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　　1、先了解產(chǎn)婦的預(yù)產(chǎn)時(shí)間
　　
　　2、一定要比產(chǎn)婦早到公司
　　
　　3、著裝要干凈大方（不穿吊帶衫和拖鞋 ）
　　
　　4、見(jiàn)客戶之前把 手機(jī)靜音
　　
　　5、客戶到公司時(shí)要起身迎接
　　
　　6、先介紹自己（年齡，姓名，家鄉(xiāng)和現(xiàn)住地址，工作經(jīng)驗(yàn)，）
　　
　　7、和客戶說(shuō)話時(shí)面帶微笑
　　
　　8、要做到客戶有問(wèn)就有答（回答要簡(jiǎn)單而清晰）
　　
　　9、準(zhǔn)備好自己的所有證件（健康證，身份證，從業(yè)證書(shū)，和寶寶合影的照片）
　　
　　一、客戶的提問(wèn)
　　
　　1、請(qǐng)自我介紹。姓名、年齡、籍貫、文化程度、有幾個(gè)孩子、以前工作。
　　
　　2、做了多久月嫂了，為什么做月嫂？
　　
　　3、 做月嫂的心得是什么？做月嫂工作中要注意哪些？
　　
　　4、 與客戶發(fā)生分歧怎么辦？碰到刁難的客戶怎么辦？
　　
　　5、 家里沒(méi)地方，要睡沙發(fā)行嗎？打地鋪行嗎？
　　
　　6、 月嫂都做哪些工作？要順帶做家務(wù)可以嗎？
　　
　　10、要給寶寶準(zhǔn)備哪些東西呢？
　　
　　11、月子餐負(fù)責(zé)做嗎？月子餐都吃些什么？月嫂負(fù)責(zé)買(mǎi)菜嗎？
　　
　　12、我聽(tīng)說(shuō)有的阿姨會(huì)虐待寶寶，你怎么看這個(gè)問(wèn)題啊？
　　
　　13、寶寶洗澡你會(huì)嗎？請(qǐng)介紹下流程。冬天家里冷，能洗澡嗎？
　　
　　14、月嫂怎么睡？為什么？
　　
　　15、請(qǐng)介紹一天的工作流程。
　　
　　16、紅屁股怎么護(hù)理呢？黃疸怎么辦？寶寶濕疹怎么辦？
　　
　　17、寶寶一天洗幾次澡？什么時(shí)候洗？洗澡時(shí)要注意什么？
　　
　　18、你會(huì)開(kāi)奶嗎？如果我有需要你能做嗎？
　　
　　19、你認(rèn)為月嫂工作最重要的是什么？
　　
　　20、我媽媽很細(xì)心的，很?chē)?yán)格，你能相處的好嗎？
　　
　　21、衣服阿姨洗嗎？洗的時(shí)候要注意什么？家人衣服洗嗎？
　　
　　22、有的阿姨一天到晚抱著寶寶，你怎么看？
　　
　　23、你會(huì)給寶寶游泳嗎？游泳時(shí)要注意什么？
　　
　　24、如果我們相處很好，你做的我們也很滿意，想長(zhǎng)期請(qǐng)你可以嗎？
　　
　　25、一般月嫂做多久??？第一個(gè)月和第二個(gè)月有什么區(qū)別呢？
　　
　　26、晚上起來(lái)很辛苦的，阿姨你能行嗎？
　　
　　27、多久喂一次奶？晚上喂奶怎么辦？
　　
　　28、母乳還是配方奶是否遇到過(guò)母乳喂養(yǎng)困難的媽媽?zhuān)_實(shí)想母乳，但真的沒(méi)有足夠的奶量？
　　
　　29、新生兒應(yīng)采取什么睡姿？
　　
　　30、如果她的育兒方法和雇主家里人不同，怎么處理？
　　
