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　　上班族遲到早退，不遵守單位規(guī)章制度會(huì)影響工資績(jī)效考核。那家里的保姆不好好干活，能否采用績(jī)效考核呢？律師稱，只要從業(yè)人員和家政公司簽訂勞動(dòng)合同就好解決。同時(shí)，近期印發(fā)的《家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容行動(dòng)方案(2017年)》中，要求建立家政服務(wù)企業(yè)、從業(yè)人員信用記錄。這項(xiàng)工作完成后，挑選家政人員就可以如網(wǎng)購(gòu)一般看其評(píng)價(jià)了。

　　奇葩

　　蒙頭大睡不干活

　　李大爺和老伴年事已高，雇傭了一個(gè)50多歲的保姆來(lái)住家服務(wù)。該保姆到家后便倒在床上呼呼大睡，自稱頭晚沒(méi)睡好，要補(bǔ)補(bǔ)覺(jué)。當(dāng)時(shí)李大爺就喝令這位女士離開。

　　沒(méi)想第二天早上7點(diǎn)，該保姆又搬著行李來(lái)敲門了，一番好說(shuō)歹說(shuō)，終于打動(dòng)了李大爺。一天，李大爺去醫(yī)院看病，中午回到家發(fā)現(xiàn)保姆在客廳沙發(fā)睡覺(jué)，根本不管李大爺吃飯沒(méi)有。

　　經(jīng)過(guò)幾天的觀察，李大爺發(fā)現(xiàn)，這保姆早上要梳妝打扮將近1個(gè)小時(shí)，弄完之后，也不抓緊打掃衛(wèi)生，而是和老伴一起看電視，直接等著中午吃飯，忍無(wú)可忍，李大爺立即辭退了她。

　　馬桶茶幾一起擦

　　前幾天，給汪女士帶孩子的保姆要回去照顧家人，只好離開了汪女士家。家政公司為汪女士重新安排了一位接班的保姆。但才相處了一天就讓人感覺(jué)，這保姆壓根沒(méi)接受過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)，家里的很多電器都不會(huì)用。

　　最讓人頭疼的是，汪女士居然看到保姆用才擦過(guò)馬桶蓋的抹布接著擦茶幾?！澳且豢?，我簡(jiǎn)直要?dú)庹?。但是我只能忍著，我是職業(yè)女性，娃娃還小，只有依靠保姆。沒(méi)想到才來(lái)了第三天，這保姆居然說(shuō)不干了。天哪，娃娃咋辦？！這家政公司也太不靠譜了。”

　　調(diào)查

　　家政人員很緊俏

　　優(yōu)質(zhì)的鳳毛麟角

　　記者走訪了昆明市內(nèi)幾家家政公司，位于頤園里和創(chuàng)意英國(guó)小區(qū)內(nèi)的家政公司向記者出示的合同都是服務(wù)合同，里面的條款都是事先擬定的。

　　其中規(guī)定了家政人員的休假時(shí)間，及雇主不得對(duì)家政人員進(jìn)行辱罵、毆打等。但對(duì)家政人員具體的工作從幾點(diǎn)開始到幾點(diǎn)結(jié)束，每天大致需做哪些家政工作都沒(méi)有描述和規(guī)定。

　　此外，針對(duì)一些市民希望家政人員能進(jìn)行試用的建議，云南凌云律師事務(wù)所執(zhí)行主任李春光表示，昆明家政行業(yè)目前整體仍然徘徊在低端水平運(yùn)行，優(yōu)質(zhì)的家政人員鳳毛麟角。而在沿海大城市，家政人員的星級(jí)層次區(qū)分已經(jīng)比較明顯，有的保姆月薪幾萬(wàn)元都有。昆明為何達(dá)不到這個(gè)水平，不是需求缺乏，而是供給不足。一般的家政人員都嚴(yán)重缺乏，優(yōu)質(zhì)的，綜合素質(zhì)高的，可以拿高薪的就更加缺乏。

