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家政服務不如以育品牌為先

日期:2019-04-12 10:02:14

  怎樣的家政服務,才算“按規(guī)矩辦事”?報載,蘇州最遲明年初出臺規(guī)范,內容將涉及多久清洗一次窗簾、如何拖地板等細節(jié)。

  當今社會,家政服務越來越受到歡迎,但由于缺乏相應的標準和規(guī)范,很容易引發(fā)糾紛,而且糾紛處理也沒啥作為依據(jù)。譬如,你說拖過地板了,可他卻覺得沒有拖干凈,地面上還留有水漬,走路會打滑。怎么辦?制定相應的行業(yè)標準和規(guī)范,就可以保證服務質量、避免發(fā)生糾紛,很有必要。

  不過,從家政服務的現(xiàn)實情況來看,與標準和規(guī)范相比,還有一個狀況同樣必須正視,那就是:目前持證上崗的家政人員比例僅40%左右。換句話說,有約60%家政服務的從業(yè)者連上崗證都沒有,可能根本就沒有受到過“應知應會”的崗位培訓。想想看,標準和規(guī)范對于這樣的從業(yè)者,又有啥用場呢?

  其實,標準也好規(guī)范也罷,要想得到大家的認可,推廣得開、執(zhí)行得好,首先要由行業(yè)的龍頭企業(yè)、品牌企業(yè)率先垂范。一方面,標準和規(guī)范必須是具有現(xiàn)實的可操作性,不是說說的、看看的;另一方面,標準和規(guī)范不是死的,而是活的,有待于在實踐中不斷完善和提升,所以必須得到眾多企業(yè)的廣泛參與。但從現(xiàn)狀來看,雖然資料顯示,蘇州市場上的家政服務公司已達400家,但真正有影響力、號召力的家政服務品牌企業(yè),似乎還很少見到,這勢必會影響到行業(yè)標準和規(guī)范的執(zhí)行與推廣。

  因此,立足蘇州家政服務業(yè)現(xiàn)實,當務之急,是要大力培育品牌企業(yè),并提升整個行業(yè)的業(yè)態(tài)水平,切實改變從業(yè)人員年齡在45到55歲之間、以下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女為主的局面,進而使蘇州家政服務業(yè)能夠滿足多層次的消費需求,走上健康發(fā)展的快車道。

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