　　31、是否要喝下奶的油膩湯，是否能吃水果，是否能開(kāi)空調(diào)（這個(gè)主要是看跟我觀念會(huì)不會(huì)區(qū)別太大，找個(gè)阿姨整天來(lái)叨叨我可受不了）
　　
　　32、母乳喂養(yǎng)應(yīng)該按時(shí)喂，還是按需喂？（這個(gè)如果月嫂答按時(shí)喂，直接不要用了）
　　
　　33.你為什么要幫別人帶孩子？你自己有孩子么？
　　
　　34.上一家雇主的孩子你帶了多久？為什么不帶了？
　　
　　35.你從前帶的那個(gè)孩子好帶么？你都有些什么經(jīng)驗(yàn)？
　　
　?。ㄍㄟ^(guò)這幾個(gè)問(wèn)題，大致了解保姆對(duì)帶孩子的看法，了解她從前的工作情況和她對(duì)孩子是否有愛(ài)心，是否細(xì)心？）
　　
　　36. 如果寶寶老要你抱或者老是哭，你怎么辦？（了解保姆對(duì)待孩子的態(tài)度，跟孩子打交道的能力和耐心）
　　
　　37. 你認(rèn)為寶寶最容易發(fā)生的意外事故是什么？
　　
　　38. 寶寶有沒(méi)有發(fā)燒，你是怎么判斷的？（考察基本的安全知識(shí)，這很重要）
　　
　　39. 你能幫我?guī)Ш⒆佣嚅L(zhǎng)時(shí)間？（頻繁換保姆不容易培養(yǎng)親密情感，寶寶也易產(chǎn)生不安全感）
　　
　　40. 對(duì)我的孩子，你想了解什么？有什么要問(wèn)的？（老練的保姆常常會(huì)對(duì)雇主提出一些要求
　　
　　二、客戶與月嫂的問(wèn)答題
　　
　　問(wèn)：護(hù)理過(guò)的小孩中有沒(méi)有發(fā)生過(guò)什么疑難雜癥的？
　　
　　答：從來(lái)沒(méi)有過(guò)，寶寶都蠻好的。現(xiàn)在的人休息的好，營(yíng)養(yǎng)好，寶寶也就好的。就是帶雙胞胎累點(diǎn)。
　　
　　問(wèn)：寶寶用尿布好，還是尿不濕好？
　　
　　答：寶寶一出生主要在睡覺(jué)，睡覺(jué)的時(shí)候大腦在發(fā)育，用尿布寶寶可能睡的沒(méi)那么舒服，現(xiàn)在的尿不濕，象好奇，寶寶用的舒服，睡的好。沒(méi)必要用尿布，犧牲寶寶大腦發(fā)育的機(jī)會(huì)。尿布小號(hào)的買(mǎi)兩包就可以了，用的最多的是中號(hào)的。（當(dāng)初覺(jué)得她說(shuō)的有點(diǎn)道理，可回頭一想，他可能懶得洗尿布吧。還有總要給寶寶喂奶的，每次喂奶的時(shí)候換尿布，應(yīng)該不會(huì)影響寶寶睡大覺(jué)的吧。）
　　
　　問(wèn)：我懷孕的時(shí)候渾身濕疹發(fā)的很?chē)?yán)重，擔(dān)心寶寶會(huì)有過(guò)敏體質(zhì)，發(fā)紅屁股什么的，怎么護(hù)理？什么紅屁股藥膏最好？11月出生的多久洗次澡？要不要游泳？
　　
　　答：紅屁股藥膏是妙思樂(lè)的最好。但一般先不給寶寶用，盡量靠寶寶自己的抵抗力，不行再用藥膏。（感覺(jué)有道理）寶寶每天洗次澡，我洗澡就用清水的，不用什么沐浴露，都有化學(xué)成分的，一周最多用一次。游泳可以游的，不冷的。（我馬上說(shuō)，那我馬上去買(mǎi)游泳池，她又說(shuō)不急的，天越來(lái)越冷，到時(shí)候看吧！真是前后矛盾！道理不說(shuō)大家也明白了吧?。?br>　　
