèi)人士指出，金融危機對家政服務(wù)市場是一次機會，可以借此“洗牌”，汰弱留強，從而進(jìn)一步規(guī)范市場，提升整體素質(zhì)。記者了解到，由于部分中小企業(yè)停產(chǎn)、倒閉，一些企業(yè)生產(chǎn)線上的員工開始轉(zhuǎn)而從事家政服務(wù)行業(yè)。這些新入行人員，不僅文化水平較高，言談舉止得體，最重要的是有紀(jì)律性、組織觀念強，有責(zé)任感。經(jīng)過短期密集培訓(xùn)后，能很快上崗并適應(yīng)新工作。
　　“專業(yè)陪玩”成另類家教
　　隨著生活節(jié)奏的加快，不少父母陪伴孩子的時間逐漸減少，再加上現(xiàn)在的孩子都是獨生子女，在家中幾乎沒有玩伴。對于剛上初三的小羅而言，剛剛過去的端午小長假讓他過足了籃球癮。原來，迷戀NBA已久的小羅總是苦于自己的籃球技術(shù)沒有突破，許多在NBA五佳球中出現(xiàn)的動作讓自己欲罷不能。小羅在瀏覽校園網(wǎng)的時候看到了這樣一個帖子“專業(yè)陪玩：本人為北京體育大學(xué)在校大學(xué)生，籃球?qū)I(yè)大一，熟悉多項體育運動，乒乓球，網(wǎng)球，羽毛球等，以及各項體育運動運動規(guī)則，田徑比賽規(guī)則，另外文科知識亦佳，勝任作業(yè)輔導(dǎo)。當(dāng)然，我的宗旨是帶給你的孩子一個快樂難忘的假期。本人，男，20歲，面目清秀，普通話。歡迎10歲~16歲孩子的家長咨詢，聘請。”很快，小羅的媽媽與這位北體大的學(xué)生取得了聯(lián)系，見面后達(dá)成了在端午節(jié)小長假的三天里，每天四小時，日薪兩百元的協(xié)議。
　　記者了解到，提供這種陪玩服務(wù)的以在校大學(xué)生為主，大學(xué)生的優(yōu)勢是容易與孩子溝通，又具備較高的素質(zhì)，可以兼任老師與玩伴的角色。教育人士認(rèn)為，陪玩家教觀念的興起，反映出家長更加重視孩子的素質(zhì)教育，尊重了孩子愛玩的天性，起到寓教于樂的教育效果。但一些家長也反映，有的沉浸于書本的大學(xué)生因為少接觸小孩，要帶領(lǐng)孩子玩出高雅、玩出水平、玩出智慧也不容易。陪玩式的家教，雖然不像專職輔導(dǎo)和做家務(wù)那樣費神費力，但這種陪玩式家教卻不是人人可以做到的，因為陪玩式家教需要與孩子有良好的溝通技能，在這一點上體育專業(yè)的在校學(xué)生往往更具優(yōu)勢。
　　雖然每天要花200元給孩子請玩伴，但小羅的母親覺得很值。她認(rèn)為，玩伴不僅在于能陪孩子玩，而且還能督促孩子在假期里每天拿出兩小時溫習(xí)功課，使得孩子在個人興趣與學(xué)業(yè)上獲得了雙贏。更重要的是，有準(zhǔn)專業(yè)人士指點孩子的興趣所在，可以使孩子形成一個比較活潑的性格，對將來的成長十分有利。
　　隨著今年就業(yè)形勢的依然嚴(yán)峻，有些急于找到工作的大學(xué)生也當(dāng)起了家政服務(wù)員。一些雇主表示，大學(xué)生保姆不僅能做好日常家務(wù)，更相當(dāng)于一位家庭教師，可以在孩子放學(xué)后為孩子輔導(dǎo)功課，一舉兩得，十分劃算。
　　外力推動家政服務(wù)業(yè)升級
　　據(jù)了解，頗具規(guī)模的北京銀月家政公司八成家政服務(wù)員是外來務(wù)工人員，3月初，該公司的大部分服務(wù)員就已回到北京?！霸詾檫M(jìn)入3月后工作好找些，沒想到用工的人還是不多?！币晃粊碜园不盏募艺?wù)員趕回北京后在公司做了登記，但等了三天，也沒等到合適的雇主?！澳壳疤幱诖龒徎虬氪龒彔顟B(tài)的保姆仍有不少，特別是鐘點工的就業(yè)壓力比較大?！北本┴S臺一家家政公司的工作人員告訴記者，很多小時工很難像往年那樣把時間排滿，部分返城的小時工每天只能接一至兩個單子，月收入也從原來的1500元左右下降到了1200元。
　　記者在方莊小區(qū)一家十幾平方米大的家政中介里看到，原本需要提前預(yù)約的家政服務(wù)人員正在等候上門的雇主，小小的屋子坐滿了焦急等待的小時工。與小時工相比，住家保姆、專業(yè)月嫂受金融危機的影響則相對較小。來自北京家政行業(yè)協(xié)會的消息顯示，目前協(xié)會旗下幾十家會員單位甚至出現(xiàn)了一定缺口。“我不要求高薪，只希望‘雇主’能看在我踏實工作的份上，讓我做長久一點。”從四川來的保姆小紅在與雇主簽訂服務(wù)協(xié)議時表達(dá)了這樣的愿望，這也恰恰反映出經(jīng)濟危機后家政服務(wù)人員心態(tài)上發(fā)生的微妙變化。記者在采訪中了解到，受金融危機影響，家政服務(wù)需求總體略有縮減，在這樣的大背景下，越來越多的家政服務(wù)人員不再一味追求“高薪”，而是希望把“飯碗”捧得更久一些。