　　分析

　　缺乏監(jiān)管和自律

　　是行業(yè)亂象源頭

　　李春光認(rèn)為，正規(guī)的家政服務(wù)，應(yīng)該是公司招募一些人員，并與其建立固定勞動(dòng)合同關(guān)系，培訓(xùn)合格后再派駐到家庭。但家政公司為避免自身的責(zé)任，簽的都是中介合同。家政公司就像一個(gè)媒婆一樣，介紹完就完了。

　　供求市場(chǎng)嚴(yán)重失衡，對(duì)優(yōu)質(zhì)、合格家政人員的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于供給，這導(dǎo)致家庭和家政公司在協(xié)商過(guò)程中無(wú)法對(duì)等。這種情況下，建議雇主家庭可以和家政人員單獨(dú)簽訂一個(gè)細(xì)化的勞務(wù)協(xié)議，明確約定基本任務(wù)和責(zé)任。但在實(shí)踐中，家政人員文化水平比較低，可能會(huì)拒絕簽訂這樣的協(xié)議。

　　李春光稱，家政亂象根源是缺乏監(jiān)管，沒(méi)有哪個(gè)部門明確行業(yè)監(jiān)管。另外，行業(yè)自律功能也有缺失。如果行業(yè)自律充分有效發(fā)揮出來(lái)，很多問(wèn)題是可以解決的。比如制定家政行業(yè)準(zhǔn)入門檻，從業(yè)人員門檻，從業(yè)人員服務(wù)規(guī)范等。

　　協(xié)會(huì)

　　因?yàn)閭€(gè)體差異大

　　績(jī)效考核難執(zhí)行

　　針對(duì)上述問(wèn)題，昆明市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)張凱表示，家政公司和雇主簽訂的合同，如果雇主認(rèn)可就是有效合同。家政公司制定的合同條款首先會(huì)告知雇主后，才會(huì)讓雇主簽訂。

　　如果家政人員的服務(wù)技能達(dá)不到要求，雇主對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，可以投訴，可以換人，家政公司一般都能實(shí)現(xiàn)。雇主不能以最低工資來(lái)進(jìn)行績(jī)效考核，因?yàn)楣椭鞑粷M意或滿意的標(biāo)準(zhǔn)不好確定，有些家政人員在這家做得好，換了另一家，雇主又覺(jué)得不好了，每一家的要求都有差異。

　　張凱說(shuō)，本身家政人員的個(gè)體差異是存在的，對(duì)這個(gè)問(wèn)題，首先是雇主和家政人員的溝通，可以和家政公司協(xié)商合同條款，而不是強(qiáng)制簽訂。家政公司應(yīng)加強(qiáng)從業(yè)人員技能和道德的培訓(xùn)，雇主也要做好理解和溝通。

　　新規(guī)

　　須明確服務(wù)清單和要求

　　國(guó)家發(fā)改委、人社部、商務(wù)部等17個(gè)部門近期印發(fā)了《家政服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)容行動(dòng)方案(2017年)》。其中提出：大力推進(jìn)家政服務(wù)合同管理，家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)公開服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，與從業(yè)人員、消費(fèi)者簽訂家政服務(wù)勞務(wù)合同，明確服務(wù)清單和服務(wù)要求，推廣使用家政服務(wù)合同示范文本，建立家政服務(wù)企業(yè)、從業(yè)人員信用記錄，并相應(yīng)納入國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、全國(guó)信用信息共享平臺(tái)和“信用中國(guó)”網(wǎng)站。這項(xiàng)工作完成后，挑選家政人員時(shí)就可以先了解其信息和評(píng)價(jià)，就如同網(wǎng)購(gòu)一般。

　　他山之石

　　第三方機(jī)構(gòu)調(diào)查

　　杭州一家第三方機(jī)構(gòu)推出了針對(duì)保姆的背景調(diào)查業(yè)務(wù)，所謂的員工入職背景調(diào)查，就是對(duì)即將入職的員工進(jìn)行系統(tǒng)的背景調(diào)查，主要包括身份驗(yàn)證、負(fù)面社會(huì)安全記錄、法院訴訟記錄、法院失信記錄、金融風(fēng)險(xiǎn)記錄等。此舉可讓雇主更好地了解和甄選保姆。