　　問(wèn)：月子餐她負(fù)責(zé)么？現(xiàn)在母乳喂養(yǎng)多還是奶粉多？
　　
　　答：負(fù)責(zé)的，到時(shí)候想吃什么跟她說(shuō)，她會(huì)合理搭配的！買(mǎi)好菜，她負(fù)責(zé)燒。剛生完寶寶盡量吃些清淡的，比如淡粥什么的，那時(shí)還沒(méi)有奶水，馬上發(fā)奶會(huì)漲奶的。奶水一般要3天之后才會(huì)有。生完后第一周第二周都要吃清淡的，不要吃雞湯之類(lèi)的，第三周才開(kāi)始補(bǔ)。開(kāi)始不要和牛奶，牛奶是漲氣的。（這方面我就一點(diǎn)也不懂了，也不知道她說(shuō)的對(duì)不對(duì)，到時(shí)候醫(yī)院里的醫(yī)生應(yīng)該也會(huì)指導(dǎo)的吧）
　　
　　問(wèn)：有什么要求么？
　　
　　答：希望有一間單獨(dú)的房間可以休息，晚上寶寶和她睡。（關(guān)于這一點(diǎn)一直有疑慮，不太放心寶寶單獨(dú)和陌生人睡，有待商量）可以買(mǎi)兩斤面粉帶到醫(yī)院，說(shuō)敷奶用?。ㄎ乙膊恢朗裁唇蟹竽?，帶就帶吧?。?br>　　
　　有沒(méi)有遇到過(guò)不順利的產(chǎn)婦和寶寶, 她都說(shuō)沒(méi)有, 沒(méi)有乳頭皸裂的, 沒(méi)有乳腺炎的, 沒(méi)有月子里需要上醫(yī)院的寶寶,沒(méi)有發(fā)燒的......
　　
　　每天的工作怎么安排?參加公司最近的培訓(xùn)有什么收獲?盛夏季節(jié)產(chǎn)婦及嬰兒護(hù)理有什么注意事項(xiàng)?
　　
　　新生兒時(shí)期護(hù)理的要點(diǎn)，如臍帶，黃疸，五官護(hù)理
　　
　　新生兒在月子中常見(jiàn)的疾病，鵝口瘡，脫水熱，消化不良及護(hù)理。
　　
　　不同分娩方式在飲食方面應(yīng)該注意的要點(diǎn)，飲食與下奶的關(guān)系。
　　
　　在月子當(dāng)中產(chǎn)婦身體的護(hù)理具體操作步驟，比如乳房護(hù)理，子宮按摩。
　　
　　洗澡篇
　　
　　——給寶寶洗澡看似簡(jiǎn)單，其實(shí)可是大學(xué)問(wèn)，洗澡的過(guò)程包括了多種抱孩子的手法，鍛煉的方式以及哄孩子的技巧，從中能夠看出一位月嫂是否合格。當(dāng)然，等到請(qǐng)回家里，觀察洗澡方法對(duì)不對(duì)再來(lái)判斷就太晚了，以下問(wèn)題就可以先篩選掉不少不合格的月嫂。
　　
　　1． 請(qǐng)問(wèn)您多久給孩子洗一次澡？
　　
　　答案：新生兒可以每天都洗澡，如果天氣寒冷，兩三天一次也是可以的。這個(gè)問(wèn)題很初級(jí)，假月嫂可能也會(huì)回答，不過(guò)沒(méi)關(guān)系，還有下面的呢～～
　　
　　2． 請(qǐng)問(wèn)您都在什么時(shí)候給孩子洗澡？
　　