　　以家政服務(wù)中的鐘點工為例，以往每小時的工資平均在10元左右。今年以來，這個價格似乎有所松動。部分服務(wù)人員為了找到雇主甚至主動要求降低試用期的工資，還有的則明確要求“雇主人情味足一點，能長期留用自己”。
　　鐘點工和住家保姆的市場需求差異為何這樣大？業(yè)內(nèi)人士分析指出，小時工主要從事保潔、烹飪類工作，就業(yè)門檻低，替代性強。在經(jīng)濟預(yù)期不確定的情況下，人們節(jié)省支出，就容易將小時工辭退；而住家保姆需有做飯、照顧老人和小孩的專業(yè)經(jīng)驗，月嫂更是要求有育兒經(jīng)驗，要求比較高、替代性較弱，因此受影響較小。為此，業(yè)內(nèi)人士建議小時工可參加一些護(hù)理方面的專業(yè)培訓(xùn)，以增加就業(yè)砝碼。
　　金牌月嫂受追捧近兩年是生育高峰年，很多80后一代也都榮升為“父母”。80后的新爸新媽大多是獨生子女，本來消費觀念就超前的他們在育兒上也不惜一擲千金，花重金聘請金牌月嫂。月嫂”不同于一般的家庭保姆，她們的工作主要就是針對產(chǎn)婦和新生兒的全天候24小時護(hù)理。與傳統(tǒng)月嫂不同的是，現(xiàn)在要想拿到高薪，月嫂必須懂得許多科學(xué)的護(hù)理知識，不僅要為孩子進(jìn)行營養(yǎng)配餐，還要幫助孩子做智力開發(fā)?，F(xiàn)在的月嫂一般都需要24小時住在用戶家里提供專業(yè)的服務(wù)，有少數(shù)則是早出晚歸型的。由于“月嫂”對從業(yè)者的專業(yè)性以及經(jīng)驗方面要求較高，因此在工資待遇上也與普通保姆懸殊很大。目前，北京各家政公司的月嫂一般都分為初級、中級、高級、特級、星級等各種級別，級別最高的星級月嫂每月工資能達(dá)到4000元以上。不少家政培訓(xùn)學(xué)校正是看中了高薪對于打工者的吸引力，紛紛開辦培訓(xùn)課程，甚者打出了“面對經(jīng)濟危機，選擇月嫂是您明智的選擇”的廣告語。
　　王小姐是北京某事業(yè)單位的員工，今年年初她剛生了寶寶。由于單位半年的產(chǎn)假馬上就要到期，王小姐急需請一個懂得育兒知識的保姆。王小姐身為單位的人事部門主管，堪稱閱人無數(shù)，可是在選擇自家保姆的問題上卻總是看走眼?！皝砹艘粋€保姆不行，換了一撥還是不行，我有時甚至捫心自問，是自己太挑剔還是她們的能力確實達(dá)不到自己的要求?！闭勂鹫冶Ｄ返慕?jīng)歷，王小姐一肚子苦水。“我請的第一個保姆，50多歲，我發(fā)現(xiàn)她幾天不給孩子換衣服。我說了她幾句，她竟然說她老家都是幾天才給小孩兒換一回衣服，一天到晚換衣服不好，小寶寶容易受涼。后來請的一個保姆人倒是勤快，但給小孩喂奶時，她卻用“品嘗”的方式來掌握溫度。我告訴她這樣不衛(wèi)生，她卻覺得像受到了歧視。此后，我又請了一個干凈利落的女孩。但她貪玩，孩子要睡午覺時，她卻仍自顧地看電視?？傊疀]有一個稱心的?！?BR>　　薪酬差讓中低收入者陷入尷尬家住北四環(huán)某家屬院的戴先生最近比較煩，自去年父親突患腦溢血行動不便之后，家里的保姆就像走馬燈似的換。戴先生告訴記者，自己要求并不高，只要能保證父親一日三餐，能簡單打理家務(wù)，能每天陪父親外出練習(xí)走路一小時足矣，可這些小事經(jīng)常不能保障，最難堪的是，自己還沒挑對方的毛病，請來的家政員倒是個個率先撂了挑子。戴先生說自己工資不過4000多元，目前正按揭供房，每月收入所余無幾，父親是企業(yè)退休工人，工資也不高，加上高昂的醫(yī)藥費用，日子只能維持，所以他們只能通過私人關(guān)系從周邊農(nóng)村介紹熟人，可時間一長，等人家熟悉了城市環(huán)境，了解了家政員的工資行情，就轉(zhuǎn)身走人了。“雖然近來家政服務(wù)市場的價格有所松動，但相對于中低收入家庭而言，家政服務(wù)市場的行情還是令大部分家庭難以承擔(dān)。不少家庭雖然有服務(wù)的需求，但一聽到薪酬可真是雇不起。”戴先生無奈地說。
