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如今，家政服務員上崗前要培訓已是司空見慣的事，可現(xiàn)在，就連要聘用家政服務員的用戶也要參加培訓了。本周日，和平區(qū)求助中心將首次舉辦專門針對家政服務用戶的“培訓”，講述如何聘請自己滿意的服務員，如何與服務員相處。其他家政培訓機構也為保姆開設了“與用戶相處藝術課”，希望雙方的努力可以讓家政服務市場更和諧地發(fā)展。
　在一家中介公司，用戶李大姐無奈地對記者說：“這已經(jīng)是我家請的第6個保姆了，找個可心的保姆怎么就這么難呢？”李大姐說，家里以前請的保姆其實都沒什么大毛病，干活兒也不錯，就是有的太愛打聽事，有的太愛和鄰居閑聊天，有的又太多心……
　　據(jù)家政公司工作人員介紹，用戶與保姆之間的矛盾其實都源于一些小事。像有的用戶反映，保姆吃飯總出聲音，愛和其他人家的保姆“湊群兒”，說話太直太硬，干活故意拖沓等等。保姆這邊對用戶也不滿意，有的說用戶太小氣，一天到晚老盯著水表、電表又走了幾個字兒；有的說用戶家小孩吃飯?zhí)?，用戶兩口子天天早上不起晚上不睡，這些自己都看不慣?？傊?，雙方有尖銳矛盾、出現(xiàn)大問題的不足5%。
　　本周用戶受培訓
　　本周日，和平區(qū)求助中心家政部將面向準備或已經(jīng)聘用保姆的家庭開展一次專題培訓，講座內(nèi)容包括用人常識（如何找到合適的保姆）、個人心態(tài)（怎樣理解保姆）、生活習慣（理解并照顧保姆的生活習慣）、相處技巧（如何與保姆保持比較和諧的關系）等等。
　　培訓保姆加上“相處藝術課”
　　針對保姆與用戶之間相處難的問題，一些家政公司也打算在培訓保姆時增加服務禮儀方面的培訓。中華職教社家政培訓部負責人表示，將給保姆培訓如何與用戶相處的課程。這門課包括語言、飲食、生活習慣、心理、工作態(tài)度等方面的內(nèi)容，將教會保姆使用禮貌的語言，提高自己的表達能力，學習與用戶溝通的技巧；還要保姆懂得尊重用戶的生活習慣，保持不評論、不干涉、不參與的態(tài)度