　　答案：原則上，只要吃完奶之后40分鐘到一個(gè)小時(shí)就可以給嬰兒洗澡。但有經(jīng)驗(yàn)的阿姨都會(huì)把洗澡和培養(yǎng)孩子良好的睡眠習(xí)慣結(jié)合起來(lái)——對(duì)小寶而言，洗澡是一種很耗費(fèi)體力的鍛煉，大部分寶寶洗完澡之后都會(huì)吃點(diǎn)奶就呼呼大睡。所以有經(jīng)驗(yàn)的阿姨都會(huì)選擇在將近中午或者晚上給小寶洗澡，洗完之后睡午覺(jué)或者晚上的大覺(jué)。如果下午或者黃昏洗澡，小寶提前睡了大覺(jué)，也許就會(huì)影響到小寶晚上的睡眠。
　　
　　3． 臍帶沒(méi)有掉也可以洗澡么？
　　
　　答案：臍帶沒(méi)有掉也可以洗澡，只是盡量避開(kāi)肚臍的位置，之后還要給肚臍消毒。
　　
　　4． 洗澡都要給小寶準(zhǔn)備什么東西？
　　
　　答案：洗發(fā)水，沐浴液，撫觸油是必不可少的。特別是撫觸油，經(jīng)過(guò)正規(guī)訓(xùn)練的月嫂洗完澡之后都會(huì)給寶寶做撫觸，誰(shuí)都知道洗澡會(huì)用到洗發(fā)水和沐浴液，但不是誰(shuí)都知道還要用撫觸油。
　　
　　相關(guān)物品還有：浴盆，大浴巾，小毛巾，小手絹，沐浴用溫度計(jì)（有經(jīng)驗(yàn)的阿姨會(huì)用手試溫度，但做為父母還是準(zhǔn)備一個(gè)比較好，這樣更客觀，也利于父母學(xué)習(xí)），隔尿墊（小寶鍛煉的時(shí)候防止弄臟大床的）。如果這位月嫂可以順利全面的回答出來(lái)，至少說(shuō)明她是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的。
　　
　　5． 您一般推薦什么牌子的洗浴用品？那種質(zhì)優(yōu)價(jià)廉？
　　
　　答案：這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，但從這個(gè)問(wèn)題可以看出該月嫂對(duì)嬰兒用品的熟悉程度。有經(jīng)驗(yàn)的月嫂對(duì)各個(gè)嬰兒用品品牌都有一定的了解，對(duì)價(jià)格也大多比較敏感。而且相當(dāng)一部分月嫂都有自己習(xí)慣用的嬰兒品牌。大部分月嫂可能會(huì)推薦貝親，但牌子不重要，重要的是問(wèn)問(wèn)她們推薦的理由。
　　
　　6． 請(qǐng)問(wèn)您都怎么給寶寶洗澡？
　　
　　答案：先洗頭，擦干后洗臉，然后讓寶寶下水。通常先用小腳試試溫度，再慢慢的把寶寶的身體泡在水里。洗的順序是從上到下，要特別注意脖子，耳后，腋下，腿跟等有細(xì)小褶皺的地方。洗完前面，再翻身洗后面，順序仍然一樣。
　　
　　觀念篇
　　
　　很多人都說(shuō)，帶孩子有什么難的，過(guò)去哪兒有什么育兒觀念，還不是一樣把孩子養(yǎng)這么大。話是沒(méi)錯(cuò)，但如果花了一個(gè)月幾千塊錢(qián)請(qǐng)了月嫂，還是選擇一位經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，有先進(jìn)的育兒理念的月嫂吧！
　　
　　1． 請(qǐng)問(wèn)新生兒需要什么鍛煉？
　　