　　對于家政人員的薪酬，許多人表達(dá)了自己的看法。最普遍的觀點是：雖然需求是一樣的，但現(xiàn)實生活中存在的貧富差距使得富裕人家覺得花銷千把塊錢請保姆不過九牛之一毛，甚至讓家里的寵物也享受了專人照顧的待遇，從而也抬高了市場價位，給中低收入家庭造成很大的經(jīng)濟壓力；普通家政服務(wù)沒有太高的技術(shù)含量，一般而言，衣食住行費用均由雇主承擔(dān)，若工資太高，有失公平。記者征詢多位有家政服務(wù)需求的家庭，大家能承受的價位是800~1200元。但事實上，北京家政員的工資多在1500元左右，有經(jīng)驗的月嫂每月工資在3000元以上。
　　家政產(chǎn)業(yè)化有待時日業(yè)內(nèi)人士指出，家政服務(wù)市場應(yīng)該屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，有著很大的市場潛力，可目前情形，市場太混亂了?！凹艺?wù)按規(guī)模應(yīng)該分為11類112項，可大部分家政公司目前所從事的服務(wù)不過停留在基本的一些項目上。而全世界知名的菲傭則已進(jìn)入管家型服務(wù)模式，如果國內(nèi)家政服務(wù)員真正能實現(xiàn)菲傭式的管家型服務(wù)，雇用者支付高薪也心甘情愿?？涩F(xiàn)在，市場管理不完善，需求者不知道自己應(yīng)該上哪家公司，不知道哪家最誠信，不知道星級服務(wù)員與普通服務(wù)員的差別……如果建立一站式服務(wù)，用戶一到中心，各種信息相互比較，選擇合適家政員就如到菜市場買菜一樣便捷。再說，短期培訓(xùn)已不能滿足消費需求，家政員的培訓(xùn)應(yīng)逐步拓展到職業(yè)學(xué)校，有固定學(xué)制、相關(guān)學(xué)位，有工資參考標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)有相關(guān)準(zhǔn)則，對于那些不誠信人員設(shè)立黑名單警示等等。
　　為規(guī)范家政行業(yè)，今年4月，商務(wù)部、財政部聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于推進(jìn)家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)的通知》，提出從2009年起，用2~3年時間，推動全國各地級以上城市建設(shè)“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”，整合服務(wù)資源，培育服務(wù)企業(yè)，培訓(xùn)從業(yè)人員，形成比較健全的家政服務(wù)體系。通過建設(shè)“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”，可以利用電話、網(wǎng)絡(luò)等信息手段，無償為市民、企業(yè)提供供需對接服務(wù)，建立健全信息咨詢、供需對接、人才調(diào)配、標(biāo)準(zhǔn)制訂、資質(zhì)認(rèn)證、服務(wù)監(jiān)督等功能。在全國各地級以上城市建設(shè)“家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心”，將為5億多城鄉(xiāng)居民服務(wù)，每年可帶動全國家政服務(wù)消費300多億元。北京的家政服務(wù)組織被劃分為五個星級，其中五星級為最高等級。已評定星級的家政公司，一旦通不過抽查，將面臨取消星級標(biāo)志的處罰。星級劃分將以家政服務(wù)組織的基本條件、規(guī)模和業(yè)績、營業(yè)條件、服務(wù)項目、管理要求和社會信譽等6個項目為依據(jù)。
　　由此可見，發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，不僅能夠滿足人民群眾日益增長的生活需求，破解家庭小型化、人口老齡化帶來的社會問題，而且對于緩解弱勢群體就業(yè)壓力具有重要意義，是服務(wù)民生、增加就業(yè)、擴大內(nèi)需、構(gòu)建和諧社會的重要事業(yè)。