　　答案：即使最沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的月嫂，也會(huì)聽(tīng)說(shuō)過(guò)“做撫觸”這個(gè)詞，所以即使回答出來(lái)“做撫觸”，也不代表你面前站著一位靠譜月嫂。實(shí)際上新生兒可以做的還有很多，最經(jīng)常做的有“抵足前行”和“踏步反射”，這是學(xué)院派說(shuō)法，也有的月嫂會(huì)說(shuō)“走和爬”，雖然不那么正規(guī)，至少說(shuō)明她做過(guò)。開(kāi)發(fā)智力類(lèi)的還有聽(tīng)音練習(xí)，看圖練習(xí)，都是在跟寶寶玩兒的過(guò)程中對(duì)寶寶進(jìn)行各種鍛煉，有經(jīng)驗(yàn)的月嫂都會(huì)知道。
　　
　　2． 請(qǐng)問(wèn)新生兒應(yīng)該用尿布還是尿不濕？
　　
　　答案：很多網(wǎng)友會(huì)聽(tīng)說(shuō)到“白天尿布，晚上尿不濕”這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案。如果月嫂這樣回答倒也無(wú)可厚非。但更有經(jīng)驗(yàn)的月嫂會(huì)告訴你，第一個(gè)月如果寶寶的小屁屁沒(méi)有任何不適應(yīng)的狀況，不妨白天晚上都用尿不濕。因?yàn)槲礉M月的寶寶即使白天也需要很多睡眠，而充足的睡眠對(duì)寶寶的成長(zhǎng)發(fā)育特別重要，尿不濕可以幫助寶寶睡得更安穩(wěn)。
　　
　　但到了兩三個(gè)月的時(shí)候，最好換成白天尿布，不僅對(duì)寶寶的小屁屁有好處，更重要的是利于訓(xùn)練寶寶把尿。否則寶寶用尿不濕總是很舒服，把尿的意識(shí)就差了。
　　
　　3． 寶寶晚上鬧人怎么辦？
　　
　　答案：如果面前的月嫂對(duì)這個(gè)問(wèn)題的答案是“沒(méi)關(guān)系，有我呢”，你可千萬(wàn)不要被她的吃苦耐勞感動(dòng)哦！這只能說(shuō)明她是一位經(jīng)驗(yàn)不足的假月嫂。有經(jīng)驗(yàn)的月嫂會(huì)告訴你，白天多和寶寶玩兒，天一亮就打開(kāi)窗簾，跟寶寶說(shuō)話，而夜間喂奶的時(shí)候不開(kāi)大燈，不跟寶寶講話。這樣大部分寶寶很快就可以養(yǎng)成白天少睡，晚上多睡的好習(xí)慣。
　　
　　4． 您帶的孩子是母乳喂養(yǎng)的多還是吃奶粉的多？
　　
　　答案：如果你想堅(jiān)持母乳喂養(yǎng)，這個(gè)問(wèn)題就非常非常重要。能夠并且愿意幫助媽媽實(shí)現(xiàn)母乳喂養(yǎng)的月嫂實(shí)在太少了，但要知道，經(jīng)過(guò)努力，90％的母親的可以實(shí)現(xiàn)母乳喂養(yǎng)（詳情請(qǐng)期待鄙人大作：母乳記）?？纱蟛糠衷律┒紩?huì)樂(lè)于給孩子加奶粉——現(xiàn)在沖奶粉非常容易，而如果孩子吃母乳，經(jīng)常會(huì)依賴(lài)媽媽?zhuān)摁[時(shí)只有媽媽才能安慰。相比之下，只要沖一瓶奶粉就能讓寶寶安靜，還可以顯得自己工作很有成效，跟寶寶關(guān)系很好，月嫂都會(huì)很樂(lè)意選擇這個(gè)簡(jiǎn)單的方法。所以，大部分月嫂可能會(huì)告訴你“一半一半”或者“混合喂養(yǎng)的多”。如果面前的月嫂告訴你她帶的孩子大部分都是母乳喂養(yǎng)，并且大談如何幫助母親下奶的經(jīng)驗(yàn)，還語(yǔ)重心長(zhǎng)的告訴你母乳對(duì)孩子是多么重要，那么她很可能是一位優(yōu)秀的月嫂。
　　
　　5． 孩子總要人抱怎么辦？
　　
　　答案：如果面前的月嫂告訴你“要想孩子不要粘人，就哭了也不立刻抱，否則慣壞了”等等，最好還是放棄吧！說(shuō)這種話的月嫂，如果不是沒(méi)有經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，就是缺乏責(zé)任感或者愛(ài)心，懶得天天陪孩子玩兒。經(jīng)過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的月嫂都知道，嬰兒是非常非常需要關(guān)愛(ài)的，一旦哭了要立刻看到底出于那種原因，對(duì)嬰兒情感上的需求更是要無(wú)條件滿足?？偸强蘖瞬焕恚瑡雰簳?huì)對(duì)大人產(chǎn)生巨大的不信任感，也會(huì)增加恐懼，甚至可能會(huì)因此更加喜歡哭。經(jīng)常被抱，被陪伴的嬰兒智力和身體發(fā)育都要好于無(wú)人問(wèn)津的嬰兒。但陪伴嬰兒是非常麻煩，非常耗費(fèi)體力的事情，很多月嫂雖然知道多陪多抱的好處，卻會(huì)為了自己省事而慫恿父母“不慣孩子”。這樣的月嫂，當(dāng)然不能請(qǐng)回家了！
　　
　　6． 寶寶什么時(shí)候可以出門(mén)？抱著出去好還是用小車(chē)推比較好？
　　
　　答案：除非是在寒冷的冬季，否則寶寶滿月之后就可以選擇陽(yáng)光充足，室外氣溫適意的時(shí)候出去散步。據(jù)我本人經(jīng)驗(yàn)，推小車(chē)比抱著好多了，而我家兩位月嫂也都是這么建議的。唯有育兒嫂段姐總說(shuō)她以前的孩子都是抱著出門(mén)，我就讓她抱了一次試試，結(jié)果真是顧頭不顧尾，一會(huì)兒被太陽(yáng)曬了眼睛，一會(huì)兒襪子蹬掉了——而功能齊全的童車(chē)會(huì)有換向遮擋之類(lèi)的功能，既能防止陽(yáng)光直接照射寶寶的眼睛，也利于父母觀察寶寶的情況。
　　
　　三、給產(chǎn)婦提供的必備的物品清單
　　
　　嬰兒床1張
　　
　　嬰兒濕巾紙5-6包
　　
　　嬰兒沐浴露1瓶
　　
　　嬰兒爽身粉1盒
　　
　　嬰兒棉棒3-4包
　　
　　標(biāo)準(zhǔn)奶嘴5-6個(gè)
　　
　　嬰兒推車(chē)1個(gè)
　　
　　嬰兒游泳桶1套
　　
　　嬰兒潤(rùn)膚油1瓶
　　
　　嬰兒粉撲1個(gè)
　　
　　大小奶瓶6個(gè)
　　
　　乳膠奶嘴5-6個(gè)
　　
　　嬰兒洗發(fā)精1瓶
　　
　　嬰兒護(hù)膚霜1瓶
　　
　　嬰兒護(hù)臀膏1支
　　
　　嬰兒松花粉1支
　　
　　嬰兒軟匙1-2個(gè)
　　
　　硅膠奶嘴5-6個(gè)
　　
　　奶瓶清潔劑1-2瓶
　　
　　嬰兒吸鼻器1個(gè)
　　
　　奶瓶刷奶嘴刷1個(gè)
　　
　　奶瓶消毒鍋1個(gè)
　　
　　媽媽用純棉內(nèi)衣4-5套
　　
　　喂奶衫2-3件
　　
　　隔尿墊3-4包
　　
　　嬰兒襪2-3雙
　　
　　腹帶2個(gè)
　　
　　防溢乳墊
　　
　　哺乳胸罩2-3只
　　
　　收腹褲2-3條
　　
　　哺乳枕1個(gè)
　　
　　吸奶器1個